KI bewegt sich schnell und das Schlimmste, was Sie tun können, ist nichts

Jeden Tag, wenn ich aufwache, öffne ich meinen Laptop, lese meine E-Mails und schaue mir die Nachrichten an (auch die KI-Nachrichten). Und jeden Tag sehe ich neue Modelle, neue Forschungsarbeiten und neue Projekte. Es passieren viele Dinge.

Ich habe es eilig. Ich fühle Dringlichkeit. Ich habe das Gefühl, dass ich mit diesen Informationen und auch ein bisschen FOMO etwas anfangen muss. Ich sehe, dass andere Unternehmen Maßnahmen ergreifen, und ich denke, wir sollten das vielleicht auch tun.

All das erzeugt eine Art aufgestaute Energie, von der ich nicht wirklich weiß, wo ich sie hinstellen soll. Es gibt mir das Gefühl, dass ich es tun sollte etwas. Und wie jeder Geschäftsmann greife ich auf den vertrautesten Reflex zurück, wenn etwas zu groß, zu schnell oder zu komplex wird, um es zu bewältigen: Outsourcen, Hilfe beauftragen, es zum Problem eines anderen machen.

Und mit KI denke ich, dass es die falsche Art ist, sich darüber umzuschauen.

Das Outsourcing von KI-Denken ist gefährlich

Wir sehen das bei vielen unserer Kunden. Sie beauftragen externe Teams wie uns mit der Entwicklung von Software, genauso wie sie Klempner beauftragen, verstopfte Rohre zu reparieren. Sie schulen Klempner nicht intern, weil das ineffizient ist, und sie stellen nicht komplette Entwicklungsteams von Grund auf neu auf, weil das einen enormen Zeit-, Kosten- und Organisationsaufwand kostet. In den meisten Fällen ist Outsourcing einfach der schnellste und am wenigsten störende Weg, um das Geschäft am Laufen zu halten.

Aber in dem Moment, in dem Sie es weitergeben, geben Sie auch das damit verbundene Lernen weiter. Das Denken, das Treffen von Entscheidungen, die Gespräche, die Sie intern über KI führen sollten, finden am Ende woanders statt, mit jemandem, der die Realität Ihres Unternehmens nicht lebt.

Und das ist das wahre Risiko. KI ist einfach zu umfangreich und es wird die Art und Weise, wie wir arbeiten, grundlegend verändern, als dass eine Organisation das Verstehen und Lernen an eine Entität außerhalb Ihrer eigenen Wände auslagern könnte.

Warum sich KI von allen „disruptiven“ Technologien zuvor unterscheidet

Wenn wir über Technologie sprechen, werfen wir oft das Wort „disruptiv“ in den Mund, aber KI verdient es wirklich. Nicht weil es lauter oder schneller ist, sondern weil es verändert, wo Arbeit stattfindet und wer sie erledigen kann. Es stellt sich also die Frage: Warum unterscheidet sich KI von all den anderen Technologien, von denen wir früher dachten, sie würden alles verändern? Für mich kommt es auf drei einfache, aber tiefgreifende Veränderungen an.

1. Menschen arbeiten in Systemen, KI arbeitet in ihnen

Wir arbeiten alle in Systemen. Ob CRM, E-Mail, Entwicklungstools, ERP (was auch immer) — unsere tägliche Arbeit findet in diesen strukturierten Anwendungen statt. Aber der eigentliche Aufwand, der Teil, den kein System wirklich erledigt, findet zwischen diesen Tools statt.

Immer wenn etwas zu komplex oder zu unstrukturiert ist, um es zu automatisieren, setzen wir Menschen ein. Sie fällen Urteile, jagen Informationen hinterher, sprechen mit mehreren Teams, lösen Probleme und bringen Prozesse von Status A in Status B. In der Praxis agieren Menschen als Bindegewebe, das all diese Systeme ausgerichtet und in Bewegung hält.

Sie sind der Klebstoff zwischen Anwendungen, und genau in diesem Bereich beginnt KI Wirkung zu zeigen.

Diese Zwischenrollen, diese Schleifen, sind jetzt zunehmend automatisierbar. Vor fünf Jahren war das einfach nicht realistisch. Heute kann KI einen größeren Teil dieser Klebearbeiten übernehmen, der Arbeit, die derzeit von Menschen geleistet wird, und in Zukunft wird sich das nur beschleunigen.

2. KI automatisiert, was bisher nicht automatisierbar war

Der KI-Markt kann auf viele Arten aufgeteilt werden, aber der Unterschied, der für mich am besten funktioniert, ist dieser:

Auf der einen Seite stehen Tools, die traditionellere, inkrementelle Form der Softwareentwicklung. Eine neue Funktion hier, eine kleine Verbesserung dort, etwas, das ein Produkt um 5% besser oder ein bisschen benutzerfreundlicher macht. In der KI-Welt sind das Dinge wie Übersetzungsfunktionen, Zusammenfassungsschaltflächen oder eine intelligente Autovervollständigung, die einige Felder für Sie ausfüllt. Nützlich, aber letztlich nur Erweiterungen dessen, was Software schon immer getan hat.

Dann haben Sie Agenten. Und ich bin ehrlich, ich mag das Wort nicht einmal, weil heutzutage jeder alles einen „Agenten“ nennt, und in 9 von 10 Fällen ist es keiner. Denn wenn man sich genau anschaut, was ein echter Agent eigentlich ist, ist das etwas ganz anderes.

Es ist ein Softwaresystem, das unstrukturierte Informationen aufnehmen, sie in eine eigene To-Do-Liste umwandeln, diese Liste ausführen (oder andere KIs darum bitten kann), zwischen Systemen wechseln, Daten aus Ihrem CRM abrufen, Entscheidungen treffen und dann strukturierte, aussagekräftige Ergebnisse produzieren kann. Das ist kein besseres Tool. Das ist eine ganz andere Kategorie von Software.

Denn die Wahrheit ist, dass unsere Arbeit eigentlich nur ein Bündel von Aufgaben ist. Einige dieser Aufgaben sind unglaublich schwer zu automatisieren (wie der Aufbau von Beziehungen, das Lesen eines Zimmers, das Abendessen mit einem Kunden, wenn Sie ein Verkäufer sind). Die menschliche Verbindung kann KI nicht ersetzen, daher sind diese Teile des Aufgabenpakets vorerst sicher.

Aber die kleinen, sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben? Aktuelle KI-Systeme können viele davon bereits automatisieren oder Ihnen helfen, sie viel schneller zu erledigen. Und alles dazwischen. Mit diesen gemischten Bündeln aus Urteilsvermögen, administrativen und geringfügigen Entscheidungen wird die KI zunehmend in der Lage sein, umzugehen. Und diese Fähigkeit wird nur weiter wachsen.

Aber wie werden die Menschen diese Veränderungen erleben? Wie werden wir sie dabei begleiten? Wie werden wir sicherstellen, dass dieser Übergang die Organisation stärkt, anstatt sie zu verunsichern?

In einem KI-gesteuerten Arbeitsablauf durch die menschliche Seite navigieren

Bestimmte Aufgaben werden sich auf natürliche Weise von Menschen auf KI verlagern. Wir sehen, dass das jeden Tag nach und nach passiert. Ein oder zwei Aufgaben hier, ein kleiner Prozess dort, zunächst nichts Dramatisches. Die Arbeit verschwindet nicht. Es hört einfach auf, von Menschen gemacht zu werden.

Und hier beginnt das eigentliche Gespräch. Denn obwohl sich Aufgaben verschieben können, verschwinden die Leute, die sie erledigen, nicht. Ihre Identität, ihr Gefühl, ihren Beitrag zu leisten, und der Wert, den sie der Organisation bieten, hängen mit dieser Arbeit zusammen. Wir müssen also jetzt anfangen, offen und ehrlich über diese Dinge zu sprechen.

Der finanzielle Druck

Vor einiger Zeit haben wir einen unserer Einzelhandelskunden besucht. Ihre Organisation war in vielerlei Hinsicht gut strukturiert: Jede Abteilung arbeitete innerhalb ihrer eigenen Branche effizient, die Mitarbeiter wussten, wofür sie verantwortlich waren, und sie lösten Probleme schnell. Aber in dem Moment, in dem die Arbeit verschoben werden musste zwischen In diesen Vertikalen begann sich alles zu verlangsamen.

Sie hatten Leute, die Informationen manuell von einem System auf ein anderes übertragen haben. Daten in Excel eingeben, in Outlook kopieren, Informationen wieder aus Outlook abrufen, Formate anpassen, kleine Inkonsistenzen korrigieren („das sollten fünf Zahlen statt sechs sein“) und diesen Vorgang Dutzende Male am Tag wiederholen. Nichts davon war strategische Arbeit. All das war wichtige Arbeit.

Und das ist die Realität für viele Organisationen. Diese manuellen Klebeaufgaben kosten locker 50.000€ pro Person und Jahr. Stellen Sie sich jetzt ein KI-System vor, das 80% dieser Arbeit für 500€ pro Jahr erledigen kann.

Was würdest du dann tun? Was würden Ihre Kunden tun? Was würde ein Unternehmen tun, wenn es hundert Mitarbeiter hätte, die diese Art von Aufgaben ausführen würden?

Hier ist es unmöglich, die finanzielle Motivation zu ignorieren.

Die Leute müssen Teil des Plans sein

Hier wird die menschliche Seite genauso wichtig wie die finanzielle. Wenn Sie nicht aktiv planen, wie KI und Automatisierung in Ihrem Unternehmen eingeführt werden, wie Mitarbeiter geschult werden, wie sich ihre Rollen entwickeln können und wie diese neue Technologie einen Ort findet, an dem sie sich fair und wohl fühlen, dann werden die Menschen einfach aus der Geschichte ausgeschlossen.

Denn wenn die Diskussion den Vorstand ohne diesen menschlichen Kontext erreicht, wird sie zu einer reinen Zahlenentscheidung. In einer Tabelle sind 550.000€ gegenüber 500€ kein Dilemma, sondern eine Schlussfolgerung. Und wenn an diesem Vergleich Dutzende oder Hunderte von Personen beteiligt sind, wird die Wahl noch offensichtlicher.

Deshalb ist es wichtig, neben der finanziellen Logik auch einen menschlichen Plan zu erstellen. Die Mitarbeiter müssen verstehen, was auf sie zukommt, wie sich das auf ihre Arbeit auswirkt und wie ihre Zukunft in einer KI-fähigen Organisation aussieht. Dieser Wandel findet statt, ob wir ihn wollen oder nicht, aber wie die Menschen ihn erleben, liegt immer noch in unseren Händen.

Die ersten Schritte, die jedes Unternehmen unternehmen sollte

Wir müssen anfangen, echte Gespräche über KI zu führen, nicht weil sie im Trend liegt, sondern weil sich die Welt um uns herum bewegt, unabhängig davon, ob wir teilnehmen oder nicht. Vor zwei Jahren bedeutete „KI“ für einige Unternehmen den Kauf eines Chatbots oder die Automatisierung eines einzelnen Workflows. Aber jeden Tag öffne ich meinen Laptop, lese die Nachrichten oder schaue mir neue Forschungsergebnisse an, und die Funktionen sind wieder gewachsen. Dinge, die wir letztes Jahr für unmöglich hielten, gehören plötzlich zum Standard.

Andere Unternehmen handeln bereits darauf. Und wenn wir nicht einmal wissen, was möglich wird, können wir nicht erwarten, dass unser Unternehmen die Ideen oder Innovationen hervorbringt, die wir benötigen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die besten Ideen kommen immer von Menschen. Aber nur, wenn diese Menschen informiert, beteiligt und Teil der Konversation sind.

1. Beseitigen Sie die Angst vor der Automatisierung

Automatisierung findet bereits überall um uns herum statt, und eines der wichtigsten Dinge, die Unternehmen tun können, ist, dieses Thema zu einem Thema zu machen, über das sich die Menschen sicher fühlen. Es muss kein gruseliges Wort sein. In vielen Branchen (die Fertigung ist ein gutes Beispiel) hat sich die Automatisierung seit Jahrzehnten weiterentwickelt. Arbeiten, die früher mit Hämmern, Meißeln und manueller Arbeit erledigt wurden, werden heute von Robotern erledigt, und oft sogar besser.

Die Automatisierung selbst ist also nicht das Problem. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, den Menschen zu helfen, zu verstehen, was das für sie bedeutet. Sie benötigen einen Plan, wie sich Ihre Organisation anpassen wird, wie sich die Rollen entwickeln könnten und wie die Mitarbeiter bei dieser Veränderung unterstützt werden. Wenn Automatisierung Teil einer ehrlichen, strukturierten Konversation ist, wird sie zu etwas, das Sie verwalten, und nicht zu etwas, vor dem Sie Angst haben. Und das bringt mich zum zweiten Punkt.

2. Seien Sie transparent

Transparenz wird von entscheidender Bedeutung, sobald Sie mit der Einführung von KI beginnen. Die Menschen müssen verstehen, was passiert, warum es passiert und wie es sich auf ihre Arbeitsweise auswirkt. Wenn Unternehmen schweigen oder vage bleiben, füllt Unsicherheit die Lücken. Und Unsicherheit wird schnell zu Angst.

Deshalb benötigen Sie eine klare Roadmap. Keine perfekte, aber eine, die Richtung, Absicht und Ehrlichkeit vorgibt. Lassen Sie die Leute sehen, wie Sie an dieses Projekt herangehen, welche Entscheidungen getroffen werden und wo sie in die Geschichte passen.

Wenn wir uns über das Ausmaß der Transformation im Klaren sind, können sich die Menschen darauf vorbereiten, ihren Beitrag leisten und sich anpassen. Aber wenn wir den Prozess hinter verschlossenen Türen halten, wird KI zu etwas, das ihnen „passiert“, und nicht zu etwas, an dem sie beteiligt sind.

3. Organisatorische Einblicke ermöglichen

Bevor Sie all dies erfolgreich tun können, benötigen Sie ein klares Verständnis Ihrer eigenen Organisation. Ihre Prozesse, Ihre Daten, Ihre Mitarbeiter und wie die Arbeit tatsächlich erledigt wird. Dies war noch nie so wichtig, da KI jetzt in der Lage ist, die Arten von Arbeiten zu automatisieren, die bisher als unmöglich zu automatisieren galten.

Die meisten Unternehmen verfügen über wunderschön dokumentierte Prozessdiagramme und klar definierte Anwendungsabläufe. Aber alles zwischen diesen Abläufen, die reale tägliche Arbeit, die ungeschriebenen Teile Ihrer Stellenbeschreibung, die informellen Schritte, die Menschen unternehmen, um die Dinge am Laufen zu halten? Diese werden selten irgendwo aufgenommen. Und genau in diesem unstrukturierten Raum beginnt die KI, ihre Wirkung zu entfalten.

Handeln oder darauf reagiert werden

Wirst du die Art von Organisation sein, die KI bewusst einsetzt? Eine, in der die Mitarbeiter informiert, aufeinander abgestimmt sind und verstehen, wie das Unternehmen plant, mit KI zu arbeiten, wenn seine Fähigkeiten wachsen?

Oder werden Sie zu der Organisation, in der KI Ihnen einfach „passiert“? Zwei Jahre vergehen, Wettbewerber setzen auf KI, die Kosten sind gesunken, die Effizienz ist gestiegen und plötzlich fragen sich die Kunden, warum Sie nicht Schritt halten können.

Wenn Sie diesen Punkt erreichen, haben Sie nicht mehr die Zeit oder den Raum, um Ihren eigenen Rahmen, Ihre eigene menschliche Geschichte oder Ihre eigene Art, sich an diese Veränderungen anzupassen, zu erstellen. Sie werden zum Handeln gezwungen, anstatt es zu wählen. Und wenn Sie nicht handeln, indem Sie die Diskussion nicht einmal beginnen, treffen Sie immer noch eine Entscheidung.

Du entscheidest dich dafür, in der Gruppe zu landen, in der KI passiert zu du statt durch dich. Und das ist eine Position, in der sich kein Unternehmen wiederfinden möchte, und doch ist es die stille Realität, der sich viele Unternehmen nähern.

KI ist ein Zug, der sich bereits bewegt

Die KI wird von Tag zu Tag leistungsfähiger, und wenn sie ignoriert wird, wird sie nicht langsamer. Es ist ein Zug, der bereits in Bewegung ist, ob es uns gefällt oder nicht. Die einzig wirkliche Frage ist, ob wir uns dafür entscheiden, die Kontrolle darüber zu übernehmen, wie sich das auf uns auswirkt.

Das beginnt damit, dass Sie sich informieren, mehr Menschen einbeziehen und die wichtigen Gespräche führen. Und ich glaube wirklich, dass wir bei CLEVR bereits gute Schritte in diese Richtung unternehmen. Mehr Menschen engagieren sich, es finden mehr Diskussionen statt, und genau das brauchen wir.

Also rede darüber. Denk darüber nach. Besprechen Sie es mit Ihren Kollegen. Je mehr wir unsere Gedanken und Fragen teilen, desto besser sind wir vorbereitet.

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