ANWB Retail maakt deel uit van de Koninklijke Nederlandse Touring Club (ANWB), een vertrouwd begrip in Nederland dat bekend staat om zijn brede aanbod aan mobiliteits-, reis- en pechhulpdiensten. Met meer dan 5 miljoen leden, meer dan 70 winkels in het hele land en meer dan 80 miljoen jaarlijkse bezoeken aan anwb.nl speelt de ANWB een cruciale rol in het dagelijks leven van Nederlandse consumenten.
Als toonaangevende retailorganisatie binnen dit ecosysteem beheert ANWB Retail een dynamische kalender van promotiecampagnes via meerdere kanalen. Hoewel de bestaande processen het bedrijf al jaren goed van pas kwamen, hebben de toenemende complexiteit van de campagneplanning en de behoefte aan snellere, meer geïntegreerde samenwerking geleid tot de zoektocht naar een slimmere, meer schaalbare oplossing. De ANWB heeft CLEVERR ingeschakeld om te helpen bij de overgang van een gefragmenteerde workflow met veel spreadsheets naar een volledig digitaal, gebruiksvriendelijk platform dat realtime coördinatie en toekomstige groei zou kunnen ondersteunen.
Door Mendix te gebruiken in combinatie met onze diepgaande ervaring in de retailsector, ontwikkelde CLEVR samen een oplossing op maat van de unieke promotieworkflows van de ANWB, met als doel hen te onderscheiden in een steeds competitievere markt.
De uitdaging: handmatige processen, losgekoppelde gereedschappen
Hoewel 30% tot 35% van de dagelijkse uitgaven in 2030 geautomatiseerd zou kunnen zijn, worden veel consumentenbedrijven nog steeds beperkt door losgekoppelde spreadsheets en handmatige workflows. Dit leidt vaak tot vertragingen, communicatiestoringen en gemiste commerciële kansen, wat precies het geval was bij ANWB Retail.
„Informatie was overal”, zegt Koen Berends, projectmanager bij ANWB Retail. „Het hele proces werd beheerd in aparte Excel-bestanden en er werd veel e-mailcommunicatie heen en weer gestuurd, waardoor het moeilijk was om de voortgang bij te houden en versiebeheer te behouden.”
Bovendien was het moeilijk om consistente goedkeuringen te verkrijgen, aangezien veel beslissingen werden genomen tijdens vergaderingen of informele gesprekken, zonder een centraal overzicht van verantwoordelijkheden, deadlines of resultaten.
Dit alles zorgde niet alleen voor onnodig handwerk, maar vertraagde ook de lancering van nieuwe campagnes aanzienlijk. Om deze inefficiënties aan te pakken, had de ANWB een gecentraliseerd platform nodig dat goedkeuringen kon vereenvoudigen, de transparantie kon verbeteren en multifunctionele teams in staat zouden stellen effectief in realtime samen te werken.
De Clever-oplossing: op maat gemaakt. Schaalbaar. Verbonden.
Om te voorkomen dat deze complexiteit in een nieuw ERP-systeem werd ingebed, besloot de ANWB de promotieplanning volledig los te koppelen en nauw werkte ze nauw samen met CLEVERR om een oplossing op maat uit te stippelen die was afgestemd op hun specifieke behoeften.
„Bij CLEVR begint ons proces met een diepgaande beoordeling samen met de klant en een van onze branchedeskundigen”, zegt Angelo van Dasselaar, teamleider NL Services bij CLEVR. „Daar ligt onze echte kracht, door sectorspecifieke kennis te combineren met geavanceerde technologie en een gezamenlijke aanpak om ideeën te zetten in schaalbare oplossingen uit de echte wereld.”
Samen hebben we een aangepaste promotiemanager ontwikkeld, die alle belangrijke belanghebbenden samenbrengt in één verbonden platform — van marketing en aankoop tot merchandiseplanning en studioteams.
De nieuwe Promotions Manager-oplossing is ontworpen om elke stap van het retailcampagneproces te ondersteunen, waaronder:
- Planning van de marketingkalender voor jaarlijkse promotiecampagnes
- Realtime samenwerking tussen marketing-, inkoop- en planningsteams
- Controles op het gebied van budgetafstemming door handelsplanners
- Goedkeuringsworkflows met vergrendelde stappen per rol (categorie, planning, marketing)
- Gecentraliseerd beeldbeheer en automatisch genereerde briefings voor de ontwerpstudio
Het resultaat? Een proces dat niet alleen sneller is, maar ook veel transparanter en collaboratiever, zodat iedereen aan de nieuwste versie werkt om dubbel werk en onnodige kosten te voorkomen.
„Wat deze oplossing onderscheidt, is dat deze is gebaseerd op het Promotions Manager-sjabloon van CLEVR; een robuuste basis die wordt gevormd door de uitgebreide branchekennis en -ervaring van ons team dat meerdere retailers bedient”, voegt Angelo.
Dit sjabloon biedt een kant-en-klaar startpunt dat kan worden aangepast aan elke specifieke zakelijke behoefte, hoe uniek ook. Door gebruik te maken van Mendix low-code-technologie is de oplossing niet alleen in hoge mate aanpasbaar, maar ook snel en eenvoudig te implementeren, waardoor de time-to-market aanzienlijk wordt versneld.
„Je kunt zien dat het echt gemaakt is om dit specifieke proces te ondersteunen — afgestemd op promoties in de detailhandel”, vervolgt Koen. „Als je kiest voor een meer algemene campagnemanager, krijg je niet dit niveau van end-to-end ondersteuning. Alles wat je als retailer nodig hebt, zit erin. Dat konden we nergens anders vinden.”
De resultaten: een gestroomlijnde promotie-engine
Door low-code-technologie te combineren met de diepgaande expertise van CLEVR in de retailsector, kon ANWB Retail meetbare verbeteringen in hun activiteiten bewerkstelligen.
- Hogere efficiëntie: De doorlooptijd voor het lanceren van een promotie werd met 20% verkort, waardoor het bedrijf sneller kon reageren op de behoeften van de markt.
- Verbeterde focus: Omdat er minder mensen nodig zijn om operationele taken uit te voeren, kunnen teams nu meer tijd besteden aan planning, budgettering, campagneontwerp en creatieve beslissingen.
- Betere samenwerking: Duidelijke, op rollen gebaseerde goedkeuringsstromen vervingen gefragmenteerde e-mails en vergaderingen, wat zorgde voor een soepeler en transparanter proces.
- Gecontroleerde processen: Goedkeuringsstappen worden per rol vergrendeld, zodat niemand promoties kan wijzigen nadat ze zijn goedgekeurd. Dit zorgt ervoor dat iedereen met de nieuwste versie werkt, waardoor dubbel werk, verwarring en onnodige kosten worden voorkomen.
- Informatie gealloceerd: Alle relevante gegevens, middelen en taken zijn nu ondergebracht in één platform, waardoor de verantwoordelijkheid en zichtbaarheid worden vergroot.
- Minder fouten: Automatisering vermindert repetitief handmatig werk en minimaliseert het risico op inconsistenties.
Met meer transparantie, gestructureerde goedkeuringen en gecentrale gegevens heeft ANWB Retail de basis gelegd voor een meer schaalbare en gecontroleerde toekomst, waardoor hun promotiemanager niet alleen de planning en coördinatie kan optimaliseren, maar ook de zakelijke impact met meer flexibiliteit en vertrouwen kan vergroten.
Samenwerken voor impact op de detailhandel en operationele uitmuntendheid
Vanaf het begin nam CLEVR de rol op zich van meer dan alleen een implementatiepartner. Door technische expertise te combineren met een diepgaand inzicht in de operationele uitdagingen van de ANWB, bood CLEVR gestructureerde begeleiding en inzichten uit de beste praktijken op maat van de detailhandel, waarbij bestaande processen werden uitgedaagd wanneer dat nodig was om de complexiteit te verminderen.
„Het was een van de soepelste implementaties die we de laatste tijd hebben gedaan”, vult Koen aan. „CLEVERR heeft ons niet alleen technisch ondersteund, maar ook met een goed begrip van de commerciële kant van de zaak, waardoor we slimme procesbeslissingen konden nemen, in plaats van simpelweg aanpassingen te doen.”
Dankzij het „first-time-right” karakter van low-code-technologie kon CLEVR samen met de ANWB het ontwikkelingsproces aanzienlijk versnellen, wat minder bugs, minder herbewerking en snellere testcycli betekende. Hierdoor kon de ANWB binnen de deadlines en het budget blijven, zonder aan kwaliteit in te boeten.
Volgende stappen: retailbeheer dat klaar is voor de toekomst
Deze optimalisatie was onderdeel van een bredere transformatie-inspanning binnen ANWB Retail, gericht op de modernisering van de kernactiviteiten van de detailhandel. Nu promoties gedigitaliseerd en gestroomlijnd zijn, heeft het bedrijf de basis gelegd voor toekomstige digitale groei.
Bij CLEVR, we leveren niet alleen software, we werken ook samen voor transformatie. Naarmate de behoeften van de ANWB evolueren, blijft ons team een betrouwbare gids die helpt bij het opschalen en aanpassen van oplossingen die echt ten dienste staan van het bedrijf.
De toekomst van de detailhandel is flexibel, datagestuurd en klantgericht.
Laten we het bouwen — samen met CLEVR.
Find out how CLEVR can drive impact for your business