NEa x CLEVR: Van rigide Excel naar een wendbaar Climate Compliance Platform

DSI is een toonaangevende brancheorganisatie in de Nederlandse financiële sector, verantwoordelijk voor certificering, accreditatie en permanente professionele ontwikkeling. Opgericht door en voor de sector, stelt DSI de normen voor integriteit en expertise vast en handhaaft deze, waarmee financiële instellingen kunnen aantonen dat ze voldoen aan de regelgeving en ervoor zorgt dat cliënten en toezichthouders kunnen vertrouwen op de professionaliteit van gecertificeerde adviseurs.

Naarmate de verwachtingen rond digitale betrokkenheid en kennisdeling evolueren, besloot DSI de manier waarop het content creëert, beheert en distribueert te transformeren, door over te stappen van ad-hoc artikelcreatie naar een schaalbaar, gestructureerd en betrouwbaar contentplatform.

‍

De uitdaging: Kennis ontsluiten en contentcreatie opschalen

DSI beschikt over meer dan 27 jaar aan tuchtrechtelijke uitspraken en domeinkennis, maar veel van deze informatie is opgeslagen in statische documenten en PDF-bestanden, waardoor het moeilijk is om deze te raadplegen, te hergebruiken of om te zetten in boeiende content.

“Op een gegeven moment, als we een artikel wilden schrijven, vertrouwden we sterk op interne experts die zich specifieke zaken herinnerden,” legt Marin Schrijen, Digital Lead bij DSI. “Dat is geen toekomstbestendige manier van werken.”

Bovendien bleef contentcreatie informeel en ongestructureerd. Met een klein team en geen speciale contentafdeling werden artikelen niet met een consistente frequentie gecreëerd, vaak afhankelijk van individueel initiatief in plaats van een herhaalbaar proces. Dit leidde tot een inconsistente tone of voice en maakte het voor het bedrijf moeilijker om snel te reageren op relevante onderwerpen in de markt.

DSI had een manier nodig om haar kennis om te zetten in toegankelijke, schaalbare en consistente content, en werkte samen met CLEVR om precies dat te bereiken.

‍

De oplossing: Een AI-gestuurd contentgeneratieplatform

Samen met CLEVR ontwikkelde DSI een AI-gestuurd contentplatform, gebouwd op een agent-gebaseerde architectuur, dat een gecentraliseerde kennisbank, configureerbare AI-agents en gestructureerde workflows combineert om hoogwaardige content op schaal te genereren.

“Bij CLEVR benaderen we AI als een gecontroleerde, bedrijfsrelevante functionaliteit, geen op zichzelf staande tool,” zegt Janet van Zelderen, Customer Success Manager bij CLEVR. “Onze focus ligt op het verankeren van AI in bedrijfsdata, het orkestreren ervan via gecontroleerde workflows en het inbedden ervan in echte processen waar het meetbare waarde creëert. In dit geval betekent dat het omzetten van de kennis van DSI in een gestructureerde, schaalbare contentengine waarin kwaliteit, consistentie en compliance standaard zijn ingebouwd.”

De kern van de oplossing is een gecentraliseerde interface die fungeert als de controlelaag van het AI-contentplatform. Het orkestreert de interactie tussen data, modellen en workflows, en stelt gebruikers in staat om de volledige contentgeneratiecyclus te configureren, activeren en beheren, met verbinding naar:

• Een gecentraliseerde kennisbank - Een gestructureerde opslagplaats van alle tuchtzaken, publicaties en domeinkennis.
• AI-agenten met gedefinieerde rollen - Configureerbare “digitale journalisten” met specifieke prompts, tone of voice en verantwoordelijkheden.
• Agentworkflows - Georkestreerde sequenties waarin meerdere agenten samenwerken, en interpretatie, schrijven, validatie en verfijning afhandelen.

Een gebruiker kan een prompt invoeren of een extern artikel selecteren via de plug-in, een vooraf gedefinieerd journalistenprofiel kiezen en afronden met een workflow die is ontworpen om de output op te stellen, te verfijnen, te valideren en te structureren. Binnen enkele seconden wordt een concept van hoge kwaliteit gegenereerd, dat snel kan worden beoordeeld en gepubliceerd via verschillende kanalen.

“Het is echt alsof je werkt met een team van digitale journalisten,” zegt Marin. “Je definieert wat ze moeten weten, hoe ze moeten schrijven en hoe de output eruit moet zien. Met dit niveau van controle en configuratie kunnen we outputs genereren die nauwelijks verfijningen vereisen.”

‍

Impact: Van ad-hoc content naar een schaalbaar publicatiemodel

De introductie van het AI-platform veranderde fundamenteel de manier waarop DSI contentcreatie benadert. Waar voorheen artikelen sporadisch werden gepubliceerd, kan DSI nu consistent en in grote hoeveelheden content genereren, zonder in te boeten op kwaliteit.

“We kunnen nu aanzienlijk versnellen hoe we content creëren en publiceren,” legt uit Marin. “Door elke output te baseren op onze gecentraliseerde kennisbank, in plaats van te vertrouwen op individuele expertise of handmatige inspanning, zorgen we ervoor dat de inhoud consistent accuraat is, aansluit bij onze standaarden en gebaseerd is op gevalideerde informatie.”

De oplossing laat zien hoe effectieve, bedrijfsbrede AI er in de praktijk uitziet. Door AI in te bedden in goed gedefinieerde, beheerde workflows en te baseren op de eigen gegevens van de organisatie, heeft DSI de stap gezet van geïsoleerde use cases naar een schaalbare functionaliteit die waarde levert voor de hele onderneming. Als gevolg hiervan heeft DSI het volgende bereikt:

1. Schaalbare en gestructureerde contentproductie
2. Aanzienlijke tijdsbesparing bij het creëren van content en onderzoek
3. Meer tijd beschikbaar voor waardevollere bedrijfsactiviteiten
4. Consistente tone of voice en contentkwaliteit
5. Volledige controle over de output via gedefinieerde profielen en workflows
6. Verminderde afhankelijkheid van individuele expertise
7. Snellere respons op ontwikkelingen in de sector en marktthema's
8. Herbruikbare kennis voor artikelen, presentaties en inzichten

“Door de architectuur van het platform is het eenvoudig om het verder uit te breiden dan alleen artikelen,” zegt Janet. “Dezelfde pipelines kunnen worden hergebruikt om presentaties, briefings of onderzoeksrapporten te genereren door sjablonen en uitvoerformaten te wisselen, waardoor DSI kan opschalen van contentcreatie naar bredere kennisoverdracht zonder de logica opnieuw op te bouwen, met behoud van governance, traceerbaarheid en consistentie.”

‍

Samenwerking: Een flexibele en toekomstbestendige basis bouwen

DSI en CLEVR werkten samen aan het opbouwen van duurzame capaciteit, waarmee de basis werd gelegd voor de belofte van een hybride personeelsbestand waarin mensen en AI-systemen samenwerken in een gestructureerd, beheerd proces. In plaats van alleen een oplossing te leveren, werkten beide teams samen om het volwassenheidsniveau te bereiken dat nodig is om AI op een gecontroleerde en schaalbare manier te operationaliseren.

DSI heeft actief bijgedragen door use cases te definiëren, workflows vorm te geven en outputs te valideren, terwijl CLEVR de technische basis ondersteunde en aanzienlijk investeerde in het faciliteren van de organisatie. Dit omvatte praktische begeleiding bij het ontwerpen van prompts, modelselectie en workflowconfiguratie, evenals het bijscholen van teams om effectief met AI te werken.

“We werken voortdurend nauw samen met CLEVR, dus we weten wat we kunnen verwachten van de samenwerking”, zegt Marin. “Ze zijn nauw betrokken gedurende het hele proces en helpen ons de juiste prompts te definiëren, de geschikte modellen te selecteren en de workflows te structureren. Die continue ondersteuning maakt het voor ons veel gemakkelijker om de nieuwe mogelijkheden van het platform te omarmen en het vertrouwen op te bouwen om het platform effectief te gebruiken binnen de hele organisatie."

Met deze basis is DSI goed gepositioneerd om het platform continu uit te breiden, waardoor het een centrale bouwsteen wordt voor toekomstige digitale diensten. Enkele voorbeelden die de organisatie al onderzoekt, zijn directe website-integratie via API's, samenwerking met externe experts, en de introductie van chatbots en interne AI-assistenten om bredere toegang tot kennis binnen de organisatie te ondersteunen.

Door gefragmenteerde kennis om te zetten in een schaalbare, AI-gestuurde contentengine, verbetert DSI niet alleen de manier waarop het communiceert, maar versterkt het ook zijn rol als een betrouwbare kennispartner in de financiële sector.

En CLEVR blijft DSI ondersteunen als strategische partner op deze reis.

‍

Digitale diensten, nieuwe partnerschappen en toenemende verwachtingen rond toegankelijkheid en personalisatie veranderen de manier waarop verzekeraars hun leden ondersteunen. Voor Menzis, een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland, sluit deze evolutie direct aan bij haar langdurige missie om de zorg voor iedereen toegankelijk en relevant te houden.

Opgericht in 1836, Menzis is een coöperatie zonder winstoogmerk die mensen centraal stelt in alles wat ze doet. Door nauw samen te werken met zorgverleners, gemeenten en partners, onderzoekt de organisatie voortdurend slimmere en duurzamere manieren om de gezondheid van haar 1,9 miljoen leden.

Om dat effectief te doen in een snel veranderende markt, hadden ze een betrouwbare partner nodig om hen te helpen bij het beheren, personaliseren en uitbreiden van hun aanvullende diensten, digitale gezondheidsoplossingen en voordelen.

‍

De uitdaging: Beperkte flexibiliteit in een snel veranderende markt

Op de Nederlandse zorgmarkt opereren verzekeraars in een van de meest gereguleerde omgevingen van Europa. Kernverzekeringspakketten zijn grotendeels gestandaardiseerd en streng gecontroleerd door wetgeving, waarbij de verwachtingen rond digitale diensten blijven toenemen.

Dit betekent dat verzekeraars voortdurend moeten zoeken naar nieuwe manieren om gelijke tred te houden met de veranderende markt, hoogwaardige service te leveren en digitale gezondheidsoplossingen te introduceren die mensen ondersteunen gedurende hun hele gezondheidstraject.

“Vóór de Proposition Backend waren we afhankelijk van app-releases en daardoor indirect van iOS en Android," zegt Siona Gidding, Product Owner Digitale Partnerschappen | Zorgtoegang & Zorginnovatie, Menzis Coöperatie. "Die afhankelijkheid gold ook voor contentaanpassingen binnen de Extra's.”

Menzis had behoefte aan een flexibelere opzet die de organisatie in staat zou stellen om haar Extra's-aanbod met meer snelheid en onafhankelijkheid te beheren en uit te breiden. Het doel was om een omgeving te creëren waarin het team sneller nieuwe diensten, partnerschappen en digitale gezondheidsoplossingen kon introduceren, terwijl leden via de Menzis-app een naadloze en consistente ervaring bleven ontvangen.

De oplossing: Een Mendix-backend voor het orkestreren van proposities

Om deze uitdaging aan te pakken, bouwde CLEVR Backend Proposities, een Mendix-applicatie die fungeert als een gecentraliseerde backend-laag voor het beheer van Menzis Extra's.

In plaats van commerciële logica direct in de consumentenapp in te bedden, biedt het platform Menzis een flexibele omgeving waarin de organisatie de volledige levenscyclus van haar Extra's-aanbod op één plek kan beheren. Het systeem ondersteunt de configuratie van proposities, bepaalt welke leden in aanmerking komen voor specifieke diensten en zorgt ervoor dat aanbiedingen in een relevante context via de Menzis-app worden gepresenteerd.

Tegelijkertijd biedt het platform operationele controle voor het beheren van partneraanbiedingen en het monitoren van het gebruik van proposities. Dit stelt Menzis in staat om de beschikbaarheid te waarborgen, toezicht te houden op samenwerkingen met dienstverleners en het Extra's-portfolio continu te optimaliseren.

“Vanaf de start van het project was het doel om iets te creëren waar Menzis op kon voortbouwen", zegt Sherwin Shahbazi, Projectmanager bij CLEVR. "Door de propositielogica te verplaatsen naar een dedicated backend-platform, heeft het team nu een schaalbare basis die het veel gemakkelijker maakt om nieuwe diensten te introduceren, samen te werken met partners en het Extra's-ecosysteem in de toekomst uit te breiden.”

Resultaten: Meer wendbaarheid en sterkere ledenrelevantie

Hoewel de oplossing nog maar recent live is gegaan, heeft Backend Proposities al veranderd hoe Menzis haar Extra's-aanbod kan beheren en uitbreiden, waardoor teams nu kunnen:

• het Extra's-aanbod uitbreiden en beheren met meer snelheid en onafhankelijkheid
• nieuwe diensten, partnerschappen en digitale gezondheidsaanbiedingen gemakkelijker introduceren
• aanbiedingen afstemmen op verschillende ledengroepen en verzekeringspakketten
• beter overzicht houden over partnersamenwerkingen en de beschikbaarheid van diensten
• het Extras-ecosysteem continu ontwikkelen naarmate de behoeften van leden en de marktomstandigheden veranderen

Waar het Extras-aanbod voorheen gekoppeld was aan app-releasecycli en ontwikkelingsafhankelijkheden, beschikt de organisatie nu over een speciaal platform dat een nieuw niveau van operationele flexibiliteit mogelijk maakt.

Teams kunnen het Extras-ecosysteem direct beheren, uitbreiden en verfijnen, waardoor Menzis nieuwe diensten en partnerschappen dynamischer kan introduceren en tegelijkertijd het aanbod continu kan aanpassen aan de behoeften van leden in een snel veranderend zorglandschap.

Een flexibele digitale basis waar het er het meest toe doet

Het leveren van de oplossing vereiste een nauwe samenwerking tussen meerdere teams van CLEVR en het middleware- en app-team van Menzis. Door vanaf het begin samen te werken, konden de teams definiëren hoe de backend moest functioneren, hoe deze zou integreren met de app- en middleware-lagen, en hoe de ervaring voor leden eruit zou zien, waardoor zowel technische als gebruikersperspectieven op elkaar waren afgestemd voordat de ontwikkeling begon.

“Ons doel was om de Extras vanaf 1 januari 2026 aan onze leden aan te bieden," voegt Siona. "We zijn in de zomer begonnen met de voorbereidingsfase en in september gestart met bouwen. CLEVR, als onderdeel van het bredere backend-team, speelde een sleutelrol bij het succesvol opleveren van de oplossing, bleef toegankelijk, betrokken en oplossingsgericht wanneer er vragen rezen.”

Backend Propositions gaf Menzis uiteindelijk precies wat de organisatie voor ogen had: een veilige en flexibele omgeving waarin teams het Extras-ecosysteem met veel meer controle en onafhankelijkheid kunnen beheren en uitbreiden, en gepersonaliseerde en zinvolle diensten kunnen leveren met inachtneming van de strikte governanceprotocollen van de sector.

Samen hebben Menzis en CLEVR de basis gelegd voor een flexibel en effectief digitaal bedrijfsmodel dat de manier versterkt waarop de verzekeraar digitale diensten, ledenervaring en commerciële strategie met elkaar verbindt. Vandaag en in de toekomst.

Bouw aan morgen, samen met CLEVR.

Als centrale business intelligence hub voor de Nederlandse gezondheidszorg Vektis speelt een cruciale rol om ervoor te zorgen dat kwaliteitsvolle zorg blijft toegankelijk, betaalbaar en datagestuurd. Van het beheren van een ultramodern nationaal datawarehouse tot het leveren van inzichten die als leidraad dienen voor het zorgbeleid, de platforms van Vektis vormen de basis waarop verzekeraars, aanbieders en beleidsmakers hun werk baseren, waardoor efficiëntie, transparantie en vertrouwen in de hele waardeketen van de gezondheidszorg worden gegarandeerd.

Het beheren en interpreteren van het enorme en steeds veranderende landschap van gezondheidszorgregulering is echter geen eenvoudige taak. Nederlandse zorgverzekeraars behandelen jaarlijks miljoenen claims, elk onderworpen aan gedetailleerde nationale voorschriften, en die regelgeving staat zelden stil.

Dit is waar SLIM komt binnen.

Met het doel om de manier waarop deze wettelijke controles worden gecreëerd, gevalideerd en gedeeld in de hele sector te optimaliseren, is Vektis een partnerschap aangegaan met SLIM om hen te ondersteunen bij het optimaliseren van een toekomstbestendige oplossing die de naleving van de regelgeving stroomlijnt, de samenwerking tussen alle zorgverzekeraars bevordert en volledige transparantie garandeert.

De uitdaging: complexiteit, naleving en coördinatie

Elk jaar worden nieuwe wetgeving en beleidsupdates van de NZa (Nederlandse Zorgautoriteit) vereisen een snelle vertaling in operationele normen die snel moeten worden aangenomen en geïmplementeerd. Deze constante beweging zorgt voor een enorme druk op verzekeraars om deze regels consequent te interpreteren, te vertalen en toe te passen, en nog meer in een traditioneel gefragmenteerd landschap.

Het BFT-platform is speciaal ontwikkeld om deze uitdaging aan te gaan door zorgverzekeraars in heel Nederland te voorzien van een uniforme regelgevingstaal en realtime toegang tot bijgewerkte terminologie en beleidsinformatie. En Vektis moest ervoor zorgen dat het bedrijf soepel kon blijven evolueren naarmate zowel de technologie als de regelgeving vorderden.

Dat was vereist deskundige begeleiding, gestructureerde optimalisatie en een toekomstbestendige Mendix-upgrade en CLEVR kreeg als geselecteerde implementatiepartner de opdracht om het BFT-platform een nieuwe naam te geven, een naadloze migratie te beheren en te zorgen voor een soepele integratie binnen de Vektis-infrastructuur.

De oplossing: ondersteuning en toekomstbestendigheid van het BFT-platform met CLEVR-ondersteuning

Aangezien de BFT-applicatie (oorspronkelijk gemaakt door Zilveren Kruis) is gebouwd op Mendix low code, CLEVR-ondersteuning begon onmiddellijk verbeterpunten in kaart te brengen, duidelijke doelen te definiëren en de stappen uit te stippelen om deze te bereiken. Samen met Vektis hebben ze de infrastructuur gemoderniseerd, de activiteiten gestroomlijnd en de algemene prestaties verbeterd, waardoor proactieve monitoring en best practices in elke fase van de levenscyclus van de applicatie zijn opgenomen.

„Toen Vektis CLEVR Support koos als onderhouds- en operationele partner voor de BFT-applicatie, waren we oprecht enthousiast.,” zegt Michel Langras, ondersteuningsmanager bij CLEVR Support NL. ”De echte uitdaging was om te zorgen voor robuuste, continue en betrouwbare functionaliteit, zonder onderbrekingen, prestatieproblemen of compromissen met betrekking tot de naleving.”

CLEVR Support heeft het platform geüpgraded naar de nieuwste Mendix 10-versie, zodat de BFT-applicatie toegang heeft tot de nieuwste mogelijkheden, prestatieverbeteringen en platformondersteuning op lange termijn van Mendix. Dit stelde Vektis in staat om de omgeving toekomstbestendig te maken en een sterkere basis te leggen voor voortdurende verbeteringen, beveiliging en functionaliteitsuitbreiding, naarmate de tool evolueert om grotere gegevensvolumes en complexere workflows mogelijk te maken.

Het resultaat? EEN enkele bron van waarheid voor alle definities van gezondheidszorgbeheer in Nederland, ondersteund door een gestructureerde, transparante workflow die ervoor zorgt dat elke fase, van het opstellen van regels tot publicatie, volledig traceerbaar, gestandaardiseerd en compliant is.

”Het doel was om de continuïteit te garanderen en BFT toekomstbestendig te maken en aan te passen aan de behoeften van de markt,” zegt Armin de Klerk, bedrijfsanalist bij Vektis. „En CLEVR had zijn capaciteiten al bewezen in de oorspronkelijke implementatie, waardoor ze de perfecte partner waren om mee samen te werken en het platform naar een hoger niveau te tillen.”

‍

Impact: prestaties maximaliseren en groei op lange termijn ondersteunen

Vandaag de dag, meer dan 4.000 actieve LCB's worden binnen het BFT-systeem gehandhaafd, waardoor de manier waarop de hele sector samenwerkt en de naleving beheert opnieuw wordt gedefinieerd, en zakelijke kansen worden gecreëerd die veel verder reiken dan operationele efficiëntie.

CLEVR Support verbeterde niet alleen de prestaties. Samen met Vektis gaven ze het BFT-platform een solide basis voor een meer verbonden, intuïtieve omgeving die gebruikers in staat stelt om met vertrouwen samen te werken en te innoveren.

”Onze rol als CLEVR Support is ervoor te zorgen dat de systemen waarvan onze klanten afhankelijk zijn, optimaal blijven presteren.,” vervolgt Michel. ”Voor Vektis betekent dat dat de BFT-applicatie stabiel, veilig en up-to-date moet blijven, zodat deze de verzekeraars nog jaren van dienst kan zijn.”

Belangrijkste voordelen die zijn behaald:

• Stabiliteit en betrouwbaarheid: Continue monitoring en optimalisatie zorgden voor soepele prestaties, zelfs toen de gegevensvolumes en gebruikersactiviteit toenamen.
• Sterkere afstemming op de naleving: De naleving van de NZa-regelgeving wordt nu mogelijk gemaakt door updateverzoeken op aanvraag, zodat het platform veilig, compatibel en geoptimaliseerd blijft zonder de activiteiten te onderbreken.
• Geoptimaliseerde architectuur: De Mendix 10-upgrade heeft de infrastructuur gemoderniseerd, de beveiliging verbeterd en de algehele snelheid en gebruikerservaring verbeterd.

Samenwerken voor een eerlijker, slimmer zorgverzekeringslandschap

Door te combineren De low-code-expertise van CLEVR en De toewijding van Vektis aan sectorbrede samenwerking, het BFT-platform is een hoeksteen geworden van digitaal bestuur in de Nederlandse gezondheidszorg. Het laat zien hoe technologie, in combinatie met samenwerking en duidelijk bestuur, nieuwe normen kan stellen voor innovatie, veerkracht en continue verbetering in het Nederlandse gezondheidszorgsysteem.

Vektis en CLEVR blijven de functionaliteit van het platform verbeteren en ervoor zorgen dat het meegroeit met veranderingen in de regelgeving en industriële innovatie. En CLEVR blijft een vertrouwde implementatiepartner.

”De samenwerking met CLEVR was vanaf het begin uitstekend.,” zegt Armin. ”Ze coördineerden alle belanghebbenden, waarbij technische en organisatorische perspectieven naadloos werden overbrugd en ervoor gezorgd dat de overgang zowel robuust als efficiënt was. We weten dat we altijd op hen kunnen rekenen voor ondersteuning wanneer zich nieuwe behoeften of uitdagingen voordoen.”

Samen hebben Vektis en CLEVR Support een betrouwbare basis ontworpen die het BFT-platform veilig en continu geoptimaliseerd houdt. Door deskundige begeleiding, proactief onderhoud en innovatiegedreven ondersteuning zorgt CLEVR ervoor dat Vektis de groeiende zorggemeenschap met vertrouwen van dienst kan zijn met een oplossing die veerkrachtig, goed presterend en klaar voor de toekomst blijft.