Beyond Discounts: Waarom de toekomst van Promotions afhangt van een slimme IT-infrastructuur

Promoties in de winkel zijn al jaren een van de meest betrouwbare en gerenommeerde groeigeneratoren in de detailhandel. Ze brachten mensen naar winkels, verplaatsten producten en leverden snelle resultaten op. Het model werkte, was voorspelbaar, was gebaseerd op campagnes en was gericht op duidelijke seizoensmomenten.

Maar de detailhandel is niet meer zo eenvoudig, vooral niet nadat COVID-19 het consumentengedrag voorgoed heeft veranderd.

Promoties zijn complexer geworden en klanten onvoorspelbaarder

Het is nog nooit zo makkelijk geweest om een trouwe consument te verliezen als nu.

Tegenwoordig kan één enkele campagne worden uitgevoerd in de app, website, sociale kanalen en winkels van een retailer, en dit alles terwijl het zich aanpast aan onmiddellijke trends, voorraadniveaus en klantgegevens. Shoppers verwachten consistentie tussen wat ze online zien en wat ze in het schap vinden. Ze verwachten ook personalisatie, relevantie en snelheid, en dat menen ze.

Vanuit het oogpunt van het hoofdkantoor is dat een enorme uitdaging. Het beheren van promoties betekent nu dat marketing, SMM, merchandising, prijzen en activiteiten op tientallen systemen met elkaar worden verbonden, vaak met tools die nooit zijn ontworpen voor dit niveau van complexiteit.

Een promotie die binnen enkele minuten online verandert, kan dagen duren voordat deze in de winkel wordt weergegeven. Kleine gegevensfouten kunnen leiden tot grote uitvoeringsproblemen en naarmate e-commerce en omnichannel-strategieën toenemen, ontstaat er nieuwe druk:

• Omnichannel-uitlijning: Klanten verwachten overal één consistente boodschap en prijs. Maar dat coördineren tussen systemen is nog steeds moeilijker dan het zou moeten zijn.
• Dynamische prijzen: AI en datagestuurde prijzen veranderen promoties, maar zonder geïntegreerde systemen is het voor het hoofdkantoor gemakkelijk om het overzicht te verliezen.
• Flexibiliteit van inventaris en toeleveringsketen: Promoties die verband houden met lokale voorraad of regionale vraag verminderen de verspilling, maar alleen als de gegevens vrij tussen teams stromen.
• Duurzaamheid: Meer retailers voeren campagnes rond circulariteit of milieuvriendelijke keuzes, waarbij een extra laag van coördinatie en tracking wordt toegevoegd.
• Personalisatie op grote schaal: Op maat gemaakte aanbiedingen werken, maar ze in realtime aan miljoenen klanten leveren, is een logistieke puzzel.

Dit is waar IT-gestuurd promotiemanagement zijn plaats verdient

Door elke fase van een campagne in één systeem te verbinden, elimineert de automatisering van promoties handmatig werk en gefragmenteerde tools. Het geeft retailers volledige zichtbaarheid en controle, waardoor aanbiedingen sneller en consistenter op de markt worden gebracht.

Low-code technologie en automatisering geven retailers de mogelijkheid om zich snel aan te passen, operaties te vereenvoudigen en op te schalen zonder complexiteit toe te voegen. Door configureerbare sjablonen en geautomatiseerde workflows te gebruiken, kunnen teams in realtime campagnes starten, controleren en aanpassen. Deze flexibiliteit helpt retailers om in te spelen op marktverschuivingen, handmatige inspanningen te verminderen en zich te concentreren op het leveren van impactvolle, datagestuurde klantervaringen.

De toekomst van promotiebeheer gaat niet over meer doen; het gaat erom dat je het slimmer, verbonden en afgestemd doet op hoe mensen tegenwoordig winkelen.

Over CLEVR

CLEVR helpt retailers in de Benelux hun operationele processen te digitaliseren. Met 30 jaar ervaring in de detailhandel combineren we low-code-technologie (Mendix en Siemens) met diepgaande sectorexpertise. Retailers zoals Etos, Rituals, Van Bommel, Marlies Dekkers, ANWB Retail en HEMA gebruiken onze oplossingen om efficiënter te werken en sneller waarde te creëren.