Der niederländische E-Home-Dienstleister Econic hat die Low-Code-Plattform Mendix Enterprise eingesetzt, um eine Lösung für den Außendienst und den Geschäftsbetrieb zu entwickeln, die alle geschäftskritischen Arbeitsabläufe digitalisiert und rationalisiert. Die Lösung beschleunigt die Energiewende für Häuser und nutzt Low-Code-Technologie, um die globale Erwärmung zu bekämpfen und Nachhaltigkeit zu fördern.
Die neue 'Eos'-Plattform, benannt nach der griechischen Göttin der Morgenröte, unterstützt die Mission von Econic, aus jedem Haus ein E-Home zu machen. Das ist ein nachhaltiges und komfortables Haus, das frei von fossilen Brennstoffen ist und seinen eigenen Strom erzeugt. Zur Unterstützung dieser Mission wurde eine digitale Umgebung geschaffen, die maßgeschneiderte Apps und Portale für verschiedene Interessengruppen wie Hausbesitzer, Projektmanager, Econic-Mitarbeiter und Auftragnehmer umfasst. Mit Eos können sie alle Bestellungen, Lieferungen, Anlagen, Angebote, Verträge und Rechnungen verwalten, was zu Prozesseffizienz, Transparenz und einer enormen Beschleunigung der Energiewende im Wohnungssektor führt.
"CLEVR hat mit Eos ein einheitliches System entwickelt, das Überblick, Einblick und nahtlose Abläufe für alle geschäftskritischen Prozesse bietet."
KLIMAZIELE
Mit der Unterzeichnung des Klimapakts von Glasgow auf der Klimakonferenz der Vereinten Nationen im Jahr 2021 haben sich Länder auf der ganzen Welt dazu verpflichtet, die 2020er Jahre zu einem Jahrzehnt der Klimaschutzmaßnahmen und -unterstützung zu machen. Eines der Ziele des Pakts ist es, die globalen Kohlendioxidemissionen bis 2030 um 45 % zu reduzieren. Als Beitrag dazu hat Econic ein innovatives Konzept entwickelt, das Hausbesitzern, Bauunternehmern und Bauverbänden hilft, den Übergang zu vollelektrischen E-Häusern zu beschleunigen, so dass der Kohlenstoff-Fußabdruck der Verbraucher drastisch reduziert werden kann.
Um dies zu erreichen, musste Econic die gesamte Wertschöpfungskette und das Ökosystem der Außendienstleistungen digitalisieren.
"Wir wollten zehnmal schneller werden, ohne die Skalierbarkeit oder das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen", sagt Mike Out, Leiter der Abteilung Digital Strategy & Customer Experience bei Econic. "Wir wussten, dass die Entwicklung einer Plattform auf herkömmliche Weise keine Option war, und wir waren bereits mit Low-Code vertraut. Allerdings haben wir sehr spezifische Anforderungen, da Econic ein spezielles Angebot hat, das die gesamte Bandbreite an Dienstleistungen für die Energiewende bietet - von der Beratung bis zur Umsetzung. Nach der Lektüre von Forrester- und Gartner-Berichten über Low-Code-Anbieter und nachdem wir verschiedene erfolgreiche Anwendungsfälle gehört hatten, entschied sich unser Team für die Mendix Enterprise Low-Code-Plattform.
OPERATING SYSTEM FOR THE ENERGY TRANSITION
Bei Econic bezeichnet man Eos als das Betriebssystem für die Energiewende. Und wie jedes gute Betriebssystem muss es in der Lage sein, viele verschiedene Systeme zu integrieren. "Wir mussten Anwendungen wie Power BI, MessageBird, Exact, Zendesk, Aircall und verschiedene Datenüberwachungslösungen integrieren", sagt Out.
"Mendix macht es sehr einfach, die Systeme unseres Logistikpartners zu integrieren und gleichzeitig die Daten unserer intelligenten Zähler für die Analyse zu nutzen, um unsere Kunden besser bedienen zu können."
CLEVR, ein Mendix-Partner, beriet das Geschäftsteam von Econic bei der Transformation einer Wertschöpfungskette und eines Ökosystems, die in der Vergangenheit nicht digital waren. Um die Anforderungen von Econic zu erfüllen, entwickelte CLEVR Eos, ein einheitliches System, das Überblick, Einblick und nahtlose Workflows für alle geschäftskritischen Prozesse bietet. Diese Prozesse reichen von der Planung von Arbeitsaufträgen bis zur digitalen Unterschrift, Online-Terminplanung, Angebotserstellung, Bestandsverwaltung und Rechnungsstellung.
Die Plattform bietet außerdem fünf maßgeschneiderte Portale für verschiedene Interessengruppen, darunter Hausbesitzer, Projektmanager, Econic-Mitarbeiter und Auftragnehmer. "Die Mendix-Plattform ermöglicht es uns, einzigartige Lösungen zu entwickeln, die ein ERP-System überflüssig machen. Sie bietet uns eine Workflow-Maschine, mit der wir 90 % unserer Prozesse digitalisieren können, so dass wir mehr Zeit haben, über neue, intelligente Lösungen nachzudenken, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern", sagt Out.
ZWEIMAL SO VIELE E-HOMES INSTALLATIONEN
Eos wurde in nur vier Monaten aufgebaut, und die Migration auf die neue Plattform verlief reibungslos. Econic kann nun die Energiewende erheblich beschleunigen, indem es doppelt so viele E-Home-Installationen pro Tag durchführt. Partner und Kunden profitieren von einer intelligenteren Verwaltung der Ressourcen und geringeren Kosten. Auch die Mitarbeiter des Kundendienstes können doppelt so viele Tickets bearbeiten. "Dank der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von Low-Code können wir einen effizienteren Betrieb und eine pixelgenaue Erfahrung für unsere Kunden und Außendiensttechniker aufbauen, die kontinuierlich optimiert werden kann", sagt Out.
Durch den Einsatz der Mendix-Anwendung kann Econic auch Projekte vollständig digital abwickeln. Deshalb bietet Eos Funktionen wie die digitale Videoinspektion und intelligente Formulare, die die Prozesse transparent, datengesteuert und skalierbar machen, was letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Die jüngste Erweiterung von Eos ist ein modularer E-Home-Konfigurator, mit dem Kunden ihr eigenes E-Home zusammenstellen und personalisieren können.
WIR SIND EIN DIGITALES UNTERNEHMEN
"Die Tatsache, dass die internen Stakeholder bei Econic ihre ursprüngliche Idee von 'das ist ein IT-Projekt' schnell in 'wir sind ein digitales Unternehmen' umgewandelt haben, verdeutlicht einen wichtigen Vorteil der Mendix-Plattform für die Transformation und Modernisierung des Unternehmens", sagt Hans de Visser, VP of Product Management bei Mendix. "Wir sind sehr stolz darauf, einen Beitrag zum Ziel von Econic leisten zu können, die Energiewende auf dem Wohnungsmarkt anzuführen. Wir sind gespannt darauf, welche weiteren innovativen Funktionen das Entwicklungsteam der Plattform in Zukunft hinzufügen wird",
"Wir können ein Beispiel für die Branche sein, indem wir die Dinge anders angehen und schneller und weiter gehen als alle anderen", sagt Joris Jonker, CEO von Econic.
"Energie- und Installationsunternehmen versuchen, Erfahrungen wie unsere anzubieten, aber sie tun sich schwer, weil die Kombination all dieser Elemente in einer einzigen Plattform ziemlich kompliziert ist. Mit Eos können wir die Blaupausen unseres Erfolges teilen und die Plattform unseren Partnern, möglicherweise sogar unseren Konkurrenten, anbieten.
Im Moment konzentrieren wir uns auf unsere ehrgeizigen Pläne, einschließlich der Bereitstellung bestimmter Module auf dem Mendix Marketplace, damit andere sie nutzen können."
