ANWB Retail ist Teil des Royal Dutch Touring Club (ANWB), einem vertrauenswürdigen Namen in den Niederlanden, der für sein breites Spektrum an Mobilitäts-, Reise- und Pannendiensten bekannt ist. Mit über 5 Millionen Mitgliedern, mehr als 70 Einzelhandelsgeschäften im ganzen Land und über 80 Millionen jährlichen Besuchen auf anwb.nl spielt ANWB eine wichtige Rolle im täglichen Leben der niederländischen Verbraucher.
Als führendes Einzelhandelsunternehmen innerhalb dieses Ökosystems verwaltet ANWB Retail einen dynamischen Kalender mit Werbekampagnen auf mehreren Kanälen. Während die bestehenden Prozesse dem Unternehmen jahrelang gute Dienste geleistet hatten, veranlassten die zunehmende Komplexität der Kampagnenplanung und die Notwendigkeit einer schnelleren, stärker integrierten Zusammenarbeit die Suche nach einer intelligenteren, skalierbareren Lösung. ANWB wandte sich an CLEVR, um den Übergang von einem fragmentierten, tabellenkalkulationsintensiven Workflow zu einer vollständig digitalen, benutzerfreundlichen Plattform zu unterstützen, die die Koordination in Echtzeit und zukünftiges Wachstum unterstützen konnte.
Durch den Einsatz von Mendix in Kombination mit unserer langjährigen Erfahrung im Einzelhandel hat CLEVR gemeinsam eine Lösung entwickelt, die auf die einzigartigen Werbeabläufe von ANWB zugeschnitten ist und darauf abzielt, sie in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt abzuheben.
Die Herausforderung: Manuelle Prozesse, unverbundene Tools
Obwohl 30 bis 35% der täglichen Aufgaben bis 2030 automatisiert werden könnten, sind viele Verbraucherunternehmen immer noch durch getrennte Tabellenkalkulationen und manuelle Arbeitsabläufe eingeschränkt. Dies führt häufig zu Verzögerungen, Kommunikationsstörungen und verpassten Geschäftschancen, was bei ANWB Retail genau der Fall war.
„Informationen waren überall“, sagt Koen Berends, Projektmanager bei ANWB Retail. „Der gesamte Prozess wurde in separaten Excel-Dateien verwaltet, und es wurde viel E-Mail-Kommunikation hin- und hergeschickt, was es schwierig machte, den Fortschritt zu verfolgen und die Versionskontrolle aufrechtzuerhalten.“
Darüber hinaus waren konsistente Genehmigungen schwer sicherzustellen, da viele Entscheidungen in Besprechungen oder informellen Gesprächen getroffen wurden, ohne dass eine zentrale Sicht auf Verantwortlichkeiten, Termine oder Ergebnisse gegeben war.
All dies führte nicht nur zu unnötiger manueller Arbeit, sondern verzögerte auch den Start neuer Kampagnen erheblich. Um diese Ineffizienzen zu beheben, benötigte ANWB eine zentrale Plattform, die Genehmigungen vereinfachen, die Transparenz verbessern und funktionsübergreifenden Teams eine effektivere Zusammenarbeit in Echtzeit ermöglichen konnte.
Die CLEVR-Lösung: Maßgeschneidert. Skalierbar. Verbunden.
Um zu vermeiden, dass diese Komplexität in ein neues ERP-System eingebettet wird, beschloss ANWB, die Werbeplanung vollständig zu entkoppeln, und arbeitete eng mit CLEVR zusammen, um eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten war.
„Bei CLEVR beginnt unser Prozess mit einer eingehenden Bewertung zusammen mit dem Kunden und einem unserer Branchenexperten“, sagt Angelo van Dasselaar, Teamleiter NL Services bei CLEVR. „Darin liegt unsere wahre Stärke: Wir kombinieren branchenspezifisches Wissen mit modernster Technologie und einem kollaborativen Ansatz, um Ideen in skalierbare, reale Lösungen umzusetzen.“
Gemeinsam haben wir einen maßgeschneiderten Promotions Manager entwickelt, der alle wichtigen Stakeholder auf einer vernetzten Plattform zusammenbringt — von Marketing und Einkauf über Warenplanung bis hin zu Studioteams.
Die neue Promotions Manager-Lösung wurde so konzipiert, dass sie jeden Schritt des Kampagnenprozesses im Einzelhandel unterstützt, einschließlich:
- Planung des Marketingkalenders für jährliche Werbekampagnen
- Zusammenarbeit zwischen Marketing-, Einkaufs- und Planungsteams in Echtzeit
- Überprüfung der Budgetausrichtung durch Warenplaner
- Genehmigungsworkflows mit gesperrten Schritten pro Rolle (Kategorie, Planung, Marketing)
- Zentrales Bildmanagement und automatisch generierte Briefings für das Designstudio
Das Ergebnis? Ein Prozess, der nicht nur schneller, sondern auch weitaus transparenter und kollaborativer ist und sicherstellt, dass alle an der neuesten Version arbeiten, um Doppelarbeit und unnötige Kosten zu vermeiden.
„Was diese Lösung auszeichnet, ist, dass sie auf der Promotions Manager-Vorlage von CLEVR basiert; eine solide Grundlage, die von den umfassenden Branchenkenntnissen und der Erfahrung unseres Teams in der Betreuung mehrerer Einzelhändler geprägt ist“, fügt hinzu Angelo.
Diese Vorlage bietet einen vorgefertigten Ausgangspunkt, der an alle spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden kann, egal wie einzigartig sie auch sein mögen. Durch die Nutzung der Low-Code-Technologie von Mendix ist die Lösung nicht nur hochgradig anpassbar, sondern auch schnell und einfach zu implementieren, was die Markteinführungszeit erheblich beschleunigt.
„Man merkt, dass es wirklich dafür gemacht ist, diesen speziellen Prozess zu unterstützen — maßgeschneidert für Werbeaktionen im Einzelhandel“, fährt fort Kön. „Wenn Sie sich für einen allgemeineren Kampagnenmanager entscheiden, erhalten Sie nicht diesen umfassenden Support. Alles, was Sie als Einzelhändler benötigen, ist dort enthalten. Das konnten wir nirgendwo anders finden.“
Die Ergebnisse: Eine optimierte Werbemaschine
Durch die Kombination der Low-Code-Technologie mit der umfassenden Expertise von CLEVR im Einzelhandel war ANWB Retail in der Lage, messbare Verbesserungen in allen Betriebsabläufen zu erzielen.
- Höhere Effizienz: Die Vorlaufzeit für die Einführung einer Werbeaktion wurde um 20% reduziert, sodass das Unternehmen schneller auf Marktanforderungen reagieren konnte.
- Verbesserter Fokus: Da weniger Mitarbeiter für die Verwaltung operativer Aufgaben benötigt werden, können Teams jetzt mehr Zeit für Planung, Budgetierung, Kampagnendesign und kreative Entscheidungen aufwenden.
- Bessere Zusammenarbeit: Klare, rollenbasierte Genehmigungsabläufe ersetzten fragmentierte E-Mails und Besprechungen und sorgten so für einen reibungsloseren, transparenteren Prozess.
- Kontrollierte Prozesse: Genehmigungsschritte sind rollenabhängig, sodass niemand Werbeaktionen ändern kann, sobald sie genehmigt wurden. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder mit der neuesten Version arbeitet, sodass Doppelarbeit, Verwirrung und unnötige Kosten vermieden werden.
- Zentralisierte Informationen: Alle relevanten Daten, Ressourcen und Aufgaben sind jetzt auf einer einzigen Plattform untergebracht, was die Rechenschaftspflicht und Transparenz erhöht.
- Weniger Fehler: Die Automatisierung reduziert sich wiederholende manuelle Arbeiten und minimiert das Risiko von Inkonsistenzen.
Mit mehr Transparenz, strukturierten Genehmigungen und zentralisierten Daten hat ANWB Retail den Grundstein für eine skalierbarere und kontrolliertere Zukunft gelegt und den Promotions Manager in die Lage versetzt, nicht nur die Planung und Koordination zu optimieren, sondern auch die geschäftlichen Auswirkungen mit größerer Agilität und Zuversicht zu steigern.
Partnerschaften für mehr Wirkung im Einzelhandel und betriebliche Exzellenz
Von Anfang an übernahm CLEVR die Rolle von mehr als nur einem Implementierungspartner. CLEVR kombinierte technisches Fachwissen mit einem tiefen Verständnis der betrieblichen Herausforderungen von ANWB und bot strukturierte Anleitungen und Einblicke in bewährte Verfahren, die auf die Einzelhandelsbranche zugeschnitten waren, und stellte bei Bedarf bestehende Prozesse in Frage, um die Komplexität zu reduzieren.
„Es war eine der reibungslosesten Implementierungen, die wir in letzter Zeit durchgeführt haben“, fügt Koen hinzu. „CLEVR hat uns nicht nur technisch unterstützt, sondern auch mit einem echten Verständnis für die kommerzielle Seite der Dinge. Es half uns dabei, intelligente Prozessentscheidungen zu treffen, anstatt uns einfach nur um der Sache willen anzupassen.“
Dank des „First-Time-Right“ -Charakters der Low-Code-Technologie war CLEVR zusammen mit ANWB in der Lage, den Entwicklungsprozess erheblich zu beschleunigen, was weniger Bugs, weniger Nacharbeit und schnellere Testzyklen bedeutete. Dadurch konnte ANWB die Termine und das Budget einhalten, ohne Abstriche bei der Qualität machen zu müssen.
Nächste Schritte: Zukunftsfähiges Einzelhandelsmanagement
Diese Optimierung war Teil einer umfassenderen Transformationsmaßnahme innerhalb von ANWB Retail, die auf die Modernisierung der Kerngeschäfte im Einzelhandel abzielte. Da die Werbeaktionen nun digitalisiert und optimiert sind, hat das Unternehmen den Grundstein für zukünftiges digitales Wachstum gelegt.
Bei CLEVR, wir liefern nicht nur Software, wir sind Partner für die Transformation. Da sich die Anforderungen von ANWB weiterentwickeln, bleibt unser Team ein vertrauenswürdiger Ratgeber, der bei der Skalierung und Anpassung von Lösungen hilft, die dem Unternehmen wirklich dienen.
Die Zukunft des Einzelhandels ist agil, datengesteuert und kundenorientiert.
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