Omnichannel-ervaringen: waarom low code essentieel is voor de digitale transformatie van de detailhandel

Het winkelgedrag is de afgelopen tien jaar drastisch veranderd, waarbij consumenten naadloos schakelen tussen fysieke winkels en digitale kanalen. Volgens Gartner-onderzoekis het verbeteren van de klantervaring nu een topprioriteit voor chief information officers (CIO's) in de detailhandel die investeren in technologie.

Het creëren van uniforme winkelervaringen brengt echter unieke uitdagingen met zich mee: complexe technologische integraties, beperkte IT-middelen en stijgende klantverwachtingen. Veel retailers hebben ook te maken met gefragmenteerde datasystemen, trage ontwikkelingscycli en de hoge kosten van traditionele softwareontwikkeling.

Dus, wat is de oplossing? In dit artikel wordt onderzocht hoe low-code platforms het sneller en kosteneffectiever maken om geïntegreerde retailtoepassingen te bouwen.

Heb je weinig tijd? Hier is een kort overzicht

• Moderne shoppers bewegen zich vrij tussen online en fysieke winkels, waardoor verbonden winkelervaringen essentieel zijn voor het succes van de detailhandel.
• Om deze uniforme ervaringen te creëren, moeten veel verschillende retailsystemen en gegevensbronnen met elkaar worden verbonden.
• Low-code-platforms maken het bouwen en koppelen van retailtoepassingen eenvoudiger zonder grote IT-teams.
• Deze tools helpen retailers nieuwe functies sneller te lanceren en zich snel aan te passen aan veranderende behoeften van klanten.

Het belang van omnichannel in de detailhandel

Consumenten van vandaag willen graag vloeiend schakelen tussen fysieke en digitale interacties met merken. Omnichannel retail zorgt voor een uniforme winkelervaring op alle contactpunten, van fysieke winkels tot mobiele apps, websites en sociale mediaplatforms.

Verschillende belangrijke trends zijn de drijvende kracht achter de invoering van omnichannel-strategieën in de detailhandel:

• Volgens Forrester-onderzoek, wereldwijde e-commerce detailhandelsverkopen groeiden van $1,3 biljoen in 2014 tot $4,4 biljoen in 2023 en naar verwachting $6,8 biljoen in 2028.
• Gartner-onderzoek geeft aan dat CIO's in de detailhandel verwachten dat hun IT-budgetten zullen stijgen met 5,4% in 2024, waarbij verbetering van de klantervaring tot hun top drie prioriteiten voor digitale investeringen behoort.
• McKinsey meldt dat meer dan 50% van consumenten gebruiken opties online en in de winkel om artikelen te onderzoeken en te kopen. Dit aantal stijgt tot meer dan 60% voor categorieën zoals sportartikelen, vrijetijdsproducten, consumentenelektronica en meubilair.
• Hybride winkelmodellen bieden een uitstekend investeringsrendement. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat omnichannel-shoppers geven 15-30% meer uit dan degenen die via één kanaal winkelen.

Uitdagingen bij het leveren van omnichannel-ervaringen  

Retailers vinden het misschien moeilijk om samenhangende omnichannel-ervaringen te bieden vanwege verschillende veelvoorkomende obstakels:

Gegevens in silo's

Veel retailers werken met losgekoppelde systemen waardoor ze geen volledig beeld van hun klanten kunnen krijgen. Wanneer klantgegevens in aparte databases staan voor online verkoop, transacties in de winkel en marketingcampagnes, is het onmogelijk om echt gepersonaliseerde ervaringen te bieden of weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen.

Verouderde systemen

Veel retailers vertrouwen op tientallen jaren oude systemen die niet zijn ontworpen voor moderne omnichannel-handel. Als gevolg hiervan is het gebruik van digitale technologieën en mogelijkheden voor kunstmatige intelligentie traag en duur.

Inefficiënties bij het bijhouden van voorraden

Om omnichannel-ervaringen te bieden, hebben retailers volledige zichtbaarheid van hun voorraad op alle locaties nodig. Zonder de realtime voorraadtracking en slimme allocatiesystemen van e-commerceplatforms, hebben retailers moeite om bestellingen efficiënt uit te voeren en nauwkeurige voorraadniveaus op verschillende locaties aan te houden—een omnichannel-ervaring onmogelijk maken.

Hiaten in de klantervaring

Inconsistenties tussen online en winkelervaringen zorgen voor frictie in het klanttraject. Als prijzen, promoties of productinformatie niet op alle kanalen overeenkomen, ondermijnt dit het vertrouwen en de tevredenheid van klanten. Deze hiaten zijn vaak het gevolg van losgekoppelde systemen en processen die gegevens niet effectief delen.

Hoe low code omnichannel-succes mogelijk maakt

Low-code-platforms maken modernisering van het bankwezen mogelijk via hulpmiddelen voor visuele ontwikkeling en vooraf gebouwde componenten ontworpen voor financiële diensten. In plaats van duizenden regels code te schrijven voor elke nieuwe toepassing, gebruiken ontwikkelingsteams visuele interfaces met drag-and-drop om toepassingen samen te stellen op basis van vooraf geteste componenten.

Zie het als een gebouw met digitale bouwstenen, die elk een veilige, geteste functionaliteit vertegenwoordigen die snel verbinding kan maken om complete banktoepassingen te creëren. Het verandert de manier waarop banken hun grootste uitdagingen aanpakken, vooral in gebieden waar traditionele ontwikkelingsmethoden zwak zijn.

Gartner voorspelt dat organisaties in 2025 70% van de nieuwe applicaties zullen bouwen met low code of no code platforms. Het is een transformatie die de manier verandert waarop financiële instellingen modernisering benaderen.

Laten we eens kijken naar de belangrijkste gebieden waarop low code banken helpt hun grootste uitdagingen op het gebied van digitale transformatie op te lossen:

Low-code-platforms bieden retailers een praktische manier om verbonden winkelervaringen te creëren zonder enorme IT-investeringen of lange ontwikkelingscycli. Laten we eens kijken hoe deze platforms omnichannel retail makkelijker te realiseren maken.

Gegevensintegratie

Traditionele retailers werken vaak met losgekoppelde systemen: aparte databases voor verkoop in winkels, e-commerceplatforms, loyaliteitsprogramma's en voorraadbeheer. Low-code-platforms lossen dit probleem op door het combineren van deze gegevensbronnen met vooraf gebouwde connectoren.

Met gekoppelde gegevens kunnen retailers aanbevelingen voor elke klant personaliseren op basis van hun winkelgeschiedenis. Ze kunnen online en in winkels nauwkeurige voorraadniveaus weergeven, loyaliteitsprogramma's uitvoeren die overal werken en een betere klantenservice bieden door alle klantinteracties op één locatie te bekijken.

Gestroomlijnde activiteiten

Low-code development versnelt en vereenvoudigt het proces van het bouwen van applicaties die de operationele efficiëntie verbeteren. Retailers kunnen bijvoorbeeld inventarisdashboards, systemen voor het volgen van bestellingen en klantgerichte apps voor werknemers maken. in dagen of weken in plaats van maanden. Bedrijven kunnen ook klantenserviceportalen en click-and-collect-systemen bouwen die probleemloos werken met hun bestaande retailsoftware.

Snelle innovatie

De retailmarkt beweegt snel en winkels moeten gelijke tred houden met nieuwe trends en veranderende klantbehoeften. Low-code helpt retailers nieuwe diensten sneller testen en lanceren dan traditionele ontwikkelingsmethoden. Volgens het onderzoek van CLEVR 73% van de bedrijven producten sneller lanceren met low-code-oplossingen.

Kostenefficiëntie

Voor het creëren van verbonden winkelervaringen zijn vaak aanzienlijke IT-uitgaven nodig. Low-code maakt het betaalbaarder door het verminderen van de behoefte aan gespecialiseerde ontwikkelaars terwijl het mogelijk is om nieuwe functies sneller te ontwerpen en te implementeren. Het kost ook minder om deze systemen in de loop van de tijd te onderhouden.

Winkelmedewerkers en bedrijfsteams kunnen zelfs hun eigen oplossingen creëren met tools met weinig code, wat de druk op de IT-afdeling wegneemt. Bovendien kan de software die ze bouwen worden hergebruikt in andere projecten, wat betekent dat elke nieuwe applicatie sneller en goedkoper wordt gemaakt.

De voordelen voor retailers die Low Code gebruiken voor Omnichannel

Laten we de voordelen samenvatten van het gebruik van low code om omnichannel retailervaringen te creëren:

• Verbeterde klantervaring: Retailers kunnen een naadloze winkelervaring creëren door alle contactpunten met elkaar te verbinden, van mobiele apparaten tot kiosken in de winkel en nog veel meer. Deze consistentie zorgt voor loyaliteit en verhoogt de tevredenheid.
• Wendbaarheid en schaalbaarheid: Met low code kunnen retailers zich snel aanpassen aan veranderende marktomstandigheden en klantvoorkeuren. Op dezelfde manier kunnen ze applicaties schalen om piekperiodes aan te kunnen zonder prestatieproblemen.
• Hogere inkomsten: Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat omnichannel-shoppers tot een derde meer uitgeven dan klanten met één kanaal.
• Toekomstbestendig: Met Low-code kunnen retailers flexibele systemen bouwen om nieuwe kanalen en technologieën te integreren zodra ze zich voordoen

De rol van CLEVR bij het versterken van omnichannel retail

Met behulp van het Mendix-platform, dat als leider wordt beoordeeld in Gartner's Magic Quadrant voor low-code-toepassingsplatforms voor ondernemingen, CLEVR helpt retailers om uniforme handelservaringen te creëren die voldoen aan de moderne winkelbehoeften.

Bekijk hoe CLEVR deze retailers heeft geholpen om succesvol te zijn:

Premium Inc.

CLEVR werkte samen met Premium Inc., een internationaal opererend bedrijf in sportkleding, om Mendix Digital Lifecycle Management te implementeren. De oplossing verbond het ecosysteem van Premium Inc., verbeterde de gegevensuitwisseling van afdelingen en verkorte communicatielijnen.

Etos

Voor Etos, een grote Nederlandse apotheekketen, bouwde CLEVR een gecentraliseerd promotiebeheersysteem dat de handmatige spreadsheets verving. Het nieuwe systeem helpt Etos om slimme beslissingen te nemen over welke promoties ze willen houden en raadt tegelijkertijd af om andere promoties te organiseren.

Welkoop

CLEVR creëerde een promotiebeheersysteem voor Welkoop, een winkelketen met 149 locaties. Het systeem verbindt marketing-, voorraad- en winkelactiviteiten, waardoor Welkoop beter inzicht krijgt in de promotieresultaten. Het helpt het bedrijf ook om toekomstige campagnes effectiever te plannen.

Laatste gedachten

Klanten uit de detailhandel winkelen nu via vele kanalen: browsen op telefoons, online kopen, afhalen in winkels en artikelen terugbrengen op de meest geschikte locaties. Het bieden van soepele winkelervaringen op al deze contactpunten is nu essentieel voor het succes van de detailhandel. De retailers die het goed doen, zien meer loyale klanten en hogere verkopen.

Het creëren van deze verbonden ervaringen vereist niet langer maanden van complexe ontwikkeling of grote IT-teams. Low-code platforms bieden retailers de tools om snel en betaalbaar geïntegreerde winkelervaringen op te bouwen. Ze kunnen systemen met elkaar verbinden, dagelijkse taken automatiseren en snel nieuwe functies creëren wanneer de behoeften van klanten veranderen.

Bekijk CLEVR's voor meer informatie over het implementeren van low-code-oplossingen voor de detailhandel uitgebreide gids voor low code of lees meer over het Oplossingen voor de retailsector.

Onderzoeksmethodologie

Dit artikel combineert inzichten van toonaangevende onderzoeksbureaus, waaronder McKinsey, Gartner en de International Data Corporation (IDC), met praktijkervaring op het gebied van implementatie. De analyse omvatte de huidige trends in de retailsector, technologische mogelijkheden en succesvolle omnichannel-transformaties om retailers die low-code-oplossingen overwegen praktische richtlijnen te bieden.

Veelgestelde vragen

{% module_block module „widget_1007a03c-c537-4fdf-8a88-df29d95643ba”%} {% module_attribute „child_css” is_json="true”%} {% raw%} {% endraw%} {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% module_attribute „colors” is_json="true””%} {% raw%} {"background” :"lichtblauw”, "text” :"darker-blue "} {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% module_attribute „css” is_json="true”%} {% raw%} {% endraw%} {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% module_attribute%} {% module_attribute%} {% module_attribute%} {% module_attribute „definition"definitie _id” is_json="true”%} {% raw%} null {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% module_attribute „faq” is_json="true”%} {% raw%} [{"content”: „

Tijdens een omnichannel-ervaring bekijken klanten producten op hun telefoon, controleren ze de beschikbaarheid in een plaatselijke winkel, reserveren ze items om ze in de winkel op te halen en krijgen ze gepersonaliseerde vervolgaanbevelingen op basis van hun aankopen.

„, "title” :"Wat is een voorbeeld van een omnichannel-ervaring? "} , {"inhoud”:”

De 4 C's van omnichannel zijn commerce via alle kanalen, overal consistente ervaring, een verbonden klantreis en samenhangende data-integratie.

„, "title” :"Wat zijn de 4 C's van omnichannel? "} , {"inhoud”:”

Low code versnelt de ontwikkeling, verlaagt de kosten, maakt snelle innovatie mogelijk en helpt bij het creëren van uniforme winkelervaringen via alle kanalen, terwijl minimale coderingsexpertise vereist is.

„, "title” :"Wat zijn de voordelen van het gebruik van low code in de detailhandel? "}] {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% module_attribute „field_types” is_json="true”%} {% raw%} {"colors” :"group”, "faq” :"group”, "padding” :"group”, "squeeze” :"choice”, "squeeze_position” :"choice”, „structured” :"boolean "} {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% module_attribute „label” is_json="true”%} {% raw%} null {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% module_attribute „module_id” is_json="true”%} {% raw%} 61963180038 {% endraw%} {% endraw%} {% endraw%} {%% end_module_attribute%} {% module_attribute „path” is_json="true”%} {% raw%}” /clevr/modules/clevr_faq "{% endraw%} {% end_module_ attribute%} {% module_attribute „schema_version” is_json="true”%} {% raw%} 2 {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% module_attribute „smart_objects” is_json="true”%} {% raw%} [] {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% end_module_attribute%}% {module_attribute%} _attribute „smart_type” is_json="true”%} {% raw%} "NOT_SMART" {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% module_attribute „squeeze” is_json="true”%} {% raw%} "s" {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% module_attribute%} {% module_attribute%} {% module_attribute „structured” is_json="true”%} {% raw%} true {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% module_attribute „tag” is_json="true”%} {% raw%} "module" {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% module_attribute „type” is_json="true”%} {% raw%} "module" {% endraw%} {% end_module_attribute%} {% module_attribute „wrap_field_tag” is_json="true”%} {% raw%} "” div "{% endraw%} {% end_module_attribute%} {% end_module_block%}