Customer Stories

DSI is een toonaangevende brancheorganisatie in de Nederlandse financiële sector, verantwoordelijk voor certificering, accreditatie en permanente professionele ontwikkeling. Opgericht door en voor de sector, stelt DSI de normen voor integriteit en expertise vast en handhaaft deze, waarmee financiële instellingen kunnen aantonen dat ze voldoen aan de regelgeving en ervoor zorgt dat cliënten en toezichthouders kunnen vertrouwen op de professionaliteit van gecertificeerde adviseurs.

Naarmate de verwachtingen rond digitale betrokkenheid en kennisdeling evolueren, besloot DSI de manier waarop het content creëert, beheert en distribueert te transformeren, door over te stappen van ad-hoc artikelcreatie naar een schaalbaar, gestructureerd en betrouwbaar contentplatform.

‍

De uitdaging: Kennis ontsluiten en contentcreatie opschalen

DSI beschikt over meer dan 27 jaar aan tuchtrechtelijke uitspraken en domeinkennis, maar veel van deze informatie is opgeslagen in statische documenten en PDF-bestanden, waardoor het moeilijk is om deze te raadplegen, te hergebruiken of om te zetten in boeiende content.

“Op een gegeven moment, als we een artikel wilden schrijven, vertrouwden we sterk op interne experts die zich specifieke zaken herinnerden,” legt Marin Schrijen, Digital Lead bij DSI. “Dat is geen toekomstbestendige manier van werken.”

Bovendien bleef contentcreatie informeel en ongestructureerd. Met een klein team en geen speciale contentafdeling werden artikelen niet met een consistente frequentie gecreëerd, vaak afhankelijk van individueel initiatief in plaats van een herhaalbaar proces. Dit leidde tot een inconsistente tone of voice en maakte het voor het bedrijf moeilijker om snel te reageren op relevante onderwerpen in de markt.

DSI had een manier nodig om haar kennis om te zetten in toegankelijke, schaalbare en consistente content, en werkte samen met CLEVR om precies dat te bereiken.

‍

De oplossing: Een AI-gestuurd contentgeneratieplatform

Samen met CLEVR ontwikkelde DSI een AI-gestuurd contentplatform, gebouwd op een agent-gebaseerde architectuur, dat een gecentraliseerde kennisbank, configureerbare AI-agents en gestructureerde workflows combineert om hoogwaardige content op schaal te genereren.

“Bij CLEVR benaderen we AI als een gecontroleerde, bedrijfsrelevante functionaliteit, geen op zichzelf staande tool,” zegt Janet van Zelderen, Customer Success Manager bij CLEVR. “Onze focus ligt op het verankeren van AI in bedrijfsdata, het orkestreren ervan via gecontroleerde workflows en het inbedden ervan in echte processen waar het meetbare waarde creëert. In dit geval betekent dat het omzetten van de kennis van DSI in een gestructureerde, schaalbare contentengine waarin kwaliteit, consistentie en compliance standaard zijn ingebouwd.”

De kern van de oplossing is een gecentraliseerde interface die fungeert als de controlelaag van het AI-contentplatform. Het orkestreert de interactie tussen data, modellen en workflows, en stelt gebruikers in staat om de volledige contentgeneratiecyclus te configureren, activeren en beheren, met verbinding naar:

• Een gecentraliseerde kennisbank - Een gestructureerde opslagplaats van alle tuchtzaken, publicaties en domeinkennis.
• AI-agenten met gedefinieerde rollen - Configureerbare “digitale journalisten” met specifieke prompts, tone of voice en verantwoordelijkheden.
• Agentworkflows - Georkestreerde sequenties waarin meerdere agenten samenwerken, en interpretatie, schrijven, validatie en verfijning afhandelen.

Een gebruiker kan een prompt invoeren of een extern artikel selecteren via de plug-in, een vooraf gedefinieerd journalistenprofiel kiezen en afronden met een workflow die is ontworpen om de output op te stellen, te verfijnen, te valideren en te structureren. Binnen enkele seconden wordt een concept van hoge kwaliteit gegenereerd, dat snel kan worden beoordeeld en gepubliceerd via verschillende kanalen.

“Het is echt alsof je werkt met een team van digitale journalisten,” zegt Marin. “Je definieert wat ze moeten weten, hoe ze moeten schrijven en hoe de output eruit moet zien. Met dit niveau van controle en configuratie kunnen we outputs genereren die nauwelijks verfijningen vereisen.”

‍

Impact: Van ad-hoc content naar een schaalbaar publicatiemodel

De introductie van het AI-platform veranderde fundamenteel de manier waarop DSI contentcreatie benadert. Waar voorheen artikelen sporadisch werden gepubliceerd, kan DSI nu consistent en in grote hoeveelheden content genereren, zonder in te boeten op kwaliteit.

“We kunnen nu aanzienlijk versnellen hoe we content creëren en publiceren,” legt uit Marin. “Door elke output te baseren op onze gecentraliseerde kennisbank, in plaats van te vertrouwen op individuele expertise of handmatige inspanning, zorgen we ervoor dat de inhoud consistent accuraat is, aansluit bij onze standaarden en gebaseerd is op gevalideerde informatie.”

De oplossing laat zien hoe effectieve, bedrijfsbrede AI er in de praktijk uitziet. Door AI in te bedden in goed gedefinieerde, beheerde workflows en te baseren op de eigen gegevens van de organisatie, heeft DSI de stap gezet van geïsoleerde use cases naar een schaalbare functionaliteit die waarde levert voor de hele onderneming. Als gevolg hiervan heeft DSI het volgende bereikt:

1. Schaalbare en gestructureerde contentproductie
2. Aanzienlijke tijdsbesparing bij het creëren van content en onderzoek
3. Meer tijd beschikbaar voor waardevollere bedrijfsactiviteiten
4. Consistente tone of voice en contentkwaliteit
5. Volledige controle over de output via gedefinieerde profielen en workflows
6. Verminderde afhankelijkheid van individuele expertise
7. Snellere respons op ontwikkelingen in de sector en marktthema's
8. Herbruikbare kennis voor artikelen, presentaties en inzichten

“Door de architectuur van het platform is het eenvoudig om het verder uit te breiden dan alleen artikelen,” zegt Janet. “Dezelfde pipelines kunnen worden hergebruikt om presentaties, briefings of onderzoeksrapporten te genereren door sjablonen en uitvoerformaten te wisselen, waardoor DSI kan opschalen van contentcreatie naar bredere kennisoverdracht zonder de logica opnieuw op te bouwen, met behoud van governance, traceerbaarheid en consistentie.”

‍

Samenwerking: Een flexibele en toekomstbestendige basis bouwen

DSI en CLEVR werkten samen aan het opbouwen van duurzame capaciteit, waarmee de basis werd gelegd voor de belofte van een hybride personeelsbestand waarin mensen en AI-systemen samenwerken in een gestructureerd, beheerd proces. In plaats van alleen een oplossing te leveren, werkten beide teams samen om het volwassenheidsniveau te bereiken dat nodig is om AI op een gecontroleerde en schaalbare manier te operationaliseren.

DSI heeft actief bijgedragen door use cases te definiëren, workflows vorm te geven en outputs te valideren, terwijl CLEVR de technische basis ondersteunde en aanzienlijk investeerde in het faciliteren van de organisatie. Dit omvatte praktische begeleiding bij het ontwerpen van prompts, modelselectie en workflowconfiguratie, evenals het bijscholen van teams om effectief met AI te werken.

“We werken voortdurend nauw samen met CLEVR, dus we weten wat we kunnen verwachten van de samenwerking”, zegt Marin. “Ze zijn nauw betrokken gedurende het hele proces en helpen ons de juiste prompts te definiëren, de geschikte modellen te selecteren en de workflows te structureren. Die continue ondersteuning maakt het voor ons veel gemakkelijker om de nieuwe mogelijkheden van het platform te omarmen en het vertrouwen op te bouwen om het platform effectief te gebruiken binnen de hele organisatie."

Met deze basis is DSI goed gepositioneerd om het platform continu uit te breiden, waardoor het een centrale bouwsteen wordt voor toekomstige digitale diensten. Enkele voorbeelden die de organisatie al onderzoekt, zijn directe website-integratie via API's, samenwerking met externe experts, en de introductie van chatbots en interne AI-assistenten om bredere toegang tot kennis binnen de organisatie te ondersteunen.

Door gefragmenteerde kennis om te zetten in een schaalbare, AI-gestuurde contentengine, verbetert DSI niet alleen de manier waarop het communiceert, maar versterkt het ook zijn rol als een betrouwbare kennispartner in de financiële sector.

En CLEVR blijft DSI ondersteunen als strategische partner op deze reis.

‍

Digitale diensten, nieuwe partnerschappen en toenemende verwachtingen rond toegankelijkheid en personalisatie veranderen de manier waarop verzekeraars hun leden ondersteunen. Voor Menzis, een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland, sluit deze evolutie direct aan bij haar langdurige missie om de zorg voor iedereen toegankelijk en relevant te houden.

Opgericht in 1836, Menzis is een coöperatie zonder winstoogmerk die mensen centraal stelt in alles wat ze doet. Door nauw samen te werken met zorgverleners, gemeenten en partners, onderzoekt de organisatie voortdurend slimmere en duurzamere manieren om de gezondheid van haar 1,9 miljoen leden.

Om dat effectief te doen in een snel veranderende markt, hadden ze een betrouwbare partner nodig om hen te helpen bij het beheren, personaliseren en uitbreiden van hun aanvullende diensten, digitale gezondheidsoplossingen en voordelen.

‍

De uitdaging: Beperkte flexibiliteit in een snel veranderende markt

Op de Nederlandse zorgmarkt opereren verzekeraars in een van de meest gereguleerde omgevingen van Europa. Kernverzekeringspakketten zijn grotendeels gestandaardiseerd en streng gecontroleerd door wetgeving, waarbij de verwachtingen rond digitale diensten blijven toenemen.

Dit betekent dat verzekeraars voortdurend moeten zoeken naar nieuwe manieren om gelijke tred te houden met de veranderende markt, hoogwaardige service te leveren en digitale gezondheidsoplossingen te introduceren die mensen ondersteunen gedurende hun hele gezondheidstraject.

“Vóór de Proposition Backend waren we afhankelijk van app-releases en daardoor indirect van iOS en Android," zegt Siona Gidding, Product Owner Digitale Partnerschappen | Zorgtoegang & Zorginnovatie, Menzis Coöperatie. "Die afhankelijkheid gold ook voor contentaanpassingen binnen de Extra's.”

Menzis had behoefte aan een flexibelere opzet die de organisatie in staat zou stellen om haar Extra's-aanbod met meer snelheid en onafhankelijkheid te beheren en uit te breiden. Het doel was om een omgeving te creëren waarin het team sneller nieuwe diensten, partnerschappen en digitale gezondheidsoplossingen kon introduceren, terwijl leden via de Menzis-app een naadloze en consistente ervaring bleven ontvangen.

De oplossing: Een Mendix-backend voor het orkestreren van proposities

Om deze uitdaging aan te pakken, bouwde CLEVR Backend Proposities, een Mendix-applicatie die fungeert als een gecentraliseerde backend-laag voor het beheer van Menzis Extra's.

In plaats van commerciële logica direct in de consumentenapp in te bedden, biedt het platform Menzis een flexibele omgeving waarin de organisatie de volledige levenscyclus van haar Extra's-aanbod op één plek kan beheren. Het systeem ondersteunt de configuratie van proposities, bepaalt welke leden in aanmerking komen voor specifieke diensten en zorgt ervoor dat aanbiedingen in een relevante context via de Menzis-app worden gepresenteerd.

Tegelijkertijd biedt het platform operationele controle voor het beheren van partneraanbiedingen en het monitoren van het gebruik van proposities. Dit stelt Menzis in staat om de beschikbaarheid te waarborgen, toezicht te houden op samenwerkingen met dienstverleners en het Extra's-portfolio continu te optimaliseren.

“Vanaf de start van het project was het doel om iets te creëren waar Menzis op kon voortbouwen", zegt Sherwin Shahbazi, Projectmanager bij CLEVR. "Door de propositielogica te verplaatsen naar een dedicated backend-platform, heeft het team nu een schaalbare basis die het veel gemakkelijker maakt om nieuwe diensten te introduceren, samen te werken met partners en het Extra's-ecosysteem in de toekomst uit te breiden.”

Resultaten: Meer wendbaarheid en sterkere ledenrelevantie

Hoewel de oplossing nog maar recent live is gegaan, heeft Backend Proposities al veranderd hoe Menzis haar Extra's-aanbod kan beheren en uitbreiden, waardoor teams nu kunnen:

• het Extra's-aanbod uitbreiden en beheren met meer snelheid en onafhankelijkheid
• nieuwe diensten, partnerschappen en digitale gezondheidsaanbiedingen gemakkelijker introduceren
• aanbiedingen afstemmen op verschillende ledengroepen en verzekeringspakketten
• beter overzicht houden over partnersamenwerkingen en de beschikbaarheid van diensten
• het Extras-ecosysteem continu ontwikkelen naarmate de behoeften van leden en de marktomstandigheden veranderen

Waar het Extras-aanbod voorheen gekoppeld was aan app-releasecycli en ontwikkelingsafhankelijkheden, beschikt de organisatie nu over een speciaal platform dat een nieuw niveau van operationele flexibiliteit mogelijk maakt.

Teams kunnen het Extras-ecosysteem direct beheren, uitbreiden en verfijnen, waardoor Menzis nieuwe diensten en partnerschappen dynamischer kan introduceren en tegelijkertijd het aanbod continu kan aanpassen aan de behoeften van leden in een snel veranderend zorglandschap.

Een flexibele digitale basis waar het er het meest toe doet

Het leveren van de oplossing vereiste een nauwe samenwerking tussen meerdere teams van CLEVR en het middleware- en app-team van Menzis. Door vanaf het begin samen te werken, konden de teams definiëren hoe de backend moest functioneren, hoe deze zou integreren met de app- en middleware-lagen, en hoe de ervaring voor leden eruit zou zien, waardoor zowel technische als gebruikersperspectieven op elkaar waren afgestemd voordat de ontwikkeling begon.

“Ons doel was om de Extras vanaf 1 januari 2026 aan onze leden aan te bieden," voegt Siona. "We zijn in de zomer begonnen met de voorbereidingsfase en in september gestart met bouwen. CLEVR, als onderdeel van het bredere backend-team, speelde een sleutelrol bij het succesvol opleveren van de oplossing, bleef toegankelijk, betrokken en oplossingsgericht wanneer er vragen rezen.”

Backend Propositions gaf Menzis uiteindelijk precies wat de organisatie voor ogen had: een veilige en flexibele omgeving waarin teams het Extras-ecosysteem met veel meer controle en onafhankelijkheid kunnen beheren en uitbreiden, en gepersonaliseerde en zinvolle diensten kunnen leveren met inachtneming van de strikte governanceprotocollen van de sector.

Samen hebben Menzis en CLEVR de basis gelegd voor een flexibel en effectief digitaal bedrijfsmodel dat de manier versterkt waarop de verzekeraar digitale diensten, ledenervaring en commerciële strategie met elkaar verbindt. Vandaag en in de toekomst.

Bouw aan morgen, samen met CLEVR.

Als centrale business intelligence hub voor de Nederlandse gezondheidszorg Vektis speelt een cruciale rol om ervoor te zorgen dat kwaliteitsvolle zorg blijft toegankelijk, betaalbaar en datagestuurd. Van het beheren van een ultramodern nationaal datawarehouse tot het leveren van inzichten die als leidraad dienen voor het zorgbeleid, de platforms van Vektis vormen de basis waarop verzekeraars, aanbieders en beleidsmakers hun werk baseren, waardoor efficiëntie, transparantie en vertrouwen in de hele waardeketen van de gezondheidszorg worden gegarandeerd.

Het beheren en interpreteren van het enorme en steeds veranderende landschap van gezondheidszorgregulering is echter geen eenvoudige taak. Nederlandse zorgverzekeraars behandelen jaarlijks miljoenen claims, elk onderworpen aan gedetailleerde nationale voorschriften, en die regelgeving staat zelden stil.

Dit is waar SLIM komt binnen.

Met het doel om de manier waarop deze wettelijke controles worden gecreëerd, gevalideerd en gedeeld in de hele sector te optimaliseren, is Vektis een partnerschap aangegaan met SLIM om hen te ondersteunen bij het optimaliseren van een toekomstbestendige oplossing die de naleving van de regelgeving stroomlijnt, de samenwerking tussen alle zorgverzekeraars bevordert en volledige transparantie garandeert.

De uitdaging: complexiteit, naleving en coördinatie

Elk jaar worden nieuwe wetgeving en beleidsupdates van de NZa (Nederlandse Zorgautoriteit) vereisen een snelle vertaling in operationele normen die snel moeten worden aangenomen en geïmplementeerd. Deze constante beweging zorgt voor een enorme druk op verzekeraars om deze regels consequent te interpreteren, te vertalen en toe te passen, en nog meer in een traditioneel gefragmenteerd landschap.

Het BFT-platform is speciaal ontwikkeld om deze uitdaging aan te gaan door zorgverzekeraars in heel Nederland te voorzien van een uniforme regelgevingstaal en realtime toegang tot bijgewerkte terminologie en beleidsinformatie. En Vektis moest ervoor zorgen dat het bedrijf soepel kon blijven evolueren naarmate zowel de technologie als de regelgeving vorderden.

Dat was vereist deskundige begeleiding, gestructureerde optimalisatie en een toekomstbestendige Mendix-upgrade en CLEVR kreeg als geselecteerde implementatiepartner de opdracht om het BFT-platform een nieuwe naam te geven, een naadloze migratie te beheren en te zorgen voor een soepele integratie binnen de Vektis-infrastructuur.

De oplossing: ondersteuning en toekomstbestendigheid van het BFT-platform met CLEVR-ondersteuning

Aangezien de BFT-applicatie (oorspronkelijk gemaakt door Zilveren Kruis) is gebouwd op Mendix low code, CLEVR-ondersteuning begon onmiddellijk verbeterpunten in kaart te brengen, duidelijke doelen te definiëren en de stappen uit te stippelen om deze te bereiken. Samen met Vektis hebben ze de infrastructuur gemoderniseerd, de activiteiten gestroomlijnd en de algemene prestaties verbeterd, waardoor proactieve monitoring en best practices in elke fase van de levenscyclus van de applicatie zijn opgenomen.

„Toen Vektis CLEVR Support koos als onderhouds- en operationele partner voor de BFT-applicatie, waren we oprecht enthousiast.,” zegt Michel Langras, ondersteuningsmanager bij CLEVR Support NL. ”De echte uitdaging was om te zorgen voor robuuste, continue en betrouwbare functionaliteit, zonder onderbrekingen, prestatieproblemen of compromissen met betrekking tot de naleving.”

CLEVR Support heeft het platform geüpgraded naar de nieuwste Mendix 10-versie, zodat de BFT-applicatie toegang heeft tot de nieuwste mogelijkheden, prestatieverbeteringen en platformondersteuning op lange termijn van Mendix. Dit stelde Vektis in staat om de omgeving toekomstbestendig te maken en een sterkere basis te leggen voor voortdurende verbeteringen, beveiliging en functionaliteitsuitbreiding, naarmate de tool evolueert om grotere gegevensvolumes en complexere workflows mogelijk te maken.

Het resultaat? EEN enkele bron van waarheid voor alle definities van gezondheidszorgbeheer in Nederland, ondersteund door een gestructureerde, transparante workflow die ervoor zorgt dat elke fase, van het opstellen van regels tot publicatie, volledig traceerbaar, gestandaardiseerd en compliant is.

”Het doel was om de continuïteit te garanderen en BFT toekomstbestendig te maken en aan te passen aan de behoeften van de markt,” zegt Armin de Klerk, bedrijfsanalist bij Vektis. „En CLEVR had zijn capaciteiten al bewezen in de oorspronkelijke implementatie, waardoor ze de perfecte partner waren om mee samen te werken en het platform naar een hoger niveau te tillen.”

‍

Impact: prestaties maximaliseren en groei op lange termijn ondersteunen

Vandaag de dag, meer dan 4.000 actieve LCB's worden binnen het BFT-systeem gehandhaafd, waardoor de manier waarop de hele sector samenwerkt en de naleving beheert opnieuw wordt gedefinieerd, en zakelijke kansen worden gecreëerd die veel verder reiken dan operationele efficiëntie.

CLEVR Support verbeterde niet alleen de prestaties. Samen met Vektis gaven ze het BFT-platform een solide basis voor een meer verbonden, intuïtieve omgeving die gebruikers in staat stelt om met vertrouwen samen te werken en te innoveren.

”Onze rol als CLEVR Support is ervoor te zorgen dat de systemen waarvan onze klanten afhankelijk zijn, optimaal blijven presteren.,” vervolgt Michel. ”Voor Vektis betekent dat dat de BFT-applicatie stabiel, veilig en up-to-date moet blijven, zodat deze de verzekeraars nog jaren van dienst kan zijn.”

Belangrijkste voordelen die zijn behaald:

• Stabiliteit en betrouwbaarheid: Continue monitoring en optimalisatie zorgden voor soepele prestaties, zelfs toen de gegevensvolumes en gebruikersactiviteit toenamen.
• Sterkere afstemming op de naleving: De naleving van de NZa-regelgeving wordt nu mogelijk gemaakt door updateverzoeken op aanvraag, zodat het platform veilig, compatibel en geoptimaliseerd blijft zonder de activiteiten te onderbreken.
• Geoptimaliseerde architectuur: De Mendix 10-upgrade heeft de infrastructuur gemoderniseerd, de beveiliging verbeterd en de algehele snelheid en gebruikerservaring verbeterd.

Samenwerken voor een eerlijker, slimmer zorgverzekeringslandschap

Door te combineren De low-code-expertise van CLEVR en De toewijding van Vektis aan sectorbrede samenwerking, het BFT-platform is een hoeksteen geworden van digitaal bestuur in de Nederlandse gezondheidszorg. Het laat zien hoe technologie, in combinatie met samenwerking en duidelijk bestuur, nieuwe normen kan stellen voor innovatie, veerkracht en continue verbetering in het Nederlandse gezondheidszorgsysteem.

Vektis en CLEVR blijven de functionaliteit van het platform verbeteren en ervoor zorgen dat het meegroeit met veranderingen in de regelgeving en industriële innovatie. En CLEVR blijft een vertrouwde implementatiepartner.

”De samenwerking met CLEVR was vanaf het begin uitstekend.,” zegt Armin. ”Ze coördineerden alle belanghebbenden, waarbij technische en organisatorische perspectieven naadloos werden overbrugd en ervoor gezorgd dat de overgang zowel robuust als efficiënt was. We weten dat we altijd op hen kunnen rekenen voor ondersteuning wanneer zich nieuwe behoeften of uitdagingen voordoen.”

Samen hebben Vektis en CLEVR Support een betrouwbare basis ontworpen die het BFT-platform veilig en continu geoptimaliseerd houdt. Door deskundige begeleiding, proactief onderhoud en innovatiegedreven ondersteuning zorgt CLEVR ervoor dat Vektis de groeiende zorggemeenschap met vertrouwen van dienst kan zijn met een oplossing die veerkrachtig, goed presterend en klaar voor de toekomst blijft.

Het implementeren van een applicatie is slechts de helft van de reis. In het snel veranderende digitale landschap van vandaag moet je app feilloos presteren, consistent soepele gebruikerservaringen bieden en naadloos schaalbaar zijn naarmate de zakelijke eisen en gebruikersverwachtingen toenemen. En dit geldt met name voor Mendix-toepassingen, die vaak een integraal onderdeel worden van de kernactiviteiten.

Naarmate low-code-applicaties volwassen worden, worden ze onvermijdelijk groter en complexer, en na verloop van tijd kunnen ze langzamer worden of te maken krijgen met terugkerende knelpunten, die van invloed zijn op schaalbaarheid, onderhoudbaarheid en gebruikerstevredenheid in alle kernfuncties van het bedrijf. Dit is waar continue optimalisatie essentieel wordt om de prestaties op peil te houden en ervoor te zorgen dat ze betrouwbare aanjagers van digitale activiteiten blijven.

Een klant van ons stond voor precies deze uitdagingen toen tijdens kritieke bedrijfsperioden systeemvertragingen en instabiliteit gevolgen begonnen te hebben voor promoties, import en dagelijkse activiteiten. Zoekopdrachten leverden vertragingen op, bij het importeren van grote hoeveelheden gegevens werden de servers overbelast en bepaalde wachtrijen en interfaces verbruikten de systeembronnen.

Gelukkig CLEVR was in staat om met expertise en gestructureerde diagnostiek in te grijpen om de stabiliteit te herstellen en vertrouwen op te bouwen. Als betrouwbare partner zorgde ons team ervoor dat de activiteiten soepel verliepen, de uitvalkosten tot een minimum werden beperkt en dat de gebruikerservaring beschermd bleef tijdens periodes van piekvraag.

De diagnostische benadering van de prestaties van Mendix door CLEVR

In sectoren waar betrouwbaarheid en snelheid rechtstreeks verband houden met omzet en klanttevredenheid, is het vanaf dag één essentieel dat prestaties voorop staan. Dit onderkennend, onze ondersteuningsteam werd onmiddellijk gestart, waarbij een Performance Diagnostics Scan werd gestart om onderliggende structurele knelpunten aan het licht te brengen die er mogelijk toe kunnen leiden dat de toepassing instabiel wordt bij kritieke operaties.

In tegenstelling tot routinematige monitoring of eenvoudige incidentrespons, Scan voor prestatiediagnostiek biedt een gerichte, diepgaande evaluatie en is specifiek ontworpen om snel de belangrijkste langetermijnacties te identificeren, de capaciteitsbehoeften te voorspellen en duidelijke aanbevelingen te doen voor toekomstige optimalisatie. Dit maakt het bijzonder waardevol tijdens periodes van grote vraag, zoals blijkt uit het geval van deze specifieke detailhandelaar.

„De Performance Diagnostics Scan is ontworpen op basis van de diepgaande expertise van CLEVR op het gebied van low-code-ondersteuning en maakt het snel en efficiënt om knelpunten te identificeren en de prestaties van toepassingen te verbeteren”, zegt Richard Pluim, teamleider ondersteuning bij CLEVR. „Dit stelt ons in staat om rechtstreeks in te grijpen op de meest kritieke pijnpunten die van invloed zijn op stabiliteit en groei.”

Door gebruik te maken van loganalyses, Mendix Cloud-waarschuwingsmonitoring, prestatietools en beoordeling van gebruikersgedrag, inclusief handmatige tests in zowel ontwikkelings- als acceptatieomgevingen, konden we de problemen met succes repliceren en de hoofdoorzaken ervan vaststellen.

Belangrijkste knelpunten in de prestaties geïdentificeerd

Onze diagnostiek bracht verschillende gebieden aan het licht waarop de toepassing onder druk stond, met name op het gebied van zoeken, gegevensverwerking en wachtrijbeheer. De snelle groei van toepassingen in combinatie met ontoereikende invoerverwerking en onvoldoende beveiligingen voor zware gegevensverwerking maakten het systeem kwetsbaar voor instabiliteit tijdens periodes van groei en piek in de vraag.

Meer specifiek identificeerde het team de volgende problemen:

• Gratis zoekfunctionaliteit: probeerde miljoenen artikelen op te halen dankzij ongefilterde invoer (bijvoorbeeld lege waarden of dubbele scheidingstekens), waardoor de resultaten onnodig werden geladen en de resultaten trager werden.
• Importeren van grote hoeveelheden gegevens: naarmate de toenemende vraag steeds meer importen via het systeem duwde, zorgde het gebrek aan batching of limieten voor een overbelasting van de database en voor schijfpieken van meer dan 75%, wat resulteerde in time-outs.
• Slecht presterende wachtrijen: bij zware belasting onderbraken bepaalde wachtrijen de systeemprestaties, voornamelijk als gevolg van beperkte middelen en een gebrek aan optimalisatie.
• Interfaces die artikelgegevens importeren: bepaalde diensten, zoals de invoer van artikelgegevens, hadden moeite met uitzonderlijk grote hoeveelheden, omdat ze geen mechanismen hadden om invoer efficiënt te verwerken en te valideren.

‍

Oplossingen voor gerichte optimalisatie

De implementatie van de oplossingen vereiste zowel precisie als zorgvuldigheid. Hoewel het oplossen van problemen niet zonder problemen was, kwamen sommige problemen regelmatig voor en waren ze moeilijk te reproduceren. Dankzij jarenlange ervaring met Mendix-toepassingen en een diepgaand inzicht in de omgeving van de klant, heeft ons ondersteuningsteam snel en effectief gehandeld om de stabiliteit te herstellen.

Het herstellen van de prestaties zonder de live productieomgeving van de klant te onderbreken was een topprioriteit en daarom werden quick wins, zoals dringende herstarts, onmiddellijk toegepast om kritieke problemen op te lossen, terwijl oplossingen die zorgvuldig moesten worden getest en gepland tijdens de piekperiodes later werden geïmplementeerd om een holistische en duurzame oplossing te garanderen.

Over het algemeen waren de oplossingen die ons team implementeerde de volgende:

• Geoptimaliseerde zoekopdrachten door lege waarden uit te filteren voordat ze worden uitgevoerd.
• Drempels en batching geïntroduceerd voor grote importen, ondersteund door bewakingsdashboards om de duur bij te houden.
• De toegepaste server wordt opnieuw opgestart en de wachtrijen worden aangepast om urgente problemen te stabiliseren.
• Voorgestelde strategieën voor toekomstbestendigheid om hoge dataladingen efficiënter te verwerken.

Meetbare resultaten en zakelijke impact

Het implementatieproces werd uitgevoerd in nauwe samenwerking met het interne team van de klant. Open communicatie, regelmatige check-ins en afstemming op prioriteiten zorgden ervoor dat de oplossingen soepel en met minimale onderbrekingen van de lopende activiteiten werden geleverd.

Dankzij deze gezamenlijke aanpak konden beide teams werken aan een gezamenlijk doel, namelijk het herstellen van de stabiliteit en het vergroten van het gebruikersvertrouwen door belangrijke meetbare resultaten te behalen:

• De zoekprestaties werden snel en stabiel, zelfs voor lange EAN-lijsten.
• De systeemstabiliteit is verbeterd met veel minder time-outs en Mendix Cloud-waarschuwingen.
• Eindgebruikers ondervonden vlottere workflows, vooral tijdens promoties en importen.

„De prestaties zijn aanzienlijk verbeterd. Van een van de langzaamste applicaties in de keten werd het een van de snelste, waardoor hiaten in de prestaties in andere toepassingen zichtbaar werden, vervolgt Richard. „Op deze manier kan strategische prestatieoptimalisatie de efficiëntie in het hele applicatielandschap verhogen.”

Toekomstige stabiliteit met CLEVR Mendix-ondersteuning

Na de implementatie heeft ons team ervoor gezorgd dat een proactieve monitoring aanpak zodat eventuele problemen kunnen worden opgespoord en aangepakt voordat ze gevolgen hebben voor de activiteiten. Hierdoor zijn de prestaties stabiel gebleven zonder dat de eerder gesignaleerde problemen zich opnieuw hebben voorgedaan, zelfs niet tijdens periodes met hoge belasting.

Deze case benadrukt hoe belangrijk het is om een Mendix-ondersteuningspartner op maat te hebben die onmiddellijke, meetbare verbeteringen kan leveren zonder langdurige projecten of downtime. Door diagnostiek, communicatie en snelle oplossingen te combineren, stelde CLEVR deze toonaangevende retailer in staat om hun bedrijfskritieke toepassingen te stabiliseren en veerkracht op lange termijn op te bouwen.

Met meer dan 190 tevreden klanten en een score van 96% die voor het eerst goed is, bieden de ondersteunende diensten van CLEVR branchespecifieke expertise en geavanceerde technologie die bedrijven in verschillende sectoren in staat stellen met vertrouwen op te schalen en klaar te blijven voor de toekomst.

Wat uw uitdaging ook is, het Expert Support Services-team van CLEVR staat klaar om u te helpen bij het onderhoud operationele uitmuntendheid.

Neem contact met ons op voor een gratis Performance Diagnostics Scan.

‍

ANWB Detailhandel maakt deel uit van de Koninklijke Nederlandse Touring Club (ANWB), een vertrouwd begrip in Nederland dat bekend staat om zijn brede aanbod aan mobiliteits-, reis- en pechhulpdiensten. Met meer dan 5 miljoen leden, meer dan 70 winkels in het hele land en meer dan 80 miljoen jaarlijkse bezoeken aan anwb.nl speelt de ANWB een cruciale rol in het dagelijks leven van Nederlandse consumenten.

Als toonaangevende retailorganisatie binnen dit ecosysteem beheert ANWB Retail een dynamische kalender van promotiecampagnes via meerdere kanalen. Hoewel de bestaande processen het bedrijf al jaren goed van pas kwamen, hebben de toenemende complexiteit van de campagneplanning en de behoefte aan snellere, meer geïntegreerde samenwerking geleid tot de zoektocht naar een slimmere, meer schaalbare oplossing. De ANWB heeft CLEVERR ingeschakeld om te helpen bij de overgang van een gefragmenteerde workflow met veel spreadsheets naar een volledig digitaal, gebruiksvriendelijk platform dat realtime coördinatie en toekomstige groei zou kunnen ondersteunen.

Door Mendix te gebruiken in combinatie met onze diepgaande ervaring in de retailsector, ontwikkelde CLEVR samen een oplossing op maat van de unieke promotieworkflows van de ANWB, met als doel hen te onderscheiden in een steeds competitievere markt.

De uitdaging: handmatige processen, losgekoppelde gereedschappen

Hoewel 30% tot 35% van de dagelijkse uitgaven in 2030 geautomatiseerd zou kunnen zijn, worden veel consumentenbedrijven nog steeds beperkt door losgekoppelde spreadsheets en handmatige workflows. Dit leidt vaak tot vertragingen, communicatiestoringen en gemiste commerciële kansen, wat precies het geval was bij ANWB Retail.

„Informatie was overal”, zegt Koen Berends, projectmanager bij ANWB Retail. „Het hele proces werd beheerd in aparte Excel-bestanden en er werd veel e-mailcommunicatie heen en weer gestuurd, waardoor het moeilijk was om de voortgang bij te houden en versiebeheer te behouden.”

Bovendien was het moeilijk om consistente goedkeuringen te verkrijgen, aangezien veel beslissingen werden genomen tijdens vergaderingen of informele gesprekken, zonder een centraal overzicht van verantwoordelijkheden, deadlines of resultaten.

Dit alles zorgde niet alleen voor onnodig handwerk, maar vertraagde ook de lancering van nieuwe campagnes aanzienlijk. Om deze inefficiënties aan te pakken, had de ANWB een gecentraliseerd platform nodig dat goedkeuringen kon vereenvoudigen, de transparantie kon verbeteren en multifunctionele teams in staat zouden stellen effectief in realtime samen te werken.

De slimme oplossing: op maat gemaakt. Schaalbaar. Verbonden.

Om te voorkomen dat deze complexiteit in een nieuw ERP-systeem werd ingebed, besloot de ANWB de promotieplanning volledig los te koppelen en nauw nauw te koppelen en nauw werkte ze samen met CLEVERR om een oplossing op maat uit te stippelen die was afgestemd op hun specifieke behoeften.

„Bij CLEVR begint ons proces met een diepgaande beoordeling samen met de klant en een van onze branchedeskundigen”, zegt Angelo van Dasselaar, teamleider NL Services bij CLEVR. „Daar ligt onze echte kracht, door sectorspecifieke kennis te combineren met geavanceerde technologie en een gezamenlijke aanpak om ideeën te zetten in schaalbare oplossingen uit de echte wereld.”

Samen hebben we een aangepaste promotiemanager ontwikkeld, die alle belangrijke belanghebbenden samenbrengt in één verbonden platform — van marketing en aankoop tot merchandiseplanning en studioteams.

De nieuwe Promotions Manager-oplossing is ontworpen om elke stap van het retailcampagneproces te ondersteunen, waaronder:

• Planning van de marketingkalender voor jaarlijkse promotiecampagnes
• Realtime samenwerking tussen marketing-, inkoop- en planningsteams
• Controles op het gebied van budgetafstemming door handelsplanners
• Goedkeuringsworkflows met vergrendelde stappen per rol (categorie, planning, marketing)
• Gecentraliseerd beeldbeheer en automatisch gegenereerde briefings voor de ontwerpstudio

Het resultaat? Een proces dat niet alleen sneller is, maar ook veel transparanter en collaboratiever, zodat iedereen aan de nieuwste versie werkt om dubbel werk en onnodige kosten te voorkomen.

„Wat deze oplossing onderscheidt, is dat deze is gebaseerd op het Promotions Manager-sjabloon van CLEVR; een robuuste basis die wordt gevormd door de uitgebreide branchekennis en -ervaring van ons team dat meerdere retailers bedient”, voegt Angelo.

Dit sjabloon biedt een kant-en-klaar startpunt dat kan worden aangepast aan elke specifieke zakelijke behoefte, hoe uniek ook. Door gebruik te maken van Mendix low-code-technologie is de oplossing niet alleen in hoge mate aanpasbaar, maar ook snel en eenvoudig te implementeren, waardoor de time-to-market aanzienlijk wordt versneld.

„Je kunt zien dat het echt gemaakt is om dit specifieke proces te ondersteunen — afgestemd op promoties in de detailhandel”, vervolgt Koen. „Als je kiest voor een meer algemene campagnemanager, krijg je niet dit niveau van end-to-end ondersteuning. Alles wat je als retailer nodig hebt, zit erin. Dat konden we nergens anders vinden.”

De resultaten: een gestroomlijnde promotie-engine

Door low-code-technologie te combineren met de diepgaande expertise van CLEVR in de retailsector, kon ANWB Retail meetbare verbeteringen in hun activiteiten bewerkstelligen.

• Hogere efficiëntie: De doorlooptijd voor het lanceren van een promotie werd met 20% verkort, waardoor het bedrijf sneller kon reageren op de behoeften van de markt.
• Verbeterde focus: Omdat er minder mensen nodig zijn om operationele taken uit te voeren, kunnen teams nu meer tijd besteden aan planning, budgettering, campagneontwerp en creatieve beslissingen.
• Betere samenwerking: Duidelijke, op rollen gebaseerde goedkeuringsstromen vervingen gefragmenteerde e-mails en vergaderingen, wat zorgde voor een soepeler en transparanter proces.
• Gecontroleerde processen: Goedkeuringsstappen worden per rol vergrendeld, zodat niemand promoties kan wijzigen nadat ze zijn goedgekeurd. Dit zorgt ervoor dat iedereen met de nieuwste versie werkt, waardoor dubbel werk, verwarring en onnodige kosten worden voorkomen.
• Informatie gealloceerd: Alle relevante gegevens, middelen en taken zijn nu ondergebracht in één platform, waardoor de verantwoordelijkheid en zichtbaarheid worden vergroot.
• Minder fouten: Automatisering vermindert repetitief handmatig werk en minimaliseert het risico op inconsistenties.

Met meer transparantie, gestructureerde goedkeuringen en gecentrale gegevens heeft ANWB Retail de basis gelegd voor een meer schaalbare en gecontroleerde toekomst, waardoor hun promotiemanager niet alleen de planning en coördinatie kan optimaliseren, maar ook de zakelijke impact met meer flexibiliteit en vertrouwen kan vergroten.

Samenwerken voor impact op de detailhandel en operationele uitmuntendheid

Vanaf het begin nam CLEVR de rol op zich van meer dan alleen een implementatiepartner. Door technische expertise te combineren met een diepgaand inzicht in de operationele uitdagingen van de ANWB, bood CLEVR gestructureerde begeleiding en inzichten uit de beste praktijken op maat van de detailhandel, waarbij bestaande processen werden uitgedaagd wanneer dat nodig was om de complexiteit te verminderen.

„Het was een van de soepelste implementaties die we de laatste tijd hebben gedaan”, vult Koen aan. „CLEVERR heeft ons niet alleen technisch ondersteund, maar ook met een goed begrip van de commerciële kant van de zaak, waardoor we slimme procesbeslissingen konden nemen, in plaats van simpelweg aanpassingen te doen.”

Dankzij het „first-time-right” karakter van low-code-technologie kon CLEVR samen met de ANWB het ontwikkelingsproces aanzienlijk versnellen, wat minder bugs, minder herbewerking en snellere testcycli betekende. Hierdoor kon de ANWB binnen de deadlines en het budget blijven, zonder aan kwaliteit in te boeten.

Volgende stappen: retailbeheer dat klaar is voor de toekomst

Deze optimalisatie was onderdeel van een bredere transformatie-inspanning binnen ANWB Retail, gericht op de modernisering van de kernactiviteiten van de detailhandel. Nu promoties gedigitaliseerd en gestroomlijnd zijn, heeft het bedrijf de basis gelegd voor toekomstige digitale groei.

Bij SLIM, we leveren niet alleen software, we werken ook samen voor transformatie. Naarmate de behoeften van de ANWB evolueren, blijft ons team een betrouwbare gids die helpt bij het opschalen en aanpassen van oplossingen die echt ten dienste staan van het bedrijf.

De toekomst van de detailhandel is flexibel, datagestuurd en klantgericht.

Laten we het bouwen — samen met CLEVR.

‍

Naarmate de vraag naar duurzame energieopslag groeit, is het bouwen van efficiënte, veilige en flexibele batterijproductielijnen cruciaal voor Europa's groene transitie. Nordic Batteries, een samenwerking met CLEVR, Siemens en Kongsberg Innovation om een pilotlijn te ontwerpen en te implementeren die op de eerste plaats komt en om de rol van Noorwegen als toonaangevende hub in de wereldwijde waardeketen van batterijen te versterken.

Het resultaat?

Samen zijn ze bouwde een robuuste PLM-backbone dat de kosten aanzienlijk worden verlaagd en de time-to-market versnelt, waardoor de groene verschuiving wordt bevorderd en een maatstaf wordt gesteld voor duurzame, hoogtechnologische productie in Europa.

Een digitale pilotlijn voor batterijen, gebouwd voor Impact

Nordic Batteries is een dynamische scale-up met de missie om een revolutie teweeg te brengen in de duurzame productie van batterijen. Met een sterke focus op energiezekerheid, verantwoordelijkheid voor het milieu en digitale innovatie zet het bedrijf zich in om de efficiëntie te verhogen, de productkwaliteit te verbeteren en de activiteiten binnen de evoluerende waardeketen van batterijen toekomstbestendig te maken.

Als belangrijke industriële partner binnen het BatNet-project van Kongsberg Innovation speelt Nordic Batteries een centrale rol in haar missie om een volledige infrastructuur te bouwen voor slimme, automatische batterijproductie en -recycling.

”Energiezekerheid en duurzaamheid zijn cruciaal voor onze visie”, zei Jarle Gjøsæther, CEO van Nordic Batteries.”Ons doel is om een complete, ethisch verantwoorde en milieuvriendelijke waardeketen voor batterijen op te bouwen in Noorwegen en in heel Europa, een waardeketen die de groene verschuiving ondersteunt en onze afhankelijkheid van externe leveranciers vermindert.”

‍

De productie van batterijen is echter van nature complex en vereist een nauwkeurige coördinatie tussen ontwerp, simulatie, fabricage en kwaliteitsborging. Toch is een groot deel van deze coördinatie nog steeds afhankelijk van handmatige processen.

Spreadsheets, losgekoppelde tools en fysieke prototypes worden veel gebruikt om ontwerpen te valideren, terwijl productie-operators geen waardevolle realtime inzichten hebben. Dit leidt vaak tot vertraagde innovatie en inefficiënties, waardoor het moeilijk wordt om effectief op te schalen.

Nordic Batteries had een slimmere, snellere en meer geïntegreerde manier van werken nodig, een manier die hun processen kon stroomlijnen, certificeringsinspanningen kon ondersteunen en kon zorgen voor energiezuinige, geautomatiseerde productie.

De oplossing van CLEVR: Technische operationele uitmuntendheid

Nordic Batteries had vanaf het begin een duidelijke visie, maar ze hadden een stappenplan nodig om dat te bereiken. SLANK kwam niet alleen als technische leverancier, maar ook als strategische partner tussenbeide om deze visie te vertalen in een op maat gemaakte systeemarchitectuur, waarbij ervoor werd gezorgd dat de software niet alleen technisch gezond was, maar ook naadloos kon worden gebruikt in de dagelijkse bedrijfsvoering.

‍

Deze oplossing omvatte:

1. Siemens NX voor geavanceerd CAD-ontwerp, stressanalyse en digitale validatie van complexe productgeometrieën

2. Siemens Simcenter STAR-CCM+ voor het simuleren van batterijgedrag, thermische dynamiek en veiligheid bij opladen en ontladen in de praktijk

3. Simulatie van de Siemens Tecnomatix-fabriek (PlantSim) voor het creëren van een gedetailleerde digitale tweeling van de volledige pilotlijn, waardoor knelpunten kunnen worden gedetecteerd en het proces kan worden geoptimaliseerd voordat de fysieke productie begint

4. Siemens Teamcenter als centrale PLM-backbone — zorgt voor veilig gegevensbeheer, wijzigingsbeheer en samenwerking tussen ontwerp- en productieteams

”Wij hebben ons tijdens de vlucht aangepast”, zei Eskil Christensen, Advanced PLM Engineer bij CLEVR. ”Als iets niet werkte of een behoefte verschoof, reageerden we snel, waardoor continue optimalisatie mogelijk werd op basis van feedback uit de praktijk en veranderende behoeften.”

‍

Nordic Batteries is er samen met CLEVR in geslaagd om een pilotlijn te creëren die semi-geautomatiseerd, sensorrijk en van begin tot eind digitaal traceerbaar is. Met een geïntegreerde centrale bedieningsinterface kunnen operators nu de hele lijn beheren met meer zichtbaarheid en efficiëntie, wat onmiddellijke waarde oplevert:

1. Vroegtijdige opsporing van knelpunten in de inspectie- en kwaliteitsafwijkingen

2. Iteratief procesontwerp gebaseerd op beperkingen uit de praktijk en feedback van operators

3. Verbeterde planning van operators, toewijzing van middelen en samenwerking tussen teams

4. snellere probleemoplossing een kortere time-to-market voor batterijmodules

5. Verbeterde productiviteit en minimale downtime door workflows te optimaliseren en inefficiënties te elimineren

6. Kostenbesparingen door fysieke prototypes en ontwikkelingscycli te verminderen, wat resulteert in een hogere ROI

Door gebruik te maken van het Xcelerator-portfolio van Siemens en de diepgaande implementatie-expertise van CLEVR heeft Nordic Batteries niet alleen een goed presterende productieomgeving gebouwd, maar ook een strategische basis gelegd voor de toekomstige groei van het bedrijf.

”Onze ambitie is om een gigaschaalfabriek te bouwen — een 'plusfabriek' die meer energie produceert dan ze verbruikt”, vervolgde Jarle. ”En CLEVR heeft samen met Siemens de geavanceerde geleverde oplossingen die nodig zijn om dit mogelijk te maken.”

Een maatstaf voor slimme, duurzame productie

Met CLEVR en Siemens aan hun zijde laat Nordic Batteries zien hoe Europa's volgende generatie batterijproducenten een digitale aanpak kan omarmen, waarbij efficiëntie, veiligheid en duurzaamheid vanaf dag één worden gegarandeerd.

‍

”Het team van CLEVR heeft niet alleen software geïnstalleerd”, zegt Manis Mosa, regelingenieur bij Nordic Batteries. ”Ze hebben onze mensen opgeleid, ons geholpen om functies binnen het budget te prioriteren bleven en praktisch wanneer zich uitdagingen voordeden. Dit gaf ons vertrouwen, van simulatie tot productie.”

CLEVR leverde flexibiliteit en praktische ondersteuning, gecombineerd met strategische begeleiding en diepgaande domeinexpertise. Dit stelde Nordic Batteries in staat om snel te handelen, weloverwogen beslissingen te nemen en technologie te ontwikkelen die is afgestemd op dagelijks gebruik.

Dit zijn precies de kwaliteiten die fabrikanten in verschillende sectoren nodig hebben om innovatie te versnellen, duurzaam op te schalen en concurrerend te blijven in een snel veranderend industrieel landschap.

De volgende stappen tijdens de reis van Nordic Batteries omvatten:

• Uitbreiding van automatisering en robotica voor grootschalige productie
• Verdieping van gegevensanalyse en realtime kwaliteitsborging
• Het digitale twin-raamwerk opschalen naar extra productielijnen

En CLEVERR blijft een vertrouwde partner die klaar staat om bij elke stap te ondersteunen.

Samen bouwen we niet alleen geavanceerde productiesystemen, maar geven we ook vorm aan een veerkrachtigere en duurzamere productietoekomst.

Laten we morgen bouwen — samen met CLEVR.

How CLEVR and Naviva created an essential digital companion for expecting parents

In the world of maternity care, providing timely and reliable information is critical for both new and expecting parents. Recognizing this need, Naviva Kraamzorg embarked on a digital transformation journey to enhance its client engagement and information accessibility.

The result? The Nieuw Leven App — a Mendix Native Mobile application – available in the App Store and Google Play Store - developed in close collaboration with CLEVR.

The vision: From paper to digital excellence

For years, Naviva relied on newsletters, printed magazines, and website content to inform expecting parents. However, these methods inherently lacked interactivity and personalization. During the pandemic, face-to-face contact was restricted, further highlighting the need for a digital solution that could facilitate real-time engagement. Combined with an increasing number of digital-savvy parents and a growing demand for accessible information, Naviva saw an opportunity to innovate.

"Nine years ago, we envisioned an App that would serve as a one-stop platform for expecting parents," shares Marieke Kolthof, Marketing and Innovation Manager at Naviva. "However, the market wasn’t ready, and the budget was a challenge. It wasn’t until the pandemic accelerated the shift toward digital communication that we received the green light."

Naviva needed a flexible, scalable, and user-friendly mobile solution that could adapt to evolving client needs while seamlessly integrating with their existing systems. Enter CLEVR, a Mendix Platinum Partner known for its expertise in building powerful low code applications.

‍

Collaborating for digital innovation in maternity care

The partnership between Naviva and CLEVR is built on mutual trust and innovation. Andries Smit, Senior Mendix Developer at CLEVR, recalls what set this project apart: "Naviva was fully committed to digital transformation, and the entire organization was supporting it. That level of involvement made a huge difference. They understood that a consumer app needs to be seamless—users won’t give it a second chance if it doesn’t meet their expectations."

Why build the app with Mendix?

With the decision taken that a Native Mobile App was the best approach to meet their needs. CLEVR recommended building the app using Mendix, leveraging its low code capabilities to ensure rapid development, flexibility, and future scalability. Mendix offered several key advantages, particularly in terms of agility, co-creation, and adaptability:

• Offline usability, allowing parents to access critical information even without an internet connection.
  Push notifications, ensuring timely updates and reminders.
• Scalability and adaptability, enabling seamless integration with Naviva’s CRM system while allowing for future enhancements without extensive redevelopment.
• Agility and rapid iteration, ensuring that changes based on user feedback and evolving requirements can be implemented quickly.
• Co-creation and collaboration, empowering Naviva to be directly involved in the development process, refining features to meet real-world needs.
• App Store & Google Play Store availability, making it easily accessible for all users.
  
  

Overcoming challenges

Building consumer-facing healthcare applications comes with unique hurdles, from regulatory requirements to seamless user experience. One of the biggest technical challenges in the development process was integrating with Naviva’s patient dossier system, which initially lacked APIs. This required project management to push for necessary developments to enable seamless data exchange. Through close collaboration, the teams navigated this challenge, ensuring a smooth user experience.

CLEVR also placed significant emphasis on user experience (UX). As Andries explains, "For consumer apps, 30% of the budget should be focused on UX and UI. If users don’t find the app intuitive and engaging, they simply won’t use it."

The impact: Enhancing maternity care quality

Since its launch, the Nieuw Leven App has exceeded expectations, becoming an indispensable tool for expecting parents. Key results include:

• More then 95% of first-time parents installing the app.
• Over 20,000 active clients using the app annually.
• Increased efficiency in client communication and engagement.

The app provides vital information on pregnancy, birth, and postnatal care, along with videos, checklists, and interactive features. By offering easily accessible guidance, the app significantly reduces the need for parents to consult maternity care professionals with common questions, allowing the professionals to focus more on hands-on care. This unburdens the care providers while ensuring parents receive high-quality, timely support. Importantly, it enhances self-reliance among parents by equipping them with trusted information, fostering confidence in newborn care, and improving overall maternity care quality.

"One of the things we appreciated most about working with CLEVR was their ability to take our ideas and make them better," says Amanda Weijenberg, Marketing and Innovation Advisor at Naviva. "They didn’t just build what we asked for—they challenged us, refined our vision, and helped us create something truly impactful."

What’s next? The future of the Nieuw Leven app

Looking ahead, Naviva is exploring further enhancements to the app, including:

• Chat functionality, allowing parents to interact with maternity care professionals directly.
• Integration with patient records, further streamlining administrative processes and care planning.
• Personalized notifications, increasing engagement while avoiding information overload.
  
  
  

A benchmark for digital healthcare innovation

The Nieuw Leven App is more than just a digital resource—it’s a great example of how low-code technology, human-centered design, and strategic collaboration can drive innovation in healthcare. By leveraging Mendix Native Mobile, Naviva and CLEVR have set a new standard for maternity care, proving that digital transformation is not just about technology—it’s about enhancing real-life experiences.

Want to learn how CLEVR can help transform your industry with low code solutions? Let’s Build Tomorrow Together.

‍

VodafoneZiggo is dedicated to providing seamless connectivity to millions of customers. With a vast network spanning over 450,000 kilometers of cable and more than 450,000 street cabinets, the company’s hundreds of field technicians perform over 700,000 service, installation, and repair visits annually.

To optimize their workflow and ensure they can focus on delivering the best customer experience, VodafoneZiggo collaborated with CLEVR to develop the Field Tool 2.0, a Mendix low code application designed to streamline field service operations.

Maximizing Technician Efficiency, Minimizing Effort

The Field Tool 2.0 simplifies daily tasks for field service technicians, ensuring they have access to all necessary information at their fingertips. Built with a strong emphasis on usability, efficiency, and agility, the application allows technicians to focus on resolving customer issues rather than navigating complex systems.

Key Benefits:

• Technician-first design – Developed in close collaboration with technicians, ensuring seamless adoption and ease of use.
• Faster service resolution – Reduces administrative overhead, allowing technicians to focus on customer interactions.
• Real-time data access – Combines multiple data sources into a single, intuitive interface.
• Secure and scalable – Built with Privacy, Security, and Quality by Design principles.
• Future-ready architecture – Integrated into VodafoneZiggo’s IT roadmap and easy to iterate to accommodate market demands.
  
  

A Platform Built for Collaboration and Growth

Field Tool 2.0 exemplifies how co-creation between business and IT leads to highly effective digital solutions. Technicians actively participated in the design, development, and testing phases, ensuring the application truly meets their needs. This Agile, iterative approach allowed for rapid enhancements and fine-tuning, making the tool an indispensable part of their daily workflow.

With technicians saving an average of 10 minutes per truckroll, VodafoneZiggo has already seen significant efficiency gains. More importantly, happy technicians lead to happy customers, reinforcing VodafoneZiggo’s commitment to exceptional service.

The Power of Mendix Low Code

The development of Field Tool 2.0 highlights why Mendix low code is an efficient choice for building enterprise applications:

• Agility: Rapid development and deployment of new features.
• Easy Iteration: Continuous improvements based on real-time feedback.
• Seamless Integration: Connects effortlessly with existing IT systems and data sources; including legacy systems.

By leveraging Mendix low code, VodafoneZiggo and CLEVR have created a scalable, future-proof platform that empowers technicians, optimizes operations, and enhances customer service.

CLEVR & VodafoneZiggo: A Partnership for Success

This project shows the power of collaboration, turning ideas into real solutions through teamwork and innovation. With CLEVR’s expertise in low code development and process optimization, VodafoneZiggo has transformed its field service operations, ensuring its technicians have the right tools to deliver an outstanding customer experience—anytime, anywhere.

With Field Tool 2.0, VodafoneZiggo is ready for the future—maximizing efficiency, reducing effort, and delivering the best service possible.

Hanab Telecom Infra (voorheen bekend als VolkerWessels Telecom) is een hoeksteen van de Nederlandse digitale samenleving, belast met het ontwerpen, bouwen, beheren en onderhouden van telecommunicatie-infrastructuur in heel Nederland.
Hun werk zorgt ervoor dat miljoenen mensen betrouwbaar internet hebben, online kunnen studeren, slimme apparaten kunnen gebruiken en verbonden kunnen blijven in de digitale wereld van vandaag.

De kern van de activiteiten van Hanab Telecom Infra is de Workflow Infratechniek, een krachtig systeem dat meer dan 60.000 infrastructuurprojecten coördineert — van de eerste inname van projectgegevens tot de voltooiing en feedback. Deze applicatie is een integraal onderdeel van elke fase van alle netprojecten in Nederland, van onboarding en ontwerp tot planning en levering.
 
Wanneer een project begint, verstrekken onderaannemers die door Hanab zijn ingehuurd voor een project details zoals locatie, tijdlijnen en personeel, die rechtstreeks in het systeem van Workflow worden ingevoerd. De applicatie structureert vervolgens taken, kent rollen toe en controleert of elke stap is afgetekend voordat gebruikers kunnen „doorgaan” naar de volgende fase van een specifiek project.
 
De Workflow-applicatie integreert met die van Nederland Platform voor digitale samenwerking (DSP), een gestandaardiseerd berichtensysteem dat wordt onderhouden door Mijn Aansluiting, om alles soepel te laten verlopen. Dit platform zorgt voor communicatie tussen bedrijven zoals Hanab, onderaannemers en netwerkbeheerders, zodat belangrijke infrastructuurprojecten zoals glasvezelinstallaties en ondergrondse nutsvoorzieningen zo efficiënt mogelijk kunnen worden uitgevoerd.
 
Voor het onderhouden en verbeteren van zo'n complex systeem is echter expertise van derden uit de digitale sfeer vereist, en dat is waar CLEVR van pas komt als Platinum Partner voor Mendix low code. Mendix is een platform waarmee applicaties snel en flexibel kunnen worden gebouwd zonder dat er uitgebreide coderingskennis nodig is (vandaar de term „low code”). CLEVR heeft meer dan 20 jaar ervaring met het implementeren van Mendix-oplossingen in verschillende sectoren, waaronder de productie-, energie-, nutsbedrijven- en maritieme industrie, en kreeg de opdracht om samen met Hanab de Workflow-applicatie te upgraden.
 
In deze samenwerking ondersteunde CLEVR Hanab bij een cruciale upgrade van de DSP, waarbij werd overgeschakeld naar modernere REST-API's en geavanceerde beveiligingsprotocollen zoals OAuth 2.0 werden geïmplementeerd (die we hieronder zullen uitleggen). Met deze upgrades kan Hanab de betrouwbare en veilige systemen onderhouden waarvan Nederland afhankelijk is.

 
De uitdaging

De DSP 2.0-integratie vormde een aantal uitdagingen voor Hanab Telecom Infra; de kern was de noodzaak om de onderliggende technologie van de Workflow-applicatie te moderniseren. In gesprek met Hanab's Citizen Developer, Roeland Drok, CLEVR was een makkelijke keuze als het ging om het creëren van een partnerschap; „We hebben een tijdje een andere leverancier geprobeerd en tja, er was een verschil in samenwerking. CLEVR weet wat ze moeten doen; ze begrijpen de business, ze begrijpen ons.”

Communicatie moderniseren: API's van SOAP naar REST

Het is belangrijk om te begrijpen dat API's vergelijkbaar zijn met digitale boodschappers waarmee systemen met elkaar kunnen praten. Het moderniseren van deze messengers is hetzelfde als het upgraden van een postdienst naar instant messaging, wat duidelijk efficiënter en eenvoudiger te beheren is als het gaat om het verzenden van alleen schriftelijke communicatie.

 
Een van de cruciale wijzigingen betrof de overgang van de verouderde SOAP-API's (Simple Object Access Protocol) naar de modernere REST-API's (Representational State Transfer). Terwijl SOAP afhankelijk is van zware, op XML gebaseerde berichten, gebruikt REST het lichtere JSON-formaat, waardoor gegevensuitwisseling sneller en efficiënter verloopt.
Deze verschuiving ging echter niet alleen over de invoering van een nieuwe standaard, maar vereiste ook een herstructurering van de manier waarop informatie tussen systemen stroomt. Dit omvatte het opnieuw toewijzen van processen en ervoor zorgen dat alle partijen in het netwerk, van onderaannemers tot eindgebruikers, naadloos konden werken onder het nieuwe systeem.

De Workflow-applicatie upgraden: Mendix 8 naar Mendix 10

Een andere uitdaging was het upgraden van de Workflow-applicatie, die sinds 2017 in gebruik was, naar de nieuwste versie van het Mendix-platform. Deze upgrade was verre van eenvoudig, vooral omdat deze moest worden uitgevoerd zonder het beheer van duizenden lopende projecten te verstoren. Deze projecten vertegenwoordigen een breed scala aan telecommunicatie- en nutsnetwerken, die allemaal meerdere fasen doorlopen, zoals opname, ontwerp en uitvoering.
 
„We hebben een upgrade uitgevoerd van Mendix versie 8 naar versie 10. Ik zou dat zelf niet kunnen doen — niemand binnen Hanab zou dat kunnen doen.” 
 
Roeland Drok, Citizen Developer bij Hanab Telecom Infra

Het systeem beveiligen: OAuth 2.0

Beveiliging was een ander belangrijk punt binnen het project. Het bestaande systeem maakte gebruik van authenticatie op basis van certificaten, een methode die verouderd en minder effectief was tegen moderne cyberbeveiligingsbedreigingen. De overgang naar OAuth 2.0, een algemeen aanvaard beveiligingsprotocol, introduceerde een nieuw niveau van bescherming voor de gevoelige projectinformatie van Hanab. De implementatie van OAuth 2.0 was echter geen sinecure: het omvatte het configureren van veilige toegangstokens, het integreren van systemen voor identiteitsverificatie en ervoor zorgen dat elke gebruiker en elk systeem zich naadloos kon authenticeren onder het nieuwe raamwerk.

Samenwerking tussen teams

Naast de technische uitdagingen vereiste de DSP 2.0-integratie samenwerking tussen de interne teams van Hanab, onderaannemers en CLEVR. Dit betekende het afstemmen van prioriteiten, het coördineren van planningen en ervoor zorgen dat alle partijen over de instrumenten en kennis beschikten die nodig waren om de overgang soepel te laten verlopen. Zo'n grootschalige samenwerking verhoogde de complexiteit van het project, waardoor het essentieel was om een ervaren partner te hebben.

De oplossing van CLEVR

„CLEVR heeft ons vanaf het begin geholpen. Ze hebben het vanaf nul gebouwd en we hoeven ons geen zorgen te maken wanneer CLEVR aan het project werkt. Ze weten wat ze moeten doen.” 

Roeland Drok, Citizen Developer bij Hanab Telecom Infra

CLEVR hielp het team van Hanab bij het uitvoeren van de DSP 2.0-integratie door gebruik te maken van de uitgebreide Mendix-expertise en managementervaring om het project ondanks de complexiteit op schema en succesvol te houden.

Overgang naar REST API's

Een van de belangrijkste bijdragen van CLEVR was de modernisering van het gegevensuitwisselingssysteem door de overgang van SOAP naar REST API's. Deze verschuiving bracht belangrijke technische veranderingen met zich mee, waaronder het omzetten van berichtformaten van XML naar JSON en het herontwerpen van de manier waarop systemen communiceerden. Het team van CLEVR voerde niet alleen deze wijzigingen uit, maar zorgde ook voor een naadloze integratie tussen de Workflow-applicatie en externe systemen zoals het Digital Collaboration Platform (DSP).

 
Implementatie van OAuth 2.0 voor verbeterde beveiliging

Zoals je zou verwachten van een landelijk digitaal project, was beveiliging de prioriteit, en CLEVR leidde de leiding door OAuth 2.0 te implementeren, een modern authenticatieprotocol dat is ontworpen om gevoelige gegevens te beveiligen. Dit omvatte het creëren van veilige toegangstokens en het integreren van identiteitsverificatieprocessen om de verouderde authenticatie op basis van certificaten te vervangen. Het vermogen van CLEVR om zich aan deze nieuwe vereisten aan te passen, zorgde ervoor dat de systemen van Hanab voldeden aan de nieuwste beveiligingsnormen zonder de activiteiten te onderbreken.
 
„OAuth 2.0 was compleet nieuw voor mij... CLEVR regelde het voor ons, bracht contact met de juiste mensen en zorgde ervoor dat het werkte.”
 
Roeland Drok, Citizen Developer bij Hanab Telecom Infra

Upgraden naar Mendix 10

De upgrade van Hanab's Workflow-applicatie van Mendix versie 8 naar versie 10 was een cruciaal onderdeel van het project. Deze taak vereiste uitgebreide kennis van Mendix en de Workflow-applicatie zelf, aangezien het systeem meer dan 60.000 projecten verwerkt in verschillende ontwikkelingsfasen. Het CLEVR-team heeft de upgrade zorgvuldig gepland om ervoor te zorgen dat alle bestaande functies en integraties naar behoren functioneerden, terwijl de nieuwe mogelijkheden van Mendix 10 werden geïntroduceerd.

Flexibiliteit en aanpassing op het laatste moment

De flexibiliteit en het reactievermogen van CLEVR waren cruciaal voor het overwinnen van uitdagingen en snelle koerswijzigingen. Toen Hanab op het laatste moment nieuwe integraties nodig had om aan te sluiten op een bredere ERP-migratie, paste CLEVR snel zijn plannen aan en leverde de vereiste updates op tijd. „Het was echt op het laatste moment, maar CLEVR heeft ons geholpen met hun planning en bereidheid om verder te gaan. Ze hebben ervoor gezorgd dat de nieuwe integraties werden voltooid,” zei Drok.

Naadloze samenwerking

De aanpak van CLEVR was gericht op het vermogen om naadloos samen te werken met zowel Hanab als zijn onderaannemers. Dit ging verder dan technische expertise; de bekendheid van CLEVR met de systemen en processen van Hanab betekende dat ze konden anticiperen op behoeften en oplossingen konden leveren met minimaal toezicht. Dit bespaarde niet alleen tijd, maar verminderde ook het risico op fouten, een kritieke factor gezien de complexiteit van het project. Volgens Drok „De samenwerking met CLEVR bleek veel soepeler te verlopen [dan met andere leveranciers].”

Impact en toekomstperspectief: samen sterker

De DSP 2.0-integratie heeft al geleid tot aanzienlijke verbeteringen in de activiteiten van Hanab. Door te upgraden naar moderne REST API's en geavanceerde beveiligingsprotocollen zoals OAuth 2.0 te implementeren, heeft CLEVR Hanab in staat gesteld de communicatie met onderaannemers te stroomlijnen en de algehele efficiëntie van hun projecten te verbeteren. Deze verbeterde samenwerking zorgt ervoor dat Hanab kritieke infrastructuurprojecten, zoals glasvezelinstallaties, sneller en nauwkeuriger kan uitvoeren.
 
Voor Hanab gaat het niet alleen om technologie, maar ook om het behoud van hun rol als hoeksteen van de digitale infrastructuur van Nederland. De Workflow Infratechniek, nu geüpgraded naar Mendix versie 10, is beter uitgerust om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van meer dan 60.000 actieve projecten, zodat Nederlandse burgers en bedrijven kunnen blijven genieten van betrouwbare, snelle connectiviteit.

‍