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City of Rotterdam
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Öffentlicher Sektor
Digital Service Management

Stadt Rotterdam

DAS ZIEL

Rotterdam ist eine der größten Städte der Niederlande und verfügt über die größte Abteilung für Informationstechnologie (IT).

Im Jahr 2016 begann die Stadt mit einem Digitalisierungsprogramm, um den zahlreichen unterschiedlichen Bedürfnissen ihrer Einwohner gerecht zu werden und Effizienz und Innovation durch digitale Transformation zu fördern.

Die IT-Abteilung der Stadt Rotterdam hatte jedoch mit hohen Kosten, begrenzten Kapazitäten und langen Vorlaufzeiten zu kämpfen.

Viele der Apps, die von den verschiedenen Abteilungen der Stadt angefordert wurden, waren aufgrund von Verzögerungen veraltet, so dass die Abteilungen die Arbeit an externe IT-Entwickler vergeben mussten.

Dies führte zu einem Schatten-IT-Chaos, bei dem unterschiedliche Systeme von verschiedenen Drittanbietern ohne jegliche Konsistenz und manchmal auch ohne die Zustimmung der IT-Abteilung der Stadt erstellt wurden.

All diese Anwendungen mussten auf der zentralen IT-Infrastruktur platziert werden, um effektiv zu sein, was nicht immer möglich war.

Die Stadt Rotterdam benötigte eine agilere, benutzerfreundliche Low-Code-Plattform, mit der sich die Mitarbeiter schnell zurechtfinden und die die Möglichkeit bietet, Bausteine in anderen Anwendungen wiederzuverwenden. Man wandte sich deshalb an den Low-Code- und No-Code-Spezialisten CLEVR.

 

DER ANSATZ

Mithilfe des Fachwissens von CLEVR über die hochproduktive App-Plattform Mendix wurde in Zusammenarbeit mit dem RAD-Team (Rapid Application Development) von Rotterdam eine Reihe nützlicher, bürgernaher Apps entwickelt, die mit der aktuellen IT-Struktur der Stadt verbunden sind.

In einer Reihe von Workshops konnten die verschiedenen Abteilungen der Stadt ihre Ideen vorstellen und gemeinsame Probleme und Anliegen bewerten.

Die Berater von CLEVR arbeiteten vor Ort, um den Mendix-Entwicklern der Stadt Rotterdam zu helfen, die Plattform effektiver zu nutzen.

Dies führte dazu, dass ein Rahmen geschaffen wurde, in dem eine App, die nach ihrer Entwicklung nicht funktionierte, leicht angepasst werden konnte.

 

DAS ERGEBNIS

CLEVR half bei der Entwicklung einer Reihe von Apps, die den Umgang mit der Stadt Rotterdam und ihren Abteilungen für die Bürger einfacher und effizienter gestalten sollen.

Zu den ersten Projekten zur Vereinfachung des Erhalts von Sonderhilfe und zur Verbesserung einer bestehenden App für die Straßenüberwachung und Durchsetzung von Maßnahmen gesellte sich eine Leit-App. Diese wurde entwickelt, um Bürgerinnen und Bürger online an die für ihre Anfrage zuständige Abteilung zu verweisen. Inzwischen erleichtert eine neue App für Autofahrer den Besuchern der Stadt das Bezahlen von Parkgebühren.

Es wurde eine App für die Registrierung eingehender Zuschüsse entwickelt, um der Stadt die Möglichkeit zu geben, den Prozess und die Gründe für Entscheidungen besser zu erläutern. Wo Probleme mit der veralteten Infrastruktur auftraten, wurde eine Übergangslösung eingerichtet, damit das IT-System der Stadt mit der neuesten Integrationstechnologie funktioniert.

Rotterdam plant nun, bis 2023 ein RAD-Team von 14 Personen zu haben, das ganz agil arbeitet und alle Disziplinen einschließlich der UX/UI-Entwicklung und deren Tests abdeckt. CLEVR wird die Stadt bei Bedarf weiterhin mit seiner progressiven Philosophie unterstützen.

 

KUNDENZITAT

“Mendix ist schnell erlernbar und einfach zu bedienen. Die Nutzer können viel selbst zustande bringen und haben die Möglichkeit, Bausteine in anderen Apps wiederzuverwenden. Wenn die App, die man erstellt hat, nicht das gewünschte Ergebnis liefert, kann man sie wieder anpassen oder verwerfen. Das passt zu unserer neuen Arbeitsweise.”

Erik van der Steen, RAD Champion, City of Rotterdam

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