DAS ZIEL
Die Compass Group in den Niederlanden beschäftigt rund 5.000 Mitarbeiter in den Bereichen Lebensmittel und Getränke, unterstützende Dienstleistungen und Spezialreinigung. Als Teil der globalen Compass Group PLC ist das Unternehmen mit den Marken Eurest, Eurest Services, Xandrion und Famous Flavours aktiv. Eurest bietet Gastronomiedienstleistungen für verschiedene Branchen an, während Eurest Services ein komplettes und integriertes Gebäudemanagement bietet. Xandrion ist die Einkaufsorganisation der Compass Group und das Einkaufs- und Wissensnetzwerk für die Freizeitindustrie, während sich Famous Flavours dem Catering an erstklassigen Standorten widmet. Zusammen unterstützen sie fast 1.700 Organisationen in den Bereichen Wirtschaft, Pflege und Wohlfahrt, Bildung, Regierung, Gastgewerbe und Freizeit in den Niederlanden.
Qualitativ hochwertige Dienstleistungen sind das A und O und lassen sich am besten erreichen, wenn Komplexität reduziert oder ganz beseitigt wird. Dies gilt umso mehr, wenn ein Unternehmen in Bezug auf Kunden, Mitarbeiter und Standorte wächst. Compass wandte sich an CLEVR, um die Prozesse für neue Kunden und bei der Eröffnung neuer Filialen zu automatisieren und das zentrale Backoffice effizienter zu gestalten.
DER ANSATZ
Bei der Zusammenarbeit mit CLEVR ging es der Compass Group zunächst um die Rationalisierung und Beschleunigung des Kunden-Onboarding. Der Prozess umfasst eine Vielzahl von Aufgaben in verschiedenen Bereichen, von der Planung und Einrichtung einer neuen Küche und der Beschaffung von Geräten bis hin zur Einrichtung der IT-Infrastruktur mit Computern, Druckern und Kassensystemen. Außerdem müssen laufend Bestellungen für Lebensmittel und andere Lieferungen aufgegeben werden. Gemeinsam nutzte man die Anwendungsentwicklungsplattform Mendix, um eine neue, effiziente Anwendung für das Kunden-Onboarding zu erstellen.
DAS ERGEBNIS
Die Compass Group profitiert heute nicht nur von einem automatisierten Onboarding-Prozess, sondern auch von einem System, das eine wichtige Checkliste bereitstellt, die den klaren Status aller Aufgaben anzeigt. Die Mitarbeiter haben einen abgestuften Zugang entsprechend ihrer Befugnis, Aufgaben einzusehen und zu bearbeiten, und fehlende Informationen werden durch das Senden von Warnmeldungen an die zuständigen Mitarbeiter gekennzeichnet. Außerdem werden Standard-E-Mails generiert, was Zeit spart und sich wiederholende Arbeiten reduziert. So müssen beispielsweise die Lieferanten bei jedem neuen Kunden oder Standort benachrichtigt werden. Dank der automatisch generierten E-Mails kann dies mit einem Knopfdruck erledigt werden. Der Startvorgang für neue Kunden ist jetzt viel effizienter.
Das Ergebnis sind weniger Fehler und ein schnelleres Onboarding. CLEVR half Compass bei der Rationalisierung seiner Zeiterfassungsprozesse und entlastete die Standortmanager von einer komplizierten, zeitraubenden Aufgabe.
KUNDENZITAT
„Während der Zusammenarbeit mit CLEVR haben wir viele Optimierungen vorgenommen, die sich gegenseitig unterstützen.“
Tim Hagenbeek, IT-Manager, Compass Group
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