7 voorbeelden van succesverhalen over digitale transformatie

Digitale transformatie maakt gebruik van technologieën zoals low-code-ontwikkeling, productlevenscyclusbeheer (PLM), kunstmatige intelligentie (AI), cloud computing en augmented reality (AR) om handmatige processen te digitaliseren en kansen voor innovatie te creëren. Het kan bedrijven helpen slimmer te werken, betere klantrelaties op te bouwen en de bedrijfsvoering te vereenvoudigen.

Maar het is niet altijd gemakkelijk om te zien hoe deze technologieën zich vertalen in een echte impact. Zonder concrete voorbeelden kan digitale transformatie overweldigend en abstract aanvoelen.

Deze gids behandelt 7 voorbeelden van digitale transformatie van bedrijven die problemen oplossen en zich voorbereiden op de toekomst.

Heb je weinig tijd? Hier zijn 5 voorbeelden van digitale transformatie

• Starbucks introduceerde mobiele apps om productaanbevelingen te doen en klanten in staat te stellen vooruit te bestellen.
• Goldman Sachs maakte gebruik van AI om gepersonaliseerde bankproducten te ontwikkelen.

• Nel Hydrogen lanceerde een PLM-systeem om technische gegevens te centraliseren en de operationele efficiëntie te verbeteren.

• IKEA introduceerde augmented reality (AR) zodat klanten producten in hun huis kunnen visualiseren.
• UPS bouwde een vlootbeheersysteem dat is geoptimaliseerd door machine learning om de routes van chauffeurs te stroomlijnen en de operationele kosten te verlagen.

• CED implementeerde automatisering met lage code om de verwerking van verzekeringsclaims met 50% te versnellen.

• De Mayo Clinic heeft cloud computing toegepast voor het sneller delen van patiëntgegevens, afspraken voor telezorg en AI-verbeterde diagnoses.
  

7 voorbeelden van digitale transformatie uit de echte wereld

Laten we eens kijken naar 7 uitstekende voorbeelden van digitale transformatiestrategieën.

Starbucks: mobiele apps gebruiken om groei te stimuleren

Van een enkele coffeeshop in Seattle is Starbucks uitgegroeid tot een wereldwijd koffie-imperium met meer dan 38.000 winkels wereldwijd. Een belangrijke drijfveer voor de groei van het bedrijf zijn de klantgerichte mobiele apps, gelanceerd in 2009.

Aanvankelijk bood de Starbucks-app basisfuncties zoals winkellocaties en informatie over drankjes. Maar in 2015 zorgde Starbucks voor een revolutie in de klantervaring met Mobiel bestellen en betalen, waardoor klanten via mobiele apparaten kunnen bestellen en de wachtrijen kunnen overslaan. Deze innovatie loste een belangrijk pijnpunt op, namelijk lange wachttijden, en verbeterde de klanttevredenheid door het bestelproces te vereenvoudigen.

Sindsdien heeft Starbucks de klantervaringen op mobiele apparaten verder verbeterd met AI-functies die eerdere bestellingen onthouden, nieuwe producten voorstellen, en bied gepersonaliseerde promoties aan.

Deze digitale oplossing heeft transformeerde het bedrijf van Starbucks. In 2019 bijna een derde van de Starbucks-klanten de app gebruikt voor betalingen, en in 2023 was dat goed voor 31% van alle verkopen in de VS.

Goldman Sachs: gegevens gebruiken om aan de financiële behoeften van klanten te voldoen

In de afgelopen 20 jaar is bankieren verschoven van filiaal naar online, naarmate de verwachtingen van klanten evolueren. In 2016 greep Goldman Sachs deze kans aan en lanceerde Marcus, de eerste lijn van producten voor persoonlijk bankieren.

Marcus biedt persoonlijke leningen, spaarrekeningen, depositocertificaten en creditcards aan via een volledig online platform. AI-modellen toestaan het platform om grote hoeveelheden gegevens, markttrends en financiële risico's te analyseren om de financiële producten, tarieven en voorwaarden van elke klant op maat te maken.

Meer recentelijk heeft Goldman Sachs de mogelijkheden van Marcus uitgebreid met behulp van AI-tools om klanten te helpen met portefeuillebeheer. Door factoren zoals de risicotolerantie van klanten, beleggingsdoelstellingen, leeftijd en besparingen te evalueren, beveelt het platform gepersonaliseerde beleggingsstrategieën en activatoewijzingen aan.

Het resultaat is een sterk gepersonaliseerd aanbod dat bij consumenten aanslaat. In 2022 was Marcus gegroeid tot 15 miljoen klanten en genereerde $110 miljard aan deposito's en $19 miljoen aan leningen. Het platform is nu verantwoordelijk voor bijna 30% van de totale stortingen van Goldman Sachs.

Nel Hydrogen: PLM gebruiken om gegevens te centraliseren en de operationele efficiëntie te verbeteren

Nel Hydrogen is een productiebedrijf dat apparatuur maakt om waterstof te produceren door middel van elektrolyse. De producten zijn cruciaal voor de revolutie op het gebied van groene energie en het bedrijf heeft de afgelopen jaren de vraag enorm zien stijgen.

De engineering- en productieprocessen van het 97 jaar oude bedrijf waren echter grotendeels handmatig, waardoor het bedrijf niet kon opschalen om aan de vraag te voldoen. Om dit aan te pakken, is Nel Hydrogen begonnen aan een digitale transformatie, gericht op het digitaliseren van handmatige processen en het opzetten van een samenhangend informatiesysteem voor zijn technische teams.

In samenwerking met low-code-specialist CLEVR en leverancier van bedrijfssoftware Siemens, Nel Hydrogen implementeerde het Teamcenter PLM-systeem.

Dit nieuwe systeem integreerde met de bestaande software voor bedrijfsplanning van Nel Hydrogen en maakte het mogelijk om technische documentatieprocessen en inkoopgegevens naadloos te delen. Het is ook rechtstreeks geïntegreerd met de computerondersteunde ontwerpsystemen van het bedrijf voor productontwerp en -productie.

Teamcenter stelde Nel Hydrogen in staat om kritieke productgegevens centraal te volgen en te delen, het verhogen van de productiviteit van het bedrijf en het mogelijk maken om bestellingen snel uit te voeren. Nu bevindt Nel Hydrogen zich in een perfecte positie om zijn activiteiten verder te digitaliseren, bijvoorbeeld door realtime monitoring toe te voegen aan productielijnen en de prestaties van de apparatuur gedurende de volledige levensduur te volgen.

IKEA: Augmented Reality gebruiken om online verkopen te stimuleren

De Zweedse meubelgigant IKEA vertrouwt van oudsher op zijn enorme magazijnen om klanten aan te trekken en de verkoop te stimuleren. In het digitale tijdperk heeft de concurrentie van online marktplaatsen en retailers zoals Amazon en Wayfair het bedrijf er echter toe aangezet zijn bedrijfsmodellen opnieuw uit te vinden.

Als onderdeel van haar digitale transformatietraject lanceerde IKEA een mobiele app in 2019, waarmee klanten producten kunnen bekijken en bestellen terwijl ze gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van AI ontvangen. Voor klanten in de winkel biedt de app extra functies, zoals het scannen van artikelen voor gedetailleerde informatie of het opslaan van items op een verlanglijstje.

Om de klantervaring nog meer te verbeteren, introduceerde IKEA tools voor augmented reality (AR) waarmee klanten visualiseren meubels in hun huis. Door met hun telefoon een afbeelding van een kamer vast te leggen, kunnen gebruikers IKEA-producten digitaal positioneren om te zien hoe ze in de ruimte passen en eruitzien.

Deze innovaties hebben aanzienlijk bijgedragen aan de online groei van IKEA. De verkoop van e-commerce schoot omhoog van $2 miljard in 2017, toen AR voor het eerst werd geïntroduceerd, naar $10,4 miljard in 2023.

UPS: wagenparkbeheer optimaliseren met machine learning

Toen de verkoop van e-commerce een hoge vlucht nam, stond UPS voor de uitdaging om meer pakketten te leveren zonder de kosten of de ecologische voetafdruk aanzienlijk te verhogen. Het bedrijf maakte gebruik van digitale technologie om zijn bedrijfsprocessen en efficiëntie te verbeteren.

In 2012 heeft UPS lanceerde een aangepast wagenparkbeheersysteem geoptimaliseerd met machine learning. Het platform analyseert miljoenen potentiële routes voor elke bestuurder en identificeert de meest efficiënte opties om de afstand en het brandstofverbruik te minimaliseren. Beroemd genoeg is het elimineerde de meeste bochten naar links om de inactieve tijd te verkorten.

Als aanvulling op dit wagenparkbeheersysteem heeft UPS voertuigen uitgerust met GPS-apparaten die stapsgewijze aanwijzingen geven en tegelijkertijd gegevens invoeren in het route-optimalisatie-algoritme van het bedrijf voor continue verbetering.

Dankzij dit succes van de digitale transformatie UPS bespaart naar schatting 3,3 miljoen liter brandstof en vermindert de uitstoot van kooldioxide met 31.000 ton per jaar. Tijdens het hoogseizoen voor de feestdagen kan het bedrijf bogen op een toonaangevende tijdige levering van 97,5%.

CED: Automatisering van de afhandeling van verzekeringsclaims met Low Code Automation

CED is een Europese schadebeheerder voor verzekeringen die jaarlijks meer dan €2,5 miljard aan claims behandelt. Het bedrijf kreeg te maken met groeipijnen omdat het meer claims aannam, omdat de verwerkingspijplijn sterk afhankelijk was van handmatige processen en fysiek papierwerk in plaats van digitale workflows.

Met behulp van CLEVR en Mendix low code software heeft CED een intuïtieve app ontwikkeld waarmee medewerkers snel claims kunnen invoeren. Het bedrijf ook ontwikkelde een platform voor automatische schaderegeling om het schadebehandelingsproces te digitaliseren.

Het nieuwe systeem maakte een einde aan de afhankelijkheid van CED van papieren formulieren en verminderde de tijd die nodig is om claims af te handelen met 50%.

Daarnaast heeft CED zijn Automatic Damage Settlement Platform aangeboden als een software-as-a-service-oplossing voor het beheer van verzekeringsclaims. Dit is een nieuwe bedrijfstak voor CED, die inkomsten genereert die kunnen worden gebruikt om verdere digitaliseringsinspanningen te ondersteunen.

Mayo Clinic: de cloud gebruiken om de capaciteit van artsen te vergroten

De Mayo Clinic, een toonaangevend gezondheidszorgsysteem met honderden ziekenhuizen, gespecialiseerde zorginstellingen en klinieken voor eerstelijnszorg in de VS, heeft te maken gehad met een stijgende vraag naar gezondheidszorg en een tekort aan gekwalificeerde zorgverleners.

Om deze uitdagingen aan te gaan, heeft de Mayo Clinic verschillende initiatieven voor digitale transformatie gelanceerd om de capaciteit te vergroten, de resultaten voor patiënten te verbeteren en een hoogwaardige werknemerservaring te garanderen.

In 2019 is de Mayo Clinic een samenwerking aangegaan met Google Cloud om medische gegevens veilig opslaan in de cloud. Door de verhuizing hadden zorgverleners in het hele systeem zonder vertraging toegang tot patiëntendossiers die zijn beschermd door de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Dit hielp om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen en de zorgcoördinatie te verbeteren.

Tijdens de COVID-19-pandemie schakelde de Mayo Clinic over op de cloud om telezorgafspraken organiseren, waardoor zorgverleners meer patiënten konden zien en de gezondheid van patiënten en zorgverleners werd gewaarborgd. Tussen 2020 en 2022, het gezondheidszorgsysteem verhoogde telezorgafspraken met 500%.

Cloud computing heeft de Mayo Clinic ook in staat gesteld AI-gestuurde analyses van medische gegevens uitvoeren om te helpen bij vroege diagnoses. Het is bijvoorbeeld AI-tools evalueren elektro-encefalogrammen (EEG's) om de ziekte van Alzheimer vroegtijdig op te sporen, wanneer de behandeling het meest effectief is.

Deze inspanningen op het gebied van digitale transformatie hebben de waarden van Mayo Clinic versterkt reputatie als toonaangevend ziekenhuissysteem in veel staten bedient het.

Laatste gedachten over voorbeelden van digitale transformatie

Deze voorbeelden van digitale transformatie benadrukken het ongelooflijke potentieel van technologieën zoals AI, low code, PLM, cloud computing, mobiele apps en augmented reality om bedrijfsprocessen te transformeren. Ze tonen ook de verreikende impact aan van digitale transformaties in verschillende sectoren.

Wil je meer weten? Ontdek Succesverhalen van klanten van CLEVR voor meer voorbeelden van digitale transformatiestrategieën en ontdek hoe low-code development je bedrijf kan helpen floreren.