Progressive Web-Apps (PWAs) sind im E-Commerce und in der Industrie bereits weit verbreitet. Aber wir sehen sie weniger im Einzelhandel. Dabei gibt es dort große Chancen für diese Zwischenform zwischen Website und App. In diesem Artikel erfahren Sie, was PWAs sind, wie man sie in Mendix entwickelt und welchen Wert sie für Handelsunternehmen haben.
Kurz gesagt, eine progressive Web-App ist eine Webseite, die sich wie eine App verhält. Die Technologie sorgt dafür, dass eine PWA ohne Internetverbindung funktioniert und dem Startbildschirm eines Telefons oder Tablets hinzugefügt werden kann, ohne dass der Nutzer sie aus einem App-Store herunterladen muss. Eine PWA bietet die gleiche Leistung wie eine native App und bietet daher ein viel besseres Nutzererlebnis als eine Website.
Möglichkeiten der Kundeninteraktion
Jeder Moment in der Customer Journey, in dem Sie eine intensive digitale Interaktion benötigen, ist eine Chance für eine PWA. Eine PWA kann schnell über den Startbildschirm gefunden werden, und die Interaktion ist schnell und intuitiv, ohne dass der Nutzer etwas herunterladen oder installieren muss. Das ist wichtig, denn die Menschen installieren immer weniger Apps, und viele Apps werden schnell wieder entfernt.
25 % der Apps verschwinden nach der ersten Nutzung vom Gerät. Ein Nutzer arbeitet in der Regel mit einer Art "hartem Kern" von Apps und würde lieber gar nichts installieren. Dies gilt sicherlich für Menschen mit begrenztem Speicherplatz, der fast vollständig mit den Standardanwendungen für soziale Medien, Kommunikation, Fotos und Videos belegt ist. Gleichzeitig verlangen die Nutzer nach mehr Interaktion. So wollen sie beispielsweise über Benachrichtigungen auf dem Laufenden gehalten werden und ihre Informationen auch offline einsehen und ändern können. Was die Leistung angeht, so sind die Nutzer von den Tech-Giganten verwöhnt worden. Während wir vor einigen Jahren noch bereit waren, 3 Sekunden zu warten, bis ein Foto geladen war, wollen wir heute in der Lage sein, innerhalb eines Bruchteils dieser Zeit mit einer App oder Website zu interagieren. Wenn das nicht klappt, gehen wir schnell wieder. Wir sehen daher große Chancen für PWAs bei Kundenbindungs- und Omnichannel-Erlebnissen.
UNTERSTÜTZEN SIE IHREN PROZESS, AUCH MOBIL UND OFFLINE
Die PWA-Anwendung, die auch im Einzelhandel offensichtlich ist, sind interne Prozesse. In der Branche sehen wir eine Menge PWAs für Mitarbeiter vor Ort. In den Niederlanden können wir vielleicht davon ausgehen, dass immer eine 4G-Verbindung verfügbar ist. Im Rest der Welt ist das nicht selbstverständlich. PWAs bieten in solchen Situationen ein viel besseres Benutzererlebnis und werden beispielsweise verwendet, um Arbeitslisten, Formulare und Dokumente zugänglich zu halten. Auch in der Lieferkette von Handelsunternehmen gibt es viele dieser Situationen, wie z.B. die Handhabung von Rohstoffen, Produktion, Qualitätskontrolle, Einkauf und Werbung. Die Mendix-Plattform unterstützt bereits viele dieser Prozesse. Das Hinzufügen von PWAs fügt eine neue Dimension hinzu.
Zum Beispiel erhält das Product Lifecycle Management System, das wir kürzlich mit Siemens eingeführt haben, eine mobile App für die Qualitätskontrolle in der Produktion. Informationen über halbfertige Produkte können so direkt mit den Konstrukteuren geteilt werden. Eine vergleichbare PWA hilft dem Schuhmacher Van Bommel, den Einkauf von Produkten und Materialien zu unterstützen.
SCHNELLER BAUEN, MEHR KONTROLLE
Aber PWAs kommen nicht nur den Benutzern zugute. Die Erstellung einer PWA ist wie die Entwicklung einer Website. Die Entwicklung einer mobilen App für iOS und Android ist viel aufwändiger und erfordert zudem teure Spezialisten. Die Veröffentlichung Ihrer App in App-Stores kostet ebenfalls Zeit und Geld. Wir sehen auch, dass Unternehmen nur eine begrenzte Erlaubnis zur Installation von Apps auf ihren Geräten erteilen. Große Unternehmen arbeiten oft mit ihrer eingeschränkten Version von App-Stores, auf die Sie nicht einfach zugreifen können. Bei PWAs ist dies nicht der Fall, und Sie erhalten daher eine kürzere Zeitspanne bis zur Wertschöpfung. Dieser Vorteil gilt auch für Updates: Sie haben 100 % Kontrolle und müssen nie auf die Genehmigung Dritter warten.
PWAs MIT MENDIX
Ab Anfang 2021 wird Mendix PWAs unterstützen. Das bedeutet, dass der schnelle Bauprozess von Mendix auch für PWAs zur Verfügung stehen wird. Ein Business Consultant kann den gesamten Prozess übernehmen, von der Ermittlung der Anforderungen bis zur Auslieferung der App in eine Testumgebung in der Cloud. Es besteht also kein Bedarf an Software-Ingenieuren, die derzeit nur schwer zu finden sind. Der Berater baut das Datenmodell auf und erstellt die Bildschirme mit "Drag & Drop", d. h. ohne Code. Die Geschäftslogik können wir dann schnell mit Flussdiagrammen erstellen. Sie zeigen zum Beispiel, was passieren soll, wenn ein Benutzer auf eine Schaltfläche klickt oder wenn sich ein Status ändert. Dann ist die App bereit zum Testen. Die Mendix-Plattform kümmert sich um die gesamte zugrunde liegende Technologie. Auch die Integration mit der zugrundeliegenden Software wie Auftragsmanagement, Supply Chain, PIM oder CRM ist in Mendix schnell erledigt. Eine Low-Code-PWA in der Produktion kann von Geschäftsleuten oder IT-Administratoren geändert oder erweitert werden, ohne dass ein Entwicklungsteam eingreifen muss. Das sorgt für zusätzliche Geschwindigkeit und Beweglichkeit.
WO FÜGEN PWAs IN IHRE STRATEGIE?
PWAs passen gut zu dem Trend, dass alles schneller und flexibler werden muss. Auch Einzelhandelsunternehmen müssen sich in Sachen Innovation rüsten. PWAs können in Ihrer digitalen Strategie auf verschiedene Weise ein Unterscheidungsmerkmal sein:
- Kürzere Markteinführungszeit. Flexible, digitalisierte interne Prozesse beschleunigen die Produktentwicklung und ermöglichen es Ihnen, besser auf Marktveränderungen zu reagieren.
- Mehr digitales und innovatives Denken. Ein App-Projekt inspiriert das nächste. Sobald die Leute sehen, was man mit einer Mendix PWA in wenigen Wochen erreichen kann, wird es innovative Ideen und Projekte regnen.
- Differenzierung und Personalisierung. Mit PWAs können Sie ganz einfach Interaktion in den Kauf- und Konfigurationsprozess einbauen, um Differenzierung und Personalisierung zu unterstützen.
- Neue Dienstleistungen. Von Rasierklingen bis zu Autos und vom Friseur bis zum Notar wird alles zu einem Abonnement oder einer digitalen Dienstleistung. Und all diese Dienste werden online mit Kundenportalen und Apps unterstützt. Mit PWAs können Sie schnell und mit einem begrenzten Budget auf der Suche nach neuen Möglichkeiten experimentieren.
Obwohl PWAs eine neue Funktionalität in Mendix sind, ist der Einfluss auf den Entwicklungsprozess vernachlässigbar. Haben Sie Erfahrung mit der Erstellung interaktiver, responsiver Websites in Mendix? Dann ist die Erstellung einer PWA theoretisch kaum anders. Wahrscheinlich wollen Sie die zusätzlichen Möglichkeiten wie Offline-Nutzung, Kamera, Standortdaten, Log-in und intensive Benutzerinteraktion mit einer PWA nutzen. Das Einrichten nimmt natürlich Zeit in Anspruch. Low-Code-Plattformen wie Mendix werden im B2B-Bereich vielfältig eingesetzt, aber mit den neuen Möglichkeiten können auch die anspruchsvollen B2C-Nutzer besser und in größerem Umfang bedient werden.
