Success stories Eurofaser

Eurofaser

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DAS ZIEL

Das Glasfasernetz des Telekommunikationsspezialisten Eurofiber ermöglicht einen schnellen, sicheren und kostengünstigen Datenaustausch. In den letzten Jahren hat sich der Telekommunikationssektor jedoch zu einem hart umkämpften Volumenmarkt entwickelt. Der Umfang der Geschäfte nimmt ab, während die Kosten und die Komplexität der Vertriebsunterstützung steigen. Vertriebsinnovation ist ein wichtiger Weg, um diese Trends zu überleben.

Eurofiber wünschte sich ein benutzerfreundliches Portal, das im Erscheinungsbild der eigenen Website widerspiegelte und automatisierte Verkaufsprozesse unterstützt, um das Unternehmen effizienter und damit profitabler zu machen. Dazu gehörte auch die Möglichkeit, schnell die Entfernung zwischen dem Standort eines Kunden und dem Glasfasernetz von Eurofiber einzuschätzen, ohne auf Telefon oder E-Mail zurückgreifen zu müssen. Ziel war es, 80 Prozent des Umsatzes online zu erzielen.

DER ANSATZ

Die zentrale Unternehmenssoftware von Eurofiber ist Exact Synergy/Globe, ein System, das eingehende Verwaltungsanfragen und Projektprozesse einschließlich Budgetierung und Verbindungsaufbau sowie Buchhaltungsprozesse organisiert. CLEVR, ein Spezialist für Low-Code und No-Code, entwickelte mithilfe der Low-Code-Plattform Mendix ein Portal, das eine Echtzeitintegration mit den Mapping-Software Exact und Cocon sowie das Erscheinungsbild der Eurofiber-Website beinhaltete.

Das Projekt bestand aus drei Entwicklungsphasen. In der ersten Phase analysierte das CLEVR-Team potenzielle Lösungen und entwickelte Anwendungen mit einem agilen Ansatz. In der zweiten Phase arbeitete es eng mit einem IT-Mitarbeiter von Eurofiber zusammen, um sicherzustellen, dass die Lösung alle erforderlichen Anforderungen erfüllte. Schließlich, in Phase drei, übergab CLEVR die Leitung an die IT-Abteilung von Eurofiber.

CLEVR übernahm auch die Rolle der Qualitätssicherung, um sicherzustellen, dass die Implementierung angesichts der sich häufig ändernden Anforderungen erfolgreich war.

DIE ERGEBNISSE

Kunden und Partner können über das Portal eine Netzwerkverbindung bestellen und ihre Kunden sofort mit wichtigen Serviceinformationen wie Bestellstatus und Serviceverfügbarkeit auf dem Laufenden halten. Darüber hinaus wurden mehr als 20.000 PLZ-Prüfungen automatisch und ohne Eingaben des Vertriebssupports durchgeführt. Infolgedessen hat der Druck auf das Vertriebsteam von Eurofiber abgenommen, was dazu beigetragen hat, die Kosten zu senken und die Margen zu erhöhen/aufrechtzuerhalten.

ZITAT DES KUNDEN
„Die Flexibilität der Anwendungsentwicklungstechnologie von Mendix ermöglichte es uns, unsere Projektanforderungen während des gesamten Entwicklungsprozesses weiterzuentwickeln. Bei der Entwicklung unseres Systems wurde uns bewusst, wie einfach und machbar zusätzliche Aufgaben sind, die wir gleichzeitig umsetzen konnten.“

Egon Kösters, IT-Serviceleiter, Eurofiber

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