Bouwmaat

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DAS ZIEL

Bouwmaat ist ein niederländischer Baustoffgroßhändler. Das 1986 gegründete Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Innovationen in den Bausektor zu bringen. Von der über 13.500 Online-Produktpalette, die Bereiche wie Bauwesen, Holz, Sanitär, Werkzeuge, Eisenwaren, Farben und Küchen abdeckt, bis hin zu den Öffnungszeiten der 46 Filialen — alles an Bouwmaat trägt dazu bei. Angesichts des hohen Wettbewerbs sind ein guter Kundenservice und starke Lieferantenbeziehungen wichtig. Bouwmaat wandte sich an CLEVR, um ein innovatives, Low-Code-IT-System bereitzustellen, mit dem das Unternehmen schnell neue Geschäftsanwendungen entwickeln konnte, um sicherzustellen, dass das Unternehmen bei beidem immer vorne mitspielt.

DER ANSATZ

Bouwmaat wusste, dass die Lieferanten ihre Produkte besser bekannt machen konnten. Seine Werbebroschüre mit dem Titel Action ist das wichtigste Mittel des Unternehmens, um mit seinem Markt und seinen Kunden zu kommunizieren. Es wird strategisch eingesetzt, um die Nachfrage nach verschiedenen Produktkategorien anzukurbeln. Alle drei bis vier Wochen werden neue Kampagnen gestartet. Alle Kanäle müssen für jede neue Kampagne neu gestaltet werden, einschließlich Action. Obwohl ein großes Team daran gearbeitet hat, war der Produktionsprozess fehleranfällig.

Es wurde entschieden, dass der Schlüssel zur Beseitigung dieser Fehler darin bestand, eine zentrale Datenbank zu haben, in der alle Benutzer gleichzeitig zusammenarbeiten können und die den gesamten Werbeprozess unterstützt. Bouwmaat arbeitete mit dem No-Code- und Low-Code-Spezialisten CLEVR zusammen und stellte den Promotion Manager des Unternehmens ein. Promotion Manager ist eine bewährte, sofort einsatzbereite Low-Code-Plattform, die einen klaren Überblick über wichtige Elemente bietet, wie z. B. eine Plattform für die Entwicklung von Lieferantenanwendungen, die eine einfache Anpassung ohne aufwändige Programmierung ermöglicht.

DIE ERGEBNISSE

Bei der Lösung von CLEVR für Bouwmaat dreht sich alles um die Verbesserung der Datenqualität und -geschwindigkeit. Dadurch war Bouwmaat in der Lage, seinen Service für Lieferanten zu verbessern, wenn es um die Zusammenarbeit bei Werbeaktionen geht. So kann das Unternehmen sie beispielsweise besser darüber informieren, an welcher Stelle eine Werbeaktion in der Zeitung Action am besten durchgeführt werden kann und ob dieser Slot verfügbar ist. Es kann auch auf die Ergebnisse früherer Kampagnen zurückgreifen, um die Ergebnisse zu verbessern. Wenn die richtigen Informationen immer zentral verfügbar sind, reduziert sich die Anzahl der Fehler erheblich.

In der Zwischenzeit trug die Low-Code-Umgebung in Kombination mit flexiblem und agilem Arbeiten auch dazu bei, die Anwendungsentwicklung im Unternehmen zu beschleunigen und das Kundenerlebnis schnell zu verbessern. In Zusammenarbeit mit CLEVR entwickelte Bouwmaat beispielsweise in nur 20 Tagen ein Filialportal, das Back- und Front-Office miteinander verbindet und als schnelle Schnittstelle für zentral gespeicherte Daten dient, die mehr als eine Million Datensätze umfassen. Auf diese Weise können die Mitarbeiter im Geschäft genaue Kundendaten verwalten und darauf zugreifen, vom Namen bis hin zu Kontaktdaten wie E-Mail und Telefonnummern. Es hilft ihnen sogar dabei, Kunden richtig anzusprechen. Es hat auch dazu beigetragen, dass mehr Fernanfragen beantwortet werden, da die Kontaktdaten korrekt sind.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Vorteile der Arbeit mit CLEVR nicht auf die Software beschränkt sind. Bouwmaat arbeitet eng mit CLEVR zusammen, wenn es darum geht, die Roadmap zu entwickeln und neue Ideen zu entwickeln.

ZITAT DES KUNDEN
„Wir konzentrieren uns jetzt voll und ganz auf die Prozessverbesserung in unserer Organisation. Künftige Projekte werden sich auf die weitere Automatisierung konzentrieren, um die Arbeit zu erleichtern und Fehler zu reduzieren. Die Zentralisierung von Informationen ist dabei eine wichtige Säule, die uns hilft, unseren Kunden einen guten Service zu bieten.“

Peter Buenk, Informationsmanager, Bouwmaat

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