DAS ZIEL
Monuta ist ein Bestattungs- und Versicherungsunternehmen, bei dem die Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle steht. Persönlicher Service, Einfühlungsvermögen und Effizienz sind grundlegende Werte, und das Unternehmen ist bestrebt, seinen Service kontinuierlich zu verbessern. Das bedeutet, dass es sich der fortschreitenden Digitalisierung von Prozessen und der Modernisierung seiner Systeme verpflichtet hat.
Monuta ist sich bewusst, dass die Situation eines jeden Kunden anders ist und dass sich der Markt ständig verändert. Die Fähigkeit, sich flexibel und schnell anzupassen, ist entscheidend. Um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse seiner Kunden immer im Mittelpunkt jeder Interaktion stehen, hat das Unternehmen vor einigen Jahren das Programm De Rode Loper (Der rote Teppich) ins Leben gerufen, das herkömmlicheren Leistungsindikatoren wie dem Umsatz weniger Bedeutung beimisst.
Um die verschiedenen Elemente dieser Initiative zum Tragen zu bringen, brauchte Monuta einen Partner, der mit einem einzigartigen, innovativen Ansatz operative Exzellenz bieten konnte. Das Unternehmen wandte sich an den Experten für Low-Code- und No-Code-Lösungen CLEVR.
Durch den Einsatz der schnellen Anwendungsplattform Mendix erfüllte CLEVR die Anforderungen an ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit, Schnelligkeit und Skalierbarkeit, während das Wissen und die Flexibilität seines Teams das Unternehmen zum idealen Partner für die Verwirklichung der zahlreichen Ziele von Monuta machten.
DER ANSATZ
CLEVR entwickelte mehrere innovative Lösungen. Die erste war ein Kundendisplay, von dem die Mitarbeiter und Kunden von Monuta profitieren. Dies war der Beginn einer langjährigen, erfolgreichen Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen.
Das Customer Display ist ein benutzerfreundliches System, mit dem mehr als 100 Monuta-Mitarbeiter schnell und effizient auf Kundenanfragen reagieren können. Es ermöglicht ihnen den sofortigen Zugriff auf die Angaben zum Kunden, mit dem sie gerade sprechen, wie Name und Adresse, Versicherungspolicen, Zahlungsstatus und -verhalten. Zuvor mussten diese Informationen aus fünf verschiedenen Systemen abgerufen werden. Diese fehlende Integration war nicht nur unpraktisch, sondern führte auch zu Doppelarbeit und veralteten Informationen.
In weniger als zwei Monaten erkannte das Team die enormen Vorteile des Customer Display. Die Anwendung bildet im Wesentlichen eine Hülle um die Kernsysteme von Monuta, so dass die relevanten Daten bei Bedarf schnell und einfach abgerufen werden können. Die Mitarbeiter von Monuta sind nun in der Lage, rund 1,5 Millionen Kunden effizient und einfach persönlich zu beraten und zu bedienen.
Dank des Erfolgs des Customer Display, der Flexibilität von CLEVR und der Entwicklungsgeschwindigkeit der Plattform war es für Monuta eine leichte Entscheidung, in weiteren Projekten mit CLEVR und Mendix zusammenzuarbeiten.
Dazu gehörte eine auf Verbrauchertrends basierende Initiative zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Gedenken.nl ist (wie der Name sagt) eine persönliche Online-Seite, die dem Gedenken an eine verstorbene Person gewidmet ist. Die Familienmitglieder gestalten die Seite in dem Stil und mit den Funktionen, die ihnen gefallen. Je nach den Wünschen ihrer Angehörigen können sich die Verwandten gegenseitig im Trauerprozess unterstützen, indem sie kondolieren oder Erinnerungen in Worten, Fotos und Videos teilen. Die Plattform dient auch als Quelle für Informationen und Einladungen zur Beerdigung.
Eine weitere Zusammenarbeit mit CLEVR ermöglichte es Monuta, eine Liste zu erstellen, in der die Bestattungswünsche eines jeden Kunden festgehalten werden. Auf dieser Grundlage erhalten die Nutzer eine individuelle Beratung und können die Finanzierung der Beerdigung direkt über die Versicherung abwickeln. Es hat sich als hervorragendes Hilfsmittel für die nächsten Angehörigen erwiesen, das die Kundenbindung erhöht und ein nützliches Instrument ist, um zu bestätigen, dass der Versicherungsschutz in jedem Fall angemessen ist.
CLEVR hat mit Hilfe von Mendix all diese Initiativen ermöglicht und es damit leicht gemacht, Ideen für bessere Geschäfte schnell und einfach in die Tat umzusetzen.
DAS ERGEBNIS
Mit Gedenken.nl unterstützt Monuta den Verbrauchertrend zum Online-Sharing, während sein Customer Display ein ganz anderes Bedürfnis nach Mitarbeiterkomfort und hochwertigem Kundenservice erfüllt.
Die Herausforderungen, die mit der Entwicklung der beiden Anwendungen einhergingen, waren grundlegend verschieden. Beim Customer Display stand die Backend-Integration des Systems im Vordergrund, während bei Gedenken.nl die größte Herausforderung darin bestand, das visuelle Design so zu gestalten, dass es wie eine Website aussieht.
Sowohl CLEVR als auch Monuta schätzen den agilen Ansatz und arbeiten bei jedem Projekt als einheitliches Team. CLEVR hat die strategische Einführung von Mendix bei Monuta eng begleitet, und der Wissensaustausch hat dazu geführt, dass der Bestattungsspezialist sein Fachwissen und seine Unabhängigkeit bei der Nutzung der Plattform ausgebaut hat. Als Teil dieses Prozesses hat ein Mendix-Coach einen Monuta-Mitarbeiter zu einem Mendix-Entwickler ausgebildet.
Monuta ist bestrebt, seine Anwendungslandschaft mit dem Programm Ready for Digital weiter zu digitalisieren und zu modernisieren. Die IT unterstützt nicht mehr das Geschäft, sie ist das Geschäft geworden.
Auch die Beziehung zwischen CLEVR und Monuta hat sich weiterentwickelt. CLEVR unterstützt Monuta mit Beratung, Entwicklung und Management, wobei der Schwerpunkt weniger auf der Entwicklung liegt, während Monuta mehr Fachwissen über die Verwendung von Mendix erlangt. So kann sich das Unternehmen bei Bedarf an die sich ändernden Kundenanforderungen anpassen. Anstatt Herausforderungen zu sein, sind Veränderungen zu Chancen geworden.
KUNDENZITAT
“Die Experten von CLEVR kennen die Plattform in- und auswendig. Das erste Projekt, das wir gemeinsam in Angriff genommen haben, war die Entwicklung des Customer Display. Dass dadurch auch die operative Exzellenz deutlich gesteigert wurde, war ein schöner Nebeneffekt.”
Martin van den Bedum, Portfolio- und Programm-Manager, Monuta
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