EOC

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DAS ZIEL

EOC, der in den Niederlanden ansässige Seeversicherungsspezialist, ist stolz darauf, seinen Mitgliedern und Versicherungsnehmern einen umfassenden, transparenten Versicherungsschutz und kompetente Beratung zu bieten.

Das Unternehmen wollte das bestmögliche Kundenerlebnis gewährleisten und ging daher eine Partnerschaft mit CLEVR ein, um den Versicherungsantragsprozess online zu stellen. Es bietet jetzt einen schnellen und einfachen Antragsprozess, den die Kunden in nur wenigen Minuten ausfüllen und das EOC prüfen muss.

Bis vor Kurzem konnten Kunden Angebote nur über Formulare anfordern, was einen erheblichen Verwaltungsaufwand und viel Hin und Her erforderte und dazu führte, dass es mehrere Tage dauerte, bis sie versichert waren. EOC wusste, dass dies schneller geschehen konnte und sollte. Um den Kunden einen besseren Service bieten zu können, beschloss das Unternehmen, seine Prozesse durchgängig zu automatisieren, sodass alle Kundeninteraktionen von offline auf online übertragen wurden. Das Ziel von EOC war es, seine Kunden innerhalb von 24 Stunden zu versichern — der Versicherer benötigte lediglich den richtigen Softwarepartner.

DER ANSATZ

EOC wandte sich an den Low-Code- und No-Code-Spezialisten CLEVR, der mit der Mendix-Plattform arbeitet, die schnelle Entwicklungsmöglichkeiten bietet und es ermöglicht, Prozesse in kurzer Zeit in attraktive Anwendungen umzuwandeln.

Aufgrund des Fachwissens wusste das Unternehmen genau, was in der Anwendung enthalten sein musste, und viele Funktionen hatte es selbst entwickelt. CLEVR baute dann mit der Mendix-Plattform auf diesen auf und sorgte für eine reibungslose Umstellung.

Schnell wurde ein Online-Bewerbungsservice eingerichtet, den alle Kunden von EOC auf Wunsch nutzen konnten. Nach Übermittlung der Schiffsdaten wird eine Prämie berechnet und die Police erstellt. Bewertungsberichte und Fotos können ebenfalls hochgeladen werden. Sobald der Antrag vollständig ist, wird dem Kunden sofort eine vorläufige Versicherung gewährt, sofern diese akzeptiert wird. Das EOC erhält den Antrag sofort zur Prüfung und muss ihn nur noch online prüfen und genehmigen.

Die neue Anwendung umfasst den gesamten Prozess von dem Moment an, in dem ein Kunde den Versicherungsschutz beantragt, bis hin zur vollständigen Akzeptanz durch das Unternehmen. Jede Anpassung der Police erfolgt in Echtzeit, wobei der geänderte Preis sofort auf dem Bildschirm sichtbar ist. Eine solche fachkundige Berichterstattung — für viele verschiedene Schiffs- und Bootstypen mit unzähligen Optionen — ist hochkomplex. Daher war es besonders beeindruckend, dass der datenintensive Betrieb so schnell in eine Anwendung integriert werden konnte.

DIE ERGEBNISSE

Dank CLEVR hat EOC nun sein Ziel verwirklicht, seine Kunden innerhalb von 24 Stunden zu versichern, und die neue Antragsroute bietet zahlreiche weitere Vorteile. Der Kunde kann sofort genau sehen, was eine Police kosten wird — neben dem Deckungsgrad der wichtigste Faktor. Und für EOC ist die Zeitersparnis beträchtlich. Die Mitarbeiter können sich nicht auf das Verfahren konzentrieren, sondern darauf, den Kunden zu helfen und sicherzustellen, dass sie ihre Schiffe gerne benutzen können.

Die Reduzierung des Verwaltungsaufwands auf ein Minimum ermöglicht es EOC auch, in Spitzenzeiten mehr Kunden zu bedienen. Der Versicherer verzeichnet während der Sportbootsaison jährliche Spitzenwerte, wobei im Frühjahr und Sommer ein sehr hohes Verkehrsaufkommen herrscht. Die Aktivierung der Sofortversicherung auf Knopfdruck bringt in solchen Zeiten noch größere Vorteile — sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen.

ZITAT DES KUNDEN
„Das Antragsblatt ist komplex, weil es viele Daten enthält. Denken Sie an viele verschiedene Schiffstypen. Jedes Schiff hat unzählige Optionen. Es ist also fantastisch, dass wir es geschafft haben, diesen gesamten Prozess in so kurzer Zeit in einer Anwendung zusammenzufassen.“

Ferdy Hoekman, Leiter Marketing, Kommunikation und Beratung, EOC

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