Compass Gruppe

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DAS ZIEL

Die Compass Group in den Niederlanden beschäftigt rund 5.000 Mitarbeiter, die in den Bereichen Essen und Trinken, Hilfsdienste und Spezialreinigung tätig sind. Als Teil der globalen Compass Group PLC ist das Unternehmen unter den Marken Eurest, Eurest Services, Xandrion und Famous Flavours tätig. Eurest bietet Restaurantdienstleistungen für verschiedene Branchen an, während Eurest Services ein vollständiges und integriertes Gebäudemanagement anbietet. Xandrion ist die Einkaufsorganisation der Compass Group und das Einkaufs- und Wissensnetzwerk für die Freizeitbranche, während Famous Flavours Catering an renommierten Standorten anbietet. Zusammen unterstützen sie fast 1.700 Organisationen in den Bereichen Wirtschaft, Pflege und Wohlfahrt, Bildung, Regierung, Gastgewerbe und Freizeit in den Niederlanden.

Die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen ist von größter Bedeutung und wird am besten erreicht, wenn die Komplexität reduziert oder beseitigt wird. Dies gilt umso mehr, wenn ein Unternehmen in Bezug auf Kunden, Mitarbeiter und Standorte wächst. Compass wandte sich an CLEVR, um Prozesse für Neukunden und bei der Eröffnung neuer Filialen zu automatisieren und das zentrale Backoffice effizienter zu gestalten.

DER ANSATZ

In Zusammenarbeit mit CLEVR wollte Compass Group zunächst das Onboarding neuer Kunden optimieren und beschleunigen. Der Prozess umfasst eine Vielzahl von Aufgaben in verschiedenen Bereichen, von der Planung und Einrichtung einer neuen Küche über die Anschaffung von Geräten bis hin zur Einrichtung der IT-Infrastruktur einschließlich Computern, Druckern und Kassensystemen. Laufende Bestellungen für Lebensmittel und andere Lieferungen müssen ebenfalls erstellt werden. Gemeinsam nutzten sie die Anwendungsentwicklungsplattform Mendix, um eine neue, effiziente Onboarding-Anwendung zu erstellen.

DIE ERGEBNISSE

Compass Group profitiert heute nicht nur von einem automatisierten Onboarding-Prozess, sondern auch von einem System, das eine wichtige Checkliste bereitstellt, die den klaren Status aller Aufgaben anzeigt. Die Mitarbeiter haben den Zugriff nach ihrer Befugnis, Aufgaben einzusehen und zu bearbeiten, abgestuft. Fehlende Informationen werden durch Senden von Benachrichtigungen an die zuständigen Mitarbeiter gemeldet. Außerdem werden Standard-E-Mails generiert, was Zeit spart und sich wiederholende Arbeiten reduziert. Beispielsweise müssen Lieferanten bei jedem neuen Kunden oder Standort benachrichtigt werden. Dank der automatisch generierten E-Mails kann dies mit einem Knopfdruck erfolgen. Der Startprozess für Neukunden ist jetzt viel effizienter.

Der Effekt ist weniger Fehler und ein schnelleres Onboarding. CLEVR half Compass weiterhin dabei, seine Zeiterfassungsprozesse zu rationalisieren und die Standortmanager von einer komplizierten, zeitaufwändigen Aufgabe zu entlasten.

ZITAT DES KUNDEN
„Während der Zusammenarbeit mit CLEVR haben wir viele Optimierungen vorgenommen, und eine wird zum Nährboden für eine andere.“

Tim Hagenbeek, IT-Manager, Compass Group

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