ING

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DAS ZIEL

ING hat sich zum Ziel gesetzt, branchenführend zu sein und alles gleich beim ersten Mal richtig zu machen. Zu diesem Zweck befähigt es seine Mitarbeiter, sich zu engagieren, sich einen Namen zu machen und dem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.

Die Experten in den Niederlanden arbeiten in kleinen, multidisziplinären, sich selbst organisierenden Teams, den sogenannten Squads, die die gesamte Verantwortung für ihre Kundenreisen tragen. Dadurch werden Übergaben minimiert, die Autonomie maximiert und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis geboten. Um die Autonomie dieser Teams zu unterstützen, bietet ING eine Umgebung, in der sie auf einfache Weise Prozesse erstellen und mit ihren Kunden kommunizieren können.

Als es darum ging, eine App zu entwickeln, die dies erleichtert, musste ING sicherstellen, dass sie für das Unternehmen sofort nützlich ist. Daher war ein strenges, automatisiertes Testtool erforderlich, das den internen Entwicklungsregeln und Sicherheitsrichtlinien entsprach. Das Tool musste für Nicht-IT-Mitarbeiter — die typischen Nutzer der Mendix-Plattform bei ING — benutzerfreundlich sein. Eine wichtige Anforderung war die Erstellung wiederverwendbarer Testskripte, die vom Mendix-Team und seinen Testern in allen App-Umgebungen verwendet werden konnten.

DER ANSATZ

Die Abteilung Document & Content Services (D&CS) von ING arbeitete mit den Low-Code- und No-Code-Spezialisten CLEVR zusammen, um eine Mendix-App zu entwickeln und zu testen, um ausgehende Prozesse und die Transaktionskommunikation mit ihren Kunden in den Niederlanden zu erleichtern.

Der Entwicklungszyklus umfasste eine wichtige Testphase mit der Mendix Application Test Suite (ATS) — einem Cloud-Dienst, der für Nicht-IT-Mitarbeiter konzipiert ist. Es wurde speziell für die Mendix-Plattform entwickelt und basiert auf Selenium (dem Standard bei ING).

Das Mendix-Team (Empowering) besteht aus Mendix-Entwicklern, Testern und Customer-Journey-Experten. Durch den Einsatz des Mendix ATS wurde eine konstante Feedback-Schleife eingerichtet, die Entwicklern Informationen zur Verfügung stellt, indem die von den Testern festgestellten Probleme reproduziert werden. Zu den Akzeptanzkriterien für die User Story gehörte auch eine Anforderung zur Testautomatisierung. Bis heute hat ING mehr als 2.200 automatisierte Tests durchgeführt. Wenn das Tool dem Pfad nicht folgen kann, erstellt eines der Teammitglieder eine Aktion zur Unterstützung. Das Team ist voll und ganz in der Lage, all dies selbst zu tun.

DIE ERGEBNISSE

Dank Mendix ATS konnte ING eine vollständig getestete App pünktlich auf den Markt bringen. Das Team erreichte eine vollständige Testabdeckung, was die Qualität der App und ihre sofortige Akzeptanz sicherstellte und die internen Entwicklungs- und Sicherheitsrichtlinien einhielt. Sie haben es beim ersten Mal richtig gemacht, und das ohne IT-Techniker.

Durch die Verwendung derselben Testfälle in verschiedenen App-Umgebungen spart ING viel Zeit, da automatisierte Testfälle kontinuierlich wiederholt werden können, ohne sie jedes Mal neu schreiben zu müssen. Das Team kann auch Probleme identifizieren, die es beim manuellen Testen der App nicht finden würde. ING hat beispielsweise ein schwerwiegendes Datenbankproblem festgestellt, das sonst nicht ans Licht gekommen wäre. Mendix ATS hat auch das Feedback innerhalb des Teams verbessert.

Auch über die Modellierungsphase hinaus ermöglicht Mendix ATS dem ING-Team eine kontinuierliche Kontrolle. Jeder vierstündige automatische Testlauf beweist, dass die App funktioniert, und beweist, dass jeder Anwendungsfall der Anwendung erfüllt ist. Als zusätzlichen Bonus hat die Qualität der App ING dazu motiviert, mehr Mendix-Apps bereitzustellen, und die Akzeptanz der Mendix-Plattform bei ING gestärkt.

ZITAT DES KUNDEN
„Durch den Einsatz von ATS haben wir die sofortige Akzeptanz der App durch das Unternehmen erhöht. Dies ist eines der wichtigsten Erfolgskriterien für uns.“

Ed Spitteler, Experte für ausgehende Kommunikation, ING

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