DAS ZIEL
ING hat sich zum Ziel gesetzt, branchenführend zu sein und die Dinge gleich richtig zu machen. Zu diesem Zweck unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, sich einzubringen, sich zu profilieren und dem Unternehmen zu einem guten Ruf zu verhelfen.
Seine Fachleute in den Niederlanden arbeiten in kleinen, multidisziplinären, sich selbst organisierenden Teams, die für die gesamte Kundenbetreuung verantwortlich sind. Dadurch werden Übergaben minimiert und die Autonomie maximiert, während gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis geboten wird.
Um die Autonomie dieser Teams zu unterstützen, bietet ING ein Umfeld, in dem sie ganz einfach Prozesse gestalten und mit ihren Kunden kommunizieren können.
Als es darum ging, eine App zu entwickeln, die dies erleichtern sollte, musste ING sicherstellen, dass sie für das Unternehmen sofort von Nutzen sein würde. Daher wurde ein strenges, automatisiertes Testtool benötigt, das mit den internen Entwicklungsregeln und Sicherheitsrichtlinien übereinstimmt. Das Tool musste auch für IT-fremde Mitarbeiter – die typischen Nutzer der Mendix-Plattform bei ING – benutzerfreundlich sein. Eine wichtige Anforderung war die Erstellung wiederverwendbarer Testskripte, die vom Mendix-Team und seinen Testern in verschiedenen App-Umgebungen eingesetzt werden konnten.
DER ANSATZ
Die Abteilung Document & Content Services (D&CS) von ING arbeitete mit dem Low-Code- und No-Code-Spezialisten CLEVR zusammen, um eine Mendix-App zu entwickeln und zu testen, die ausgehende Prozesse und die transaktionsbezogene Kommunikation mit den Kunden in den Niederlanden erleichtert.
Der Entwicklungszyklus umfasste eine entscheidende Testphase mit der Mendix Application Test Suite (ATS), einem Cloud-Service, der für IT-fremdes Personal konzipiert wurde. Er wurde speziell für die Mendix-Plattform entwickelt und beruht auf Selenium (dem Standard bei ING).
Das Mendix-Team (EmpowerING) besteht aus Mendix-Entwicklern, Testern und Customer Journey-Experten. Durch den Einsatz von Mendix ATS wurde eine ständige Feedbackschleife eingerichtet, die den Entwicklern Informationen liefert, indem sie die von den Testern gefundenen Probleme abbildet. Zu den Akzeptanzkriterien der User Story gehörte auch die Forderung nach einer Testautomatisierung. Bis heute hat ING mehr als 2.200 automatisierte Tests durchgeführt. Wenn das Tool nicht in der Lage ist, dem Pfad zu folgen, unternimmt eines der Teammitglieder etwas zur Unterstützung. Das Team ist absolut in der Lage, all dies selbst zu tun.
DAS ERGEBNIS
Dank Mendix ATS konnte ING pünktlich eine vollständig getestete App starten. Das Team erreichte eine vollständige Testabdeckung, die die Qualität der App und ihre sofortige Akzeptanz sicherstellte und gleichzeitig die internen Entwicklungs- und Sicherheitsrichtlinien erfüllte. Es wurde gleich alles richtig gemacht, und das, ohne IT-Ingenieure zu benötigen.
Durch das Heranziehen derselben Testfälle in verschiedenen Anwendungsumgebungen spart ING viel Zeit, da die automatisierten Testfälle kontinuierlich wiederholt werden können, ohne dass sie jedes Mal neu geschrieben werden müssen. Das Team kann auch Probleme erkennen, die es beim manuellen Testen der App nicht finden würde. So hat ING beispielsweise ein größeres Datenbankproblem gefunden, auf das man andernfalls nicht aufmerksam geworden wäre. Außerdem hat Mendix ATS das Feedback innerhalb des Teams verbessert.
Auch über die Modellierungsphase hinaus ermöglicht Mendix ATS dem ING-Team eine kontinuierliche Kontrolle. Jeder vierstündige automatische Testlauf liefert den Beweis, dass die App funktioniert und dass jeder Anwendungsfall erfüllt wird. Als zusätzlicher Bonus hat die Qualität der App nicht nur ING motiviert, weitere Mendix-Apps zu erstellen, sondern auch die Akzeptanz der Mendix-Plattform bei ING gestärkt.
KUNDENZITAT
“Durch den Einsatz von ATS konnten wir die sofortige Akzeptanz der App durch das Unternehmen steigern. Dies ist eines der wichtigsten Erfolgskriterien für uns.”
Ed Spitteler, Experte für Outbound-Kommunikation, ING
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