DSI is een toonaangevende brancheorganisatie in de Nederlandse financiële sector, verantwoordelijk voor certificering, accreditatie en permanente professionele ontwikkeling. Opgericht door en voor de sector, stelt DSI de normen voor integriteit en expertise vast en handhaaft deze, waarmee financiële instellingen kunnen aantonen dat ze voldoen aan de regelgeving en ervoor zorgt dat cliënten en toezichthouders kunnen vertrouwen op de professionaliteit van gecertificeerde adviseurs.
Naarmate de verwachtingen rond digitale betrokkenheid en kennisdeling evolueren, besloot DSI de manier waarop het content creëert, beheert en distribueert te transformeren, door over te stappen van ad-hoc artikelcreatie naar een schaalbaar, gestructureerd en betrouwbaar contentplatform.
De uitdaging: Kennis ontsluiten en contentcreatie opschalen
DSI beschikt over meer dan 27 jaar aan tuchtrechtelijke uitspraken en domeinkennis, maar veel van deze informatie is opgeslagen in statische documenten en PDF-bestanden, waardoor het moeilijk is om deze te raadplegen, te hergebruiken of om te zetten in boeiende content.
“Op een gegeven moment, als we een artikel wilden schrijven, vertrouwden we sterk op interne experts die zich specifieke zaken herinnerden,” legt Marin Schrijen, Digital Lead bij DSI. “Dat is geen toekomstbestendige manier van werken.”
Bovendien bleef contentcreatie informeel en ongestructureerd. Met een klein team en geen speciale contentafdeling werden artikelen niet met een consistente frequentie gecreëerd, vaak afhankelijk van individueel initiatief in plaats van een herhaalbaar proces. Dit leidde tot een inconsistente tone of voice en maakte het voor het bedrijf moeilijker om snel te reageren op relevante onderwerpen in de markt.
DSI had een manier nodig om haar kennis om te zetten in toegankelijke, schaalbare en consistente content, en werkte samen met CLEVR om precies dat te bereiken.
De oplossing: Een AI-gestuurd contentgeneratieplatform
Samen met CLEVR ontwikkelde DSI een AI-gestuurd contentplatform, gebouwd op een agent-gebaseerde architectuur, dat een gecentraliseerde kennisbank, configureerbare AI-agents en gestructureerde workflows combineert om hoogwaardige content op schaal te genereren.
“Bij CLEVR benaderen we AI als een gecontroleerde, bedrijfsrelevante functionaliteit, geen op zichzelf staande tool,” zegt Janet van Zelderen, Customer Success Manager bij CLEVR. “Onze focus ligt op het verankeren van AI in bedrijfsdata, het orkestreren ervan via gecontroleerde workflows en het inbedden ervan in echte processen waar het meetbare waarde creëert. In dit geval betekent dat het omzetten van de kennis van DSI in een gestructureerde, schaalbare contentengine waarin kwaliteit, consistentie en compliance standaard zijn ingebouwd.”
De kern van de oplossing is een gecentraliseerde interface die fungeert als de controlelaag van het AI-contentplatform. Het orkestreert de interactie tussen data, modellen en workflows, en stelt gebruikers in staat om de volledige contentgeneratiecyclus te configureren, activeren en beheren, met verbinding naar:
- Een gecentraliseerde kennisbank - Een gestructureerde opslagplaats van alle tuchtzaken, publicaties en domeinkennis.
- AI-agenten met gedefinieerde rollen - Configureerbare “digitale journalisten” met specifieke prompts, tone of voice en verantwoordelijkheden.
- Agentworkflows - Georkestreerde sequenties waarin meerdere agenten samenwerken, en interpretatie, schrijven, validatie en verfijning afhandelen.
Een gebruiker kan een prompt invoeren of een extern artikel selecteren via de plug-in, een vooraf gedefinieerd journalistenprofiel kiezen en afronden met een workflow die is ontworpen om de output op te stellen, te verfijnen, te valideren en te structureren. Binnen enkele seconden wordt een concept van hoge kwaliteit gegenereerd, dat snel kan worden beoordeeld en gepubliceerd via verschillende kanalen.
“Het is echt alsof je werkt met een team van digitale journalisten,” zegt Marin. “Je definieert wat ze moeten weten, hoe ze moeten schrijven en hoe de output eruit moet zien. Met dit niveau van controle en configuratie kunnen we outputs genereren die nauwelijks verfijningen vereisen.”
Impact: Van ad-hoc content naar een schaalbaar publicatiemodel
De introductie van het AI-platform veranderde fundamenteel de manier waarop DSI contentcreatie benadert. Waar voorheen artikelen sporadisch werden gepubliceerd, kan DSI nu consistent en in grote hoeveelheden content genereren, zonder in te boeten op kwaliteit.
“We kunnen nu aanzienlijk versnellen hoe we content creëren en publiceren,” legt uit Marin. “Door elke output te baseren op onze gecentraliseerde kennisbank, in plaats van te vertrouwen op individuele expertise of handmatige inspanning, zorgen we ervoor dat de inhoud consistent accuraat is, aansluit bij onze standaarden en gebaseerd is op gevalideerde informatie.”
De oplossing laat zien hoe effectieve, bedrijfsbrede AI er in de praktijk uitziet. Door AI in te bedden in goed gedefinieerde, beheerde workflows en te baseren op de eigen gegevens van de organisatie, heeft DSI de stap gezet van geïsoleerde use cases naar een schaalbare functionaliteit die waarde levert voor de hele onderneming. Als gevolg hiervan heeft DSI het volgende bereikt:
- Schaalbare en gestructureerde contentproductie
- Aanzienlijke tijdsbesparing bij het creëren van content en onderzoek
- Meer tijd beschikbaar voor waardevollere bedrijfsactiviteiten
- Consistente tone of voice en contentkwaliteit
- Volledige controle over de output via gedefinieerde profielen en workflows
- Verminderde afhankelijkheid van individuele expertise
- Snellere respons op ontwikkelingen in de sector en marktthema's
- Herbruikbare kennis voor artikelen, presentaties en inzichten
“Door de architectuur van het platform is het eenvoudig om het verder uit te breiden dan alleen artikelen,” zegt Janet. “Dezelfde pipelines kunnen worden hergebruikt om presentaties, briefings of onderzoeksrapporten te genereren door sjablonen en uitvoerformaten te wisselen, waardoor DSI kan opschalen van contentcreatie naar bredere kennisoverdracht zonder de logica opnieuw op te bouwen, met behoud van governance, traceerbaarheid en consistentie.”
Samenwerking: Een flexibele en toekomstbestendige basis bouwen
DSI en CLEVR werkten samen aan het opbouwen van duurzame capaciteit, waarmee de basis werd gelegd voor de belofte van een hybride personeelsbestand waarin mensen en AI-systemen samenwerken in een gestructureerd, beheerd proces. In plaats van alleen een oplossing te leveren, werkten beide teams samen om het volwassenheidsniveau te bereiken dat nodig is om AI op een gecontroleerde en schaalbare manier te operationaliseren.
DSI heeft actief bijgedragen door use cases te definiëren, workflows vorm te geven en outputs te valideren, terwijl CLEVR de technische basis ondersteunde en aanzienlijk investeerde in het faciliteren van de organisatie. Dit omvatte praktische begeleiding bij het ontwerpen van prompts, modelselectie en workflowconfiguratie, evenals het bijscholen van teams om effectief met AI te werken.
“We werken voortdurend nauw samen met CLEVR, dus we weten wat we kunnen verwachten van de samenwerking”, zegt Marin. “Ze zijn nauw betrokken gedurende het hele proces en helpen ons de juiste prompts te definiëren, de geschikte modellen te selecteren en de workflows te structureren. Die continue ondersteuning maakt het voor ons veel gemakkelijker om de nieuwe mogelijkheden van het platform te omarmen en het vertrouwen op te bouwen om het platform effectief te gebruiken binnen de hele organisatie."
Met deze basis is DSI goed gepositioneerd om het platform continu uit te breiden, waardoor het een centrale bouwsteen wordt voor toekomstige digitale diensten. Enkele voorbeelden die de organisatie al onderzoekt, zijn directe website-integratie via API's, samenwerking met externe experts, en de introductie van chatbots en interne AI-assistenten om bredere toegang tot kennis binnen de organisatie te ondersteunen.
Door gefragmenteerde kennis om te zetten in een schaalbare, AI-gestuurde contentengine, verbetert DSI niet alleen de manier waarop het communiceert, maar versterkt het ook zijn rol als een betrouwbare kennispartner in de financiële sector.
En CLEVR blijft DSI ondersteunen als strategische partner op deze reis.
Find out how CLEVR can drive impact for your business
