DAS ZIEL
Das Glasfasernetz des Telekommunikationsspezialisten Eurofiber ermöglicht einen schnellen, sicheren und kostengünstigen Datenaustausch. In den letzten Jahren hat sich der Telekommunikationssektor jedoch zu einem hart umkämpften Volumenmarkt entwickelt. Die Geschäftsgrößen nehmen ab, während die Kosten und die Komplexität der Vertriebsunterstützung steigen. Vertriebsinnovationen sind ein wichtiger Weg, um diese Trends zu überleben.
Eurofiber wünschte sich ein benutzerfreundliches Portal, das in Aussehen und Handhabung der eigenen Website entspricht und automatisierte Verkaufsprozesse unterstützt, um das Unternehmen effizienter und damit profitabler zu machen. Dazu gehörte auch die Möglichkeit, die Entfernung zwischen dem Standort eines Kunden und dem Glasfasernetz von Eurofiber schnell zu ermitteln, ohne auf Telefon oder E-Mail zurückgreifen zu müssen. Das Ziel war es, 80 Prozent des Umsatzes online zu erzielen.
DER ANSATZ
Die zentrale Unternehmenssoftware von Eurofiber ist Exact Synergy/Globe, ein System, das eingehende Verwaltungsanfragen und Projektprozesse, einschließlich der Budgetierung und dem ‚Connection Digging‘, sowie die Buchhaltungsprozesse organisiert. CLEVR, ein Low-Code- und No-Code-Spezialist, entwickelte ein Portal, das mit Hilfe der Low-Code-Plattform Mendix eine Echtzeitintegration mit der Mapping-Software Exact und Cocon ermöglichte und dem Erscheinungsbild der Eurofiber-Website entsprach.
Das Projekt bestand aus drei Entwicklungsphasen. In der ersten Phase analysierte das CLEVR-Team potenzielle Lösungen und entwickelte Anwendungen nach einem agilen Ansatz. In Phase zwei arbeitete es eng mit einem IT-Mitarbeiter von Eurofiber zusammen, um sicherzustellen, dass die Lösung alle notwendigen Anforderungen erfüllt. In Phase drei schließlich übergab CLEVR die Zügel an die IT-Abteilung von Eurofiber.
CLEVR übernahm auch eine Qualitätssicherungsfunktion, um sicherzustellen, dass die Umsetzung angesichts der sich häufig ändernden Anforderungen erfolgreich war.
DAS ERGEBNIS
Kunden und Partner können über das Portal einen Netzanschluss bestellen und ihre Kunden können sofort mit wichtigen Serviceinformationen wie Auftragsstatus und Serviceverfügbarkeit versorgt werden. Darüber hinaus wurden mehr als 20.000 Postleitzahlen automatisch geprüft, ohne dass die Vertriebsunterstützung eingreifen musste. Dadurch hat sich der Druck auf das Vertriebsunterstützungsteam von Eurofiber verringert, was dazu beiträgt, die Kosten zu senken und die Gewinnspannen zu erhöhen bzw. beizubehalten.
KUNDENZITAT
“Die Flexibilität der Mendix-Anwendungsentwicklungstechnologie ermöglichte es uns, unsere Projektanforderungen während des gesamten Entwicklungsprozesses zu verändern. Während wir unser System entwickelten, erkannten wir, wie leicht machbar es war, zusätzliche Aufgaben zu bewältigen, die wir gleichzeitig implementieren konnten.”
Egon Kösters, Leiter IT-Services, Eurofiber
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